【项目管理】记第一次出差到客户现场推进项目验收感悟-后续1

    导读：上次出差回来后，实际推进项目验收没有想象中那样顺利，直到12-31号才最终取得实质性进展，这段时间通过自己一系列的跟进才逐步推进项目验收时间。现分享这期间几点实践的想法。

目录

监控

文档

意外  

转机

总结

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监控

    首先，根据出差回来前跟客户领导沟通达成后续事项推进，监控系统运行情况，确保系统性能问题经过优化后是稳定的。在这段时间每天都在监控业务数据，并将相关数据及时反馈给客户领导和对接人。

    其次，偶尔出现业务办理较慢的情况，协调资源进行排查，同时也让客户方配合。在排查和监控过程中，及时将排查进度和监控数据同步出来，把相关结论和处理信息同步出来（有理有据）。相关响应一定要及时，让客户感知我们在经积极推进分析问题，解决问题。

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文档

    出差回来后根据客户对接人验收清单要求整理相关文档，基本都需要重新编写。第一周花了大量时间来整理文档，通过写文档也是逐步熟悉这个项目。同时，也是作为转型项目经理后一次实践。截止目前整理的文档有：

在整理文档过程中，通过自己的理解重新输出了一些设计图（也算是一种工具使用技能练手）：比如业务系统交互图

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意外  

本以为相关文档整理得差不多发给客户，就可以确定项目验收时间。后续反复多次沟通，意外得知客户项目对接人优先处理其他项目（资源冲突），大家也知晓特别是政府部项目推进基本是“不着急”，面对这样的情况，我个人应对如下：

• 争取客户的领导支持，多次电话和短信告知项目推进情况和业务办理数据统计，暗示目前系统运行已达到验收要求，请领导放心。（政务中心主任）
• 争取项目对接人的支持，除了让他放心目前项目运行是能达到要求外（各种监控数据和业务办理统计信息同步），还提到了后续如果他在今后工作中遇到有相关信息咨询等相关，我都可以提供力所能及的帮助，另外本人也是在读MBA,各行各业也有不少资源可以用到。
• 争取业务人员支持，在监控和实际解决问题过程中，自己积极响应并能够解决问题，基于逐步建立起来的信任，让业务负责人知晓目前项目推进情况，不希望项目停滞影响这段时间大家的积极性，合情合理，最后业务负责人还专门找了项目对接人沟通目前项目推进情况，核实目前的确是在忙其他优先级高的事情，同时项目验收推进工作也没停止（项目对接人把我打包发给他的验收文档发给相关同事审查了）。
• 寻找公司领导支持，讨论应对策略。经过分析讨论，确定第一步，是否能确定验收具体时间。第二步，如果不确定，安排去现场跟进。第三步，现场依然无法确定，以公司名义发函。我在后续跟客户沟通中反馈了前两步计划。表示能尽快确定下来，月末最后一周了，实在没必要到现场跟进，基于之前沟通和交付情况，因为后续正式验收还得再跑一遍，希望客户能理解，系统验收后还有质保等相关工作，希望合作共赢。

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转机

    特别是在28、29、30、31这四天（其中28号领导本让我直接出差客户现场跟进，我电话后得知，他们优先处理的事情快接近收尾了，接下来准备着手我的项目，但还没给出项目验收大概时间），后续我基本天天电话项目对接人，同时也尝试给客户领导电话（领导没接电话，我短信同步相关信息），终于在31号下午等来了好消息：（其实这段时间挺煎熬的，领导给的压力，自己实在不想因为催验收专门跑一趟，当然自己也做好了元旦后出差催验收的计划准备）

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总结

感悟1：做好自己的事情，尽人事。

感悟2：有理有据（动之以情，晓之以理），换位思考。

感悟3：用数据说话，打消顾虑。

感悟4：主动，主动，再主动。

感悟5：坚持就是胜利。