4S店修车流程给项目管理的启示

今天在4S店给车子做保养。先直接要了个常规保养，保养过程我作为业主全程参与。期间，维修师傅通过检测仪器发现电瓶电压不足，提示更换，直接打印出了检测报告清单并向业主确认是否更换，同时左侧近光灯损坏，要求一并确认。

业主不懂车子，详细询问、了解情况，最终决定更换电瓶及近光灯灯泡。

接下来，重点：

1）维修师傅不给报价。要求报价必须走门店服务人员确认。

2）门店服务人员不能决定报价，全部经由4S店维修管理系统直接在线查询。

3）门店服务人员逐项与业主确认全部维修内容及价格。业主明白无误后打印维修清单。

4）维修清单一式三份，维修师傅一份、业主一份、留根一份，且业主都必须签字确认才能进入下一步流程。

5）签字确认后，因为近光灯货源偏差，价格比确认时的价格多了18元。门店服务人员第一时间找到业主咨询确认并清楚告知。征得业主同意后维修服务继续进行，且确认记录如实记录到维修清单中。

且问，项目管理过程中，我们是否能做到上述流程？尤其是第4步的业主签字确认。是否能确保业主没有签字确认的流程不会继续下去？很多问题不是出在流程上，而是我们没有严格执行流程，更没有认真理解流程。如果业主没有签字确认，维修师傅即进行维修，将出现何等复杂的扯皮及顾客不满等问题呢？汽车保养比软件开发更高级吗？是不是我们自己看轻了软件开发工作呢？软件工程师的加班也是需要花钱的。