可观测体系落地实践：运维从战略管理到工具落地

近年来，可观测性建设已经成为企业数字化转型的高热话题，但大多数企业在实践落地过程中往往会发现，以往的建设模式并不能够在企业中发挥良好的作用，单纯的引入产品或工具已经没有办法达到建设需求。本期我们邀请到嘉为蓝鲸运维产品负责人宋蕴真，从战略管理，到组织度量，最后再到工具应用层面对可观测落地实践进行深度剖析，自上而下对可观测落地建设进行梳理，带您一步步深入探索可观测性的落地实践。

01. 战略目标：服务于业务

数字化转型是一个长期过程，早期企业IT运维主要还是面向物理设备，而随着技术架构的不断发展，运维对象逐渐向虚拟化、云化趋势发展，软件架构逐渐向SOA、云原生等架构转变。业务的线上化趋势下，传统IT运维往往无法及时感知和处理问题，企业运维处于黑盒化状态，在此背景下，运维管理体系需要向自动化、智能化转型，以服务于快速发展的企业业务。

在数字化转型过程中，运维的核心目标就是保障业务的连续性，IT运维整体的转型战略目标也需要始终服务于业务，在不同的建设阶段通过不同方法和手段，快速的发现问题、解决问题可观测是IT数字化转型宏伟目标的其中一步，通过可观测体系的建设，不断提炼运维数据价值，帮助和驱动业务部门决策，并在这个过程中对IT组织进行持续的度量和改进，最终更好的推进企业数字化转型宏伟目标的实现。

1）可观测建设的核心目标与挑战

可观测的建设是服务于业务的，首先需要细分并明确可观测建设的核心目标。

更少的线上问题：当业务出现问题时，往往不是独立存在的，可能会引起上下游的组织、业务、人员出现更多的问题，导致组织的效率低下或运维成本增加，而通过可观测建设，减少问题的出现，能够解放他人，让更多的人员能够投入到其他工作中，实现降本增效。

更短的问题恢复时间：IT业务几乎无法避免问题的出现，SLO也不可能是100%，如何提早发现问题，更快的解决问题，或者采取自动化的方式处理重复工作，从而将运维人员自己解放出来，投入到更加价值的工作中，也是可观测的核心目标之一。

更好的用户体验：业务最终是面向用户的，通过可观测的建设，提高系统稳定性和可用性，保障良好的用户体验，真正服务于用户。

控制好成本：生产成本的控制往往也离不开可观测，企业的降本增效需要IT能够快速感知资源状态，从而合理度量和分配IT资源，实现精益生产。

与此同时，云原生技术下的IT系统日益复杂，历史系统、工具难以一时替换，而国产替代、自主可控又提出了新的要求，实现目标的挑战也越来越大：

海量：面向大集群、多中心的集中观测，技术挑战、系统可用性挑战高。

历史包袱、烟囱林立：监控工具多，相互独立，数据分散，管理复杂，烟囱林立。

工具联动弱：运维工具难以互联互通，监控处置慢，人员协同差，运维效率低，告警模式单一，无故障根源分析能力。