一文讲清场景工程方法论及运维组织能力内化

随着业务支撑要求的变化，和技术架构的升级，运维管理建设模式跟之前也有了很大区别，场景上更注重主动工作、防范风险，而体系上更注重赋能组织、平台化、一体化。

因而，我们基于过去几年的大量客户实践，分享一些场景的工程落地，包括可观测、大规模发布、灾备应急、服务敏捷化等，并进一步分享如何把这些能力赋能给客户，把运维能力的产品化和组织赋能关联起来。

* 注：以下内容整理自：嘉为科技运维产品及解决方案负责人 张敏 于嘉为蓝鲸2022研运一体创新峰会的精彩分享——《从场景工程，到运维赋能》。

01. 运维的熵减：场景工程

1）熵减，降低运维体系的复杂性

熵是一个热力学概念，表示体系的混乱程度。熵增表示系统越来越混乱，熵减则表示系统归于有序。在没有外力作用的情况下，一切事物都是从有序向无序发展，最终形成熵死。而要使混乱往有序发展，就需要做熵减，通过不断做功，增加有效能量。

运维是一个复杂的体系，主要体现在两个方面。

一方面是管理体系带来的复杂性。不同的组织架构、工作流程、工具平台和技术路线、文化氛围等，都可能导致运维的低效和不完善，例如人员能力高低、流程复杂度不一、工具建设的烟囱化竖井化等。

另一方面则是技术对象变化带来的复杂性。例如云原生、微服务、国产化信创适配等，技术对象的更新迭代、规模发展及横纵的复杂性，都让运维这一保障性工作变得复杂。

如果没有有效的管理规划和技术规划，运维体系必然会走向混乱。我们需要不断有效做功，进行熵减，让运维体系归于有序。

2）有效做功：分级分域场景模型

怎么做熵减呢？

我们可以从经典运维原理（PPTR）出发，制定符合企业个性的管理体系，统一组织保障、流程管控、标准规范，然后选择匹配的工具平台和技术架构，设计满足企业需求的运维场景，最后逐步进行PDCA循环演进。

听起来很简单，但是在这个演进的过程中会遇到一个很大的问题，就是我们知道了如何做运维管理，也建设了很多工具系统，但是仍旧不知道现在运维的薄弱点。

问题出在从管理体系落地到工具系统的过程中间，我们要找准连接点。这个连接点即场景。

企业运维的场景非常多，可以大到做业务连续保障管理，也可以小到一个告警的丰富。如果没有对场景进行有效梳理，将会导致后续系统建设越发混乱。

基于过去几年的实践，我们总结出了