沟通向下 人心向上

                                 

  如何进行沟通在管理中是一个永恒的话题。在强调与其他业务部门进行有效沟通之外，CIO同样会关注与自己团队的内部沟通。内部沟通的有效与否，会直接影响这个团队的凝聚力。不顺畅的内部沟通，所带来的后果，轻则表面太平盛世，内部却危机四伏，重则自己的后院起火。
　　
　在一个团队中，同在一个层面的员工所面对的压力和挑战基本相同。正是这样的原因，使得同级员工之间的沟通较为顺畅。出于各自利益的考虑，每一个下属在与领导进行汇报或是交流思想时，并不能够真正反映整个团队的真实面貌。正如黑泽明所导演的“罗生门”一样，人们各自有意或无意地掩盖了很多“真相”。
　　
　各种不满和怨言，在上下级之间的沟通中并不能真正得到释放。下属们一般会利用各种试探性的询问或是建议来表达自己对目前团队的意见。当然也有一些敢于仗义执言的员工，开诚布公地讲述自己的观点。但这样的情况，不仅仅是少数，而且随后带来的结果也大多与他们的预期差之千里。
　　
　作为CIO，他们深知世上并不存在一个完美无缺的团队和团队领导者。在这样的前提下，如何去仔细聆听团队成员的话语，则成为他们必修的一堂管理“听力”课。细微之处，CIO不仅要分辨话语的真实含义，还要鉴别其中的意见是对方个人的问题还是一次尝试性的集体谏言。能够达到明察秋毫的功力，不是一年两年能够做到的，相信那些成功的CIO也是从众多的失败中吸取教训，而最终成为一个高明的聆听者。
　　
　从自身角度来看，CIO也会受到各方的压力。这种压力如何传递给下属，如何让团队成员明了每一次决定背后的真实原因，对于他们来说是极为重要的。埋头苦干、任劳任怨，只能把众多压力汇聚在一个人身上。正如管理理论常说的，“不要把所有猴子都背在自己的身上。”如何将自己身上的压力进行释放，如何把自己对团队的不足的认识传递到团队中去，这其中的难度不见得比作为一个聪明的聆听者容易。
　　
　下属不愿意跟随一个整天诉说自己肩负的责任是多么巨大的怨妇型的领导。毕竟身居高位，理应承受更大的压力。但如果做一个缄默型的领导，日久天长下属们也不知道这位领导每天的所思所想，他们的结论是，这样的领导会做的只是每天给我们压任务，而不考虑员工的死活。
　　
　针对部门经理、基层员工，CIO对于团队中的每一个人应该采取不同的沟通方法。一位从事证券行业的CIO曾和我分享他对于纵向沟通的做法：理性地去和下属一起分析各自所承担的责任，坦诚地说明目前团队所存在的问题，平和地去看待每一次建设性意见。也正是做到了这点，他们的团队在股市大起大落的时候，才能够军心不散。