一个“靠谱”的客服应该长啥样？

一个靠谱的客服应该是怎么样的呢？

那必须具备：有问秒回、24小时时刻在线、想客户所想、懂得自我学习持续提升自己；

那么，培训一个这样的客服需要多久呢？一个月？半年或是1年？

答案是1天。

不信？跟我来~

我们客服中心大部分客服都是智能客服，经过多次的语料训练和海量知识库的加持，早就能够做到独立接待了，有问秒回都不是问题。而且机器人不需要休息，我说的24小时在线还真不是在吹牛，独立接待跟24小时待机都还只是基础功能，智能客服能做到的可不止这些，在日常接待里，还能：

自助应答常见问题：客户无需等待，通过智能客服的引导，客户可以在多类选项中挑选出自己想要咨询的类别和问题，直接点选获取答案，自助完成咨询，将服务化繁为简。智能客服的7x24h无缝接待，还可以有效避免流量高峰期以及夜间流量流失。

个性化推荐商品：在满足用户的咨询需求外，智能客服还可自动基于用户诉求，为用户推荐符合其需求的产品，促成更多交易，一个智能客服可兼职咨询、销售客服，大幅减少人工客服压力。

猜你想问贴心服务：智能客服通过上下文判断客户意向，解答客户问题的同时，还能够基于相同场景中客户高频咨询的问题，预测用户提问，预先向客户发送包含各类高频问题的【猜你想问】，想客户所想，打造贴心的智能服务。

实时辅助坐席应答：当用户转到人工服务时，智能客服会在后台主动分析用户语句，并从知识库自动匹配契合的答案进行辅助回答，助力客服实现毫秒级精确回复，全方位助力企业提升客户服务水平。

 深度学习持续提升：智能客服采用了深度学习技术，能够在与用户的持续互动中深度学习，同时利用互联网、知识库数据自主开展学习完善自身的业务场景数据和知识储备，进行持续的自我提升，随着时间的推移，智能客服将会变得越来越智能。

如此优质好用的智能客服，不仅让客服中心的人力需求大幅减少，也提升了企业的的服务质量和效率。要问我用的是哪家的智能客服？当然是佳信智能客服啦！