用户管理“明星”工具——在线客服系统

对于企业来说，最重要的资源莫过于用户，在大部分企业奉行客户至上的认知下，用户的运营管理就显得尤为重要。因此，能够了解客户、沟通客户、维护客户的客服系统软件也成为了企业炙手可热的“明星”工具

如何了解客户：渠道整合，用户信息统一管理

随着移动互联网的发展，大部分企业拥有众多线上渠道，对企业来说，连接更多的沟通渠道意味着拥有更多的流量入口，但更多的流量入口导致来访的用户信息分散碎片化，用户信息数据的整合十分困难，企业难以对用户开展针对性的精准服务，后期想要对用户数据进行管理及分析，单是用户分类就是一个很大的工程。