智不智能？Who Care

最近有种坊间说法，最关心疫情清零何时结束的不是那些身处一线的抗疫工作者，反而是各大小区五花八门的团长们，因为疫情结束了不代表抗疫工作就完成，抗疫工作者还得接着转入常态化医疗保障的活儿，但各大团长们的生意却的确到了尽头。所以对于疫情何时结束，他们是最敏感也是最上心的利益攸关体。

我们正面临着新世纪数字化创新在社会各行各业掀起转型浪潮的大机遇，不过对于这一事件或机会，我们能否避免剃头挑子一头热，打动不了真正的行业代表和客户，反而是各路“团长”热情高涨 的尴尬局面，这就也需要多一点思考。B端市场和C端消费市场有很大的不同，其中一个特征就是B端的产业链涉及非常多。不同于C端消费场景的简单纯粹，B端产业链场景错综复杂，技术服务需求门槛高、体量大、周期长，要真正实现‘产业链’场景的全透明。所以才会发生，博世吐槽自己是上了上海疫情复工白名单，但其供应商并没在名单无法复工，导致自己其实也无法真实复工，结果整个复工效果并不像政府想象得那么乐观。

这从一个方面也透露出B端产品，利益方特别多，没有C端那么简单明了，C端用户即客户，所以做好客户体验是第一关键。但B端，如果继续固守最后的用户方体验第一，往往会发生不可预料的事情。比如为了让设施设备的管理更直接、透明，给部署方增加了更多的复杂性和实施难度，这其实会带来整个价值链条上其他利益方的被冒犯感，并没有像我们某些产品或解决方案同仁所认为的，帮你解决了问题，或者虽然解决了一些表面的问题，但增加了新的问题。这其实就是目前这一行业很多企业或合作商 我们往往发现他不是很乐意配合的原因，因为你并没有理解他的感受，没有真正的共情。

每个人都有各种对一个事物的理解，相应的各自的评判标准也各不相同，所以客户需求这个事情才会这么的复杂。在《圣经·创世记》中，人类联合起来兴建希望能通往天堂的高塔；为了阻止人类的计划，上帝让人类说不同的语言，使人类相互之间不能沟通，计划因此失败，人类自此各散东西。众口难调，沟通隔阂，是人类的本性，那是否就没法找到共同点呢？还是可以试试的。那我理解就是最基本的价值观。

虽然我们来自不同国家、不同文化、不同背景，但追求美好的事物，向往公平正义，是每个人心里都有的一杆秤。所以，排除抬杠的成分，你会发现 我们所有人都喜欢鲜艳多彩的花朵，讨厌污垢阴暗潮湿的环境。对于建筑是否智能，我们是否也可以找到这样一个共同点？或者说寻求这样一个普世的评判基准。

智能不智能到底谁说了算？

时代在发展，用过去的评价方法来评价未来的设计和产品未必合适。就比如传统建筑的建筑材料耐火性差，隔热性能差，但这是有其历史背景的，20世纪之前的建筑很多都是就地取材，如果用现在的建筑评估标准会认为很不合格。因为现有的评估系统和认证标准主要来自西方建筑，但如果你看待近代上海石库门改造更新的建筑和原版保留建筑，会发现其艺术感和美学完全没法同日而语。所以不一样的评价方法会带来截然不同的结果。那是否还有保持稳定的评定参考呢？

这不似刻舟求剑，还是可以找到一些不随时间长河变化的东西。比如在历史发展过程中，大多数一致形成的价值体系，这里每个个体会有其偏好差异，所以往往表现出并不完全相同，不过在主脉络上却又会保持统一。比如对环境的宜居可持续、追求社会的公平正义（希望普惠和大同）、保护弱势群体、渴望理解和被包容、希望能有积极向上的影响力（对时代未来的向上思考）等。

建筑数字化之后是否真正智能，也得从这几个方面去衡量，能否给行业带来更多的变化，这种变化需要是持久有序不可逆转的，而不是短暂临时的。这就好比搜索改变了人们访问网络的方式，使互联网从电视、报纸类数量巨大但粗放、无针对性的信息数字广播变为 类似谷歌、头条这样的私人秘书性新闻媒体，这就体现了 人们对个人需求的深度感知，并给予这种认知进而对信息进行的精准识别。

如果智能化、数字化给这个行业带来的是让大家更公平，那我觉得就是比较成功的智能。因为很多时候，不平等可能在我们出生那时就开始了，许多差距甚至可能会随着一个人的一生而加剧，当这种情况发生时，它会导致持续的不平等。那如何降低这种不舒适，互联网其实就开了一个很好的头。通过降低普通人获取知识的条件，让信息、知识更容易普惠所有人。所以网络搜索、网络教学、移动电商 都纷至沓来。

云计算其实也是一种普惠公平，他降低了中小企业创新的成本，给了大家一线共同竞争的机会。所以数字化转型之后，所带来这种智慧赋能，如果让普通人觉得是门槛的加重，那我觉得就未必是一种好的方向。

现代社会，移动技术的使用其实无形中也制造了一些人为的壁垒，像移动支付，虽然手机已经很普遍了，但我觉得作为社会成员的先进企业，还是需要多兼顾弱势群体的诉求。我们不可能为了进步放弃善良。一样，智能的过程中，如果遇到类似的情况，如何处理？这不代表放弃技术，因为技术和价值观其实并不矛盾，虽然在一定的时间阶段，可能会有冲突。这里我想到苹果的例子

苹果的触控屏从交互方式上带来了整个手机行业的革命，不过在触摸屏成为行业主流趋势之前，背后一样暗合技术、价值两条主线。技术的恰逢其时非常关键，就像盛大的盒子、甲骨文的Web PC，这些理念其实后来都被论证为正确的商业方案，不过在当时还过于超前，比如盛大的盒子战略 承载了陈天桥转型为全平台娱乐公司的野心，不过太早了十年，软件上缺少安卓、IOS这样的操作系统，硬件上也没有好的上下游产业链条的支撑布局，内容上更不具备互联网这样发达的网络基础设施条件，所以最后打了败仗。

相比较，我更认为价值线是起决定作用的。苹果在移动互联网浪潮之前一样推出了自己的麦金托系统 这才是苹果后来一举打败诺基亚的核心  同样的移动的飞信后来为何打不过微信 并不是输在技术上 当然很多专业分析会说移动的产品做的多不好 不过关键还在于它是屁股放在运营商这边，从内生价值来看 就不会将飞信作为自己的安身立命之本好好经营，所以后来输并不冤枉。

 建筑的智能化为何难做 诚然有技术的问题 比如机器人、比如AI人工智能，这些技术我认为当前确实很难，不过未来一定不难，问题应该还出在价值观念上 否则我即使用数据的方式 用IoT云计算搭建新的应用服务平台 有更多app应用，有零代码开发工具，也并不能对这个行业起到根本性的改变。

数字化智能的实质在于开源而非内卷

商业活动的目的是追求利润，而利润无外乎来自两个方向：来源和节流。消费侧改革动的是节流的门路 通过节约中间环节，降低冗余成本开销；供给侧改革则走的开源的思路 我们都知道来源永远比节流更有效 因为节能时成本再降低也有边界，当为满足消费者实施的改进优化措施都基本完成后 如果没有新的机会就会陷入内卷，而开源则是唯一的出路，数字化时代如何开源，我觉得给传统行业赋予智能化的能力就是一种开源思路。

为何大型暖通空调行业我觉得是一个很好的实验场所，就因为供给、消费其实都集中在了一块儿。所以这就比纯做智能家居空调的会更有发挥空间，随着碳中和的发酵，冷热量的供能改进会是不变的话题。

数字化智能的要点在于洞察人的本性

数字化智能给所有参与方带来的好处到底是真材实料还是如波将金村庄那样的噱头，其实需要我们好好去考量的。我们每个处在这场数字化转型狩猎场的人，不仅是猎人也是猎物。当未来市场增量乏力，前进方向不够透明时，我们需要遵从守住内心，以图求好的产品和技术来服务社会。

“无善无恶心之体，有善有恶意之动，知善知恶是良知，为善为恶是格物”人天生就有区别善恶的良知，这是人的本性。所以帮助人去看清自己的内心也是数字化的一个目的。只有内心觉得满意的东西才能经受岁月的锤炼。

免费的东西并不等价于好东西，很多时候名义上的免费其实意味着没有选择，这种名义的免费背后是百倍、千倍的成本。这种免费其实恰恰是最贵的，所以我们在被很多智能服务商的免费、赋能打动的时候，一样要小心这种免费是否遵从了社会大众的内心。

节能、提效、AI可视化是个好说法，不过如果被广泛滥用却无法将其背后的商业价值说清的话，那其实只是在造新的波将金村庄。当这种智慧化或数字化成为一种包装的时尚 那其就偏离了原来的初衷 这就像用精美绝伦的盒子装饰宝珠 最后夺人眼目的反倒是那个盒子 却把珠子丢在一边 所以才会留下买珠还牍的笑话 而现在很多言必提数字化的企业往往就在做类似的事，或者他们可能也知道我们知道这件事，不过还是难以抵挡这个数字化智能的光环带来的荣耀和收益，所以不禁在推波助澜，吹大泡沫。

数字化智能的形式表现为负熵

熟悉信息论的朋友都知道，熵是用来衡量不确定性的，而人类社会的自然发展其实是熵的不断增加，即从有序到最终的无序，但在某些阶段，熵又是可以借助一些技术手段来降低的，而且人类发展追求的往往就是谋求降低熵，消除不确定性，让我们处于一个舒适可靠的境地。智能化体现就是这个负熵过程，比如通过AI技术让我对人员的未来趋势有所了解，对设备的潜在风险提早做出预判，这都属于负熵的工作。再比如，依托于业务链条的全面在线化数据化，做到供需的响应匹配，推动企业决策从经验和范式驱动向数据决策迁移，也是一种多产业链条的负熵过程，因为通过数据智能，我们降低了不确定性，让供应侧更好的了解和响应需求侧的诉求。

结语

现有的人工智能既不人工也不够智能，而数字化转型还在如火如荼的展开，未来两者如何碰撞产生新的智慧火花，还是值得期待的。作为数字化时代的一员，我也希望这条路、这个行业能越走越清晰，越辩越明白，给社会一个好的智能效果。