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任何的管理活动中都有流程，IT运维管理也是。而在企业中流程管理的工具很多，常见的有OA、BPM、专用工作流平台，以及一些管理系统中也会自带流程模块（如：HR系统、ITSM系统）。
随着企业信息化的发展，IT环境日益复杂，对IT运维管理的要求也就越来越高，那么IT运维中的管理流程应该如何考虑？
本文先从流程这个大的概念进行探究，快速了解这个领域的基本知识，然后再对运维流程进行详细分析并提出建议。
初识流程
01. 基本概念
流程是事务进行中的次序或顺序的布置和安排，或指由两个及以上的业务步骤，完成一个完整的业务行为的过程。
在一个企业中，只要不是一个人独立完成全部工作，那么从它就存在流程，并且随着企业的规模不断变大，其流程会越来越多，越来越复杂。企业会针对各类业务流程有一套规章制度，比如：财务管理流程、项目管理流程、产品研发流程等。可见，流程的约束是企业管理的一个重要手段，用于规范化员工的工作流程和行为。
02 流程类型
国际通用型流程架构基本按照服务对象，划分为核心流程、支持流程、管理流程三大类。
- 核心流程服务于客户与市场，强调以业务为核心，并与业务紧密结合。
- 支持流程服务于内部各部门，强调为核心业务提供支持和保障。
- 管理流程服务于权益相关者，体现对核心业务流程、支持流程的整体协调与要求。
战略发展流程：
以公司董事会、社会为服务主体，满足企业业绩，合规表现等要求的业务流程。该流程的特点是面向公司整体层面、面向各业务流程，实现从上至下的管控要求和执行监控，体现从下到上的承诺和目标达成。
核心业务流程：
以市场与客户为服务主体，提供符合要求的产品与服务，并实现价值增值的业务流程。该流程的特点直接面对市场与客户，以端到端的形式，实现客户的满意、效率的满足、质量的改善、成本的优化。
经营管理流程：
以内部业务与管理部门为服务主体，通过为其提供所需的服务与资源，实现效率和效果的提升的业务流程。该流程特点是面向内部客户，提供资源保障（人、财、物、信息、设备、技术）与管理和服务输出，确保核心流程的价值增值最大化和战略发展类流程持续发展目标的实现，关注经营管理的效率与效果。
流程工具和技术概要
01 常见工具
企业中常见的流程管理工具有OA、BPM平台、专用的工作流程平台，如：K2。这么多的工具很容易让人迷惑混淆，而他们的定位和侧重点其实是有区别的。
简单来说，OA关注的是人与人的办公协同，侧重行政办公的流程管理；BPM关注的是优化业务过程
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