干货分享——银行运维组织如何转向敏捷？

在回答这个问题之前，我们先看看麦肯锡对敏捷组织是怎样定义的：能够以高成效的运营模式，快速灵活地适应环境，抓住机遇、创造价值，并凝聚员工能力的组织。

关于敏捷组织的定义，从外部视角来看，是指针对市场环境的变化（如技术变革、需求变化等）能够迅速整合资源并作出反应的企业组织。从内部视角来看，敏捷组织是以客户为中心，能够迅速适应变化，不断寻求和探索新技术及商业模式并改进其运作方式，可持续地为客户创造价值的企业组织。

在最近的数字化转型报告和白皮书里，都有提及“组织敏捷化转型”这个词，它或许已是大势所趋。近些年对业务、对需求的响应、对产品创新的要求都越来越敏捷，这必然也就需要敏捷的组织在背后支撑。那么，运维作为组织的一部分，也理应向敏捷化转型。

01. 敏捷组织给各层级人员带来的感受？

麦肯锡曾经对一家银行的业务中心各层级人员进行访谈，询问敏捷转型有没有让他们在心理上或工作中感到有所变化。

• 某业务高管 Y 总：从最初的怀疑到接受，再到亲自推动敏捷转型试点，打造了鼓励员工“自动、自决、自治”的敏捷组织和工作模式，进而带领部门从容应对更大挑战。
• 产品经理小 C：从起初的事事求人，到拥有更多的决策权力和责任。作为银行敏捷转型的中坚力量，项目经理通过跨条线团队管理和“端到端”负责制，更具全局意识和创业精神，加快成长为部门骨干。
• 敏捷项目组支持人员：在项目组中获得更多参与感和归属感，从被动地“接受任务”到主动地“推动工作”。