产品思维训练 | 面试题探讨：提高旅游产品评论数量的解决方案

 

本周话题：

 

分享一道面试题：一个旅游网站，有稳定用户数，但其评论区的评论数量一直上不去，请想出解决办法。

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@赵依曼:

1. 用户激励，评论返券或者红包

 

2. 用户分享，支持评论分享到一些主流媒体和社交渠道

 

3. 评论大奖赛，组织入选精选【自媒体或者主流媒体】，可以得奖

 

4.  用户推荐，通过软文转化的用户交易，可从中抽佣。

 

5.  增值服务---可以在个人中心里面，查看过往自己的发表作品。直接生成电子杂志或者直接打印下载。连结周边的产品，做成旅行定制物品 

 

我也是旅行爱好者，我看很多人，都是用第三方工具去做旅行笔记，实在是可惜。从OTA中跳出了。

 

而我也喜欢定制个性化产品，比如：T恤，被子，手机壳，杂志，照片墙

 

旅行是一个点，但是能不能让客户在一个app中，不跳出就完成所有的事情，才是我们需要有跨界思维，才能做到的

 

是有很多人做，不过梁宁说过，每一个品类都值得重新再做一遍。 中石化都开始卖菜了，这个里面就是渠道优势啦

 

笔记还可以配合音乐和背景。至少我是有冲动去做点子杂志，或者洗印出来的

 

 

@C丶阿阳:

评论上不去，首先看看自己的注册流程是不是很麻烦

 

想评论上去，评论不需要登录就可以了

 

一个审核团队比一个运营团队要低很多吧

 

用户评论了只在自己的界面展示，全部展示需要审核

 

UC前一阵子不就这么做的吗

 

现在是假展示，审核完了给所有人展示

 

 

@磊磊:

把评论区去掉，再也不担心没有评论了

 

引导评论就不怕都是差评么，哈哈哈哈

 

我组团出去旅游，就没有感觉好过

 

我觉得这里就是想清楚评论到底是干什么的，如果只是引导用户的话，自己评就好，最多引导景点商家评论之类的

 

商家自己刷还可以，平台刷不太好吧

 

我觉得一定要想清楚为啥要有评论

 

然后再解决没评论的问题

 

否则只是表面解决

 

也许根本不是一个问题

 

如果只是解决“让评论数量变多”这个问题，那就写的刷评论的程序，如果程序员不会写，就造一些账号让运营去刷~

 

这样指标效果极好

 

不过问这个问题的，如果是一个旅游平台，我觉得他们并不是再招人~

 

 

@陆彬Rubin:

评论是不是没说明，是哪里的评论？

 

商品评论还是主题评论

 

那还是要分类比较好，这个网站是什么网站都不知道。

 

目标用户是什么都不知道

 

评论数量上不去，首先要明确，它到底是不是一个问题

 

有数据表明评论多的商品，浏览量和下单量会更多吗

 

如果没有，那就是伪需求

 

有一种思路是，如果购买数量一直很多，但是没有很多好评，零星有几个评论。这反而像是一个真实评论的商品

 

水军太多，买的评论机器人，以为用户看不出来。我们自己去淘宝买东西，看评论，都能看出来哪些是刷的

 

觉得想复杂的同学，只是为了应付面试么。。。。

 

假设面试官的题，就真实发生在你要去的公司。入职之后，就是要去解决的。那还会只刷评论数量这个指标来完成KPI吗...

 

1、澄清问题

 

评论数量一直上不去造成了哪些不良影响。需要1）用户评论情况数据2）评论语义分析3）商品评论和订单关系4）用户调查。

 

2、拆解问题

 

根据影响范围，分析问题可能包括1)用户交流意愿2）服务质量3）售后服务体系设计4）内部管理问题

 

3、问题溯源

 

根据问题分类追踪，比如1）可能是社区定位，对于写评论的用户并不友好或者其他问题2）因为用户的体验感不佳所以不想评论，或者用户玩的太嗨了想不起来要去评论3）用户评论后，比如好评差评，平台没有运营人员去表达感谢或者表达要改进，所以这个评论功能在之前只是一个角落里的功能4）内部管理问题的意思就是领导只是看不过去，随口说了一句。。。

 

4、解决方案

 

解决方案刚刚大家有说很多，就不献丑了

 

 

 

@Spuer 3🔅:

打卡。评论，针对评论质量可以获得不同积分（贪婪欲望），积分可以兑换不同礼品（满足），更大宣传比如包你全年法定节假日你指定旅游地方（更大噱头满足，侧面广告营销，参考支付宝微博转发中奖那女生）

 

 

@冯岳霄  ༽:

评论返现金或产品内部积分+有几率免单

 

得看做什么了，自家商城还是平台型商城，如果是平台型促进商家提升服务，如果是自家可以差评过滤，你看到的差评可能只是你发出去的差评。。

 

 

@梁小呆:

要看评论的用途是什么样的，如果只是用于对产品改进，比如推进景区、酒店等的升级改进，或者是用于对目标用户的参考意见，评论有奖就足够了；如果是用户建立旅游方向的社圈，那么从PGC到UGC就都需要做引导了

 

 

@彭世彦:

评论数最终是影响到商品（旅游）转化，那就真的找水军就完事了。另外培养大V，旅游体验官之类的意见领袖

 

@Nana娜ゞ:

1-关注订单数 2-关注回购数 3-没有交易的关注内容吸引度 4-关注内容停留时间 5-关注用户留存情况

 

 

END

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欢迎留言你的想法~