销售为何会介入实施阶段的客户需求？

销售背着回款的责任，销售一定不能得罪客户方的商务负责人，这个人决定着销售能否回款。即使项目完成验收，如果与客户方商务负责人交恶，想回款也基本不可能。更何况，在交恶的情况下，想验收也基本不可能。

销售在实施阶段只有按节点回款的责任，现实中销售普遍介入客户功能需求的提出，为何？

客户方的功能性需求无非来自两个层面：1）用户&技术 2）商务负责人

1）用户&技术

首先，客户方的用户&技术为何会提需求？为何没有向项目经理反馈？这类人是直接向销售反馈的？还是直接向已方商务负责人反馈，然后由商务负责人向销售反馈？

其次，提的需求是什么类型？合同内还是合同外？是不满还是正常的需求沟通？如果是不满，则可以认为是投诉了。

不论是以上何种原因，用户&技术的需求通过销售反馈给项目组都是项目经理的失职。至少说明一点：项目经理还没有与这些人建立良好的合作关系。（有一种情况例外，即这类需求的提出是项目经理和客户方的用户&技术共同策划的）

2）商务负责人

本质上，商务负责人这个角色不会提出任何功能性需求，除非其同时身兼用户或技术角色。除商务角色提出功能性需求，要么是商务出了问题，要么是在转述来自其它角色的需求。

总之，销售介入功能性需求的提出，一定是反常的。销售有投诉项目组的权利，但不应让销售有提功能性需求的权利。销售是纯商务角色，技术与销售无关。