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Gartner、IDC近几年关于CRM的分析报告中都将平台化、低代码、中台能力列为重要发展趋势。
2022年Gartner销售自动化（SFA）魔力象限报告中提到业务中台能力集成，认为这种集成是可复用可扩展的，能够快速地面向业务场景做到平台化和一体化。
IDC则在2021年底发布的《中国销售自动化(SFA) SaaS市场跟踪报告》中强调云原生、低代码开发受到高度关注，很多SaaS厂商平台化，用低代码开发工具和aPaaS（应用程序平台即服务）平台满足企业的非标准化需求。
在中国，企业在选型CRM时对低代码的需求越来越多，尤其很多中大型企业，也十分看重CRM厂商的低代码和PaaS能力，为什么会这样？中大型企业看中了低代码的哪些优点？国内有哪些好用的低代码平台？我们来盘点分析一下。
一. 中大型企业看中低代码哪些优点？
1）低代码技术逐渐成熟可靠
低代码是一种简易的、可视化的应用开发方法，用很少的代码和很快的速度交付应用程序。低代码可以理解成程序工具平台，用拖拽式操作和参数配置来快速设置应用程序。低代码的起源可以追溯到1980年代，IBM的快速应用程序RAD出现是低代码的前身，2000年，VPL可视化编程语言出现。2014年，Forrester提出了低代码概念。中国的低代码在2015年后逐渐发展，到2021年钉钉落地低代码应用，低代码在中国受到广泛关注。
如今低代码技术经过几十年打磨逐渐成熟可靠，还有一些互补技术如云原生、响应式web，让低代码应用程序更稳定和安全。Gartner提出aPaaS（应用程序平台即服务）和iPaaS（集成平台即服务），很多厂商按照这两个方向构建低代码平台，产品逐渐成熟，这让中大型企业更放心地用低代码作为数字化系统的一部分。
2）降低IT成本
疫情三年对全球经济影响很大，很多企业不得不裁员节省成本，相应地企业希望用IT系统提升效率，对数字化转型需求很高。而无论是本地部署还是SaaS模式，需要的开发和运维成本都较高，所以对低代码的需求激增。一套低代码系统可能会省去数名高薪资的IT工程师，大大降低企业的IT运维成本。
另一方面，低代码所依靠的中台能力，可以复用，可以随时按需修改，无需再次购买，这也为企业长期的数字化需求节省成本。疫情后各行业的企业都在努力找回流失的客户、开拓新市场，钱更会花在营销和产品开发上，大厂也会在IT上省钱但不能没有IT支持，低代码是个降本增效的选择。
3）低代码更快适应业务变化
中大型企业往往用的是SAP、Oracle、用友、金蝶这样的核心业务系统，搭一个本地的平台，然后往上面配置各部门的应用程序。这些核心业务系统对小需求的修改响应往往很慢，业务变化快，系统变化满，系统跟不上业务是常见的现象。甚至有的业务要等系统搭建好才能进行，导致企业错失市场良机。
更加轻便的低代码可以满足随时微调系统设置的需求。中大型企业现在可以把低代码平台作为基础，规范化地构建企业的业务系统。如果有个新业务需要配套新系统，本来可能需要一个月配置好的系统，低代码平台一星期就能完成，还能和企业数据、原有系统和web服务集成。
4）低代码满足更多个性化需求
如今很多SaaS厂商可以提供低代码的交付，让客户按需，用积木式的模块搭建加速项目实施。以纷享销客CRM的客户瑞慈体检为例，在CRM实施中，用到了低代码开发，除了CRM核心的客户管理和销售管理之外，任何一个环节都支持配置定制。整个页面的每个按钮、每个输入框、每个页签甚至每个关联都可以修改与定制。整个实施交付基本上不需要进行底层代码的定制开发，用托拉拽和脚本设置就能实现定制化需求。
标准化产品架构+个性化设置，这是目前比较流行和受欢迎的SaaS交付方式。
低代码快、灵活、简单，这些优点显而易见，我们也要考虑到低代码的局限，特别是中大型企业在选型时，特别注重系统的安全性和稳定性。一般来说在考察低代码平台时，要检查预构建代码的漏洞和云平台的安全性，也要考察低代码平台是否有能力描述业务需求。未来会有更多的中大型企业应用低代码支撑起更复杂、更大规模的企业管理系统的开发。
二. 5个好用的可搭建CRM系统的低代码平台
1）纷享销客：专业CRM+低代码开发
简介：纷享销客基于PaaS的低代码定制开发平台，能用无代码、低代码的方式快速低成本地实现复杂的业务逻辑，尤其适合中大型企业配置CRM时的个性化需求。纷享销客的低代码能力被客户认可，很多中大型企业用纷享的直接感受是管理后台配置容易，好上手，即使不懂编程，简单学习使用手册后就能完成大部分的CRM配置，这得益于纷享销客的低代码能力。
功能点：
- 工作流触发机制结合流程后动作，实现无代码定制业务逻辑。
- 复杂的业务场景可以借助插件机制，用自定义函数开发语言做低代码开发，速度快，质量有保证。
- 可视化对象设计器支持用无代码的方式创建业务对象，扩展对象字段，自由配置界面。
- 组件支持定制，业务模型驱动，组件化UI，按业务场景、角色和职位定制界面，帮助不同职位的使用者搭配出最贴合自身需求的页面。
- 支持流程和权限的按需定制。
- 沙盒测试和培训，通过后直接部署到正式企业，提升开发配置效率。
2）宜搭：阿里钉钉旗下低代码平台
简介：阿里旗下的云钉原生低代码平台，三大核心能力表单设计、业务流程、报表（数据分析），以拖拽配置搭建出适合自己的应用程序，配置测试上线，都能零代码完成。
功能点：
- 50+高频连接器，75+开放接口，全面开放组件、服务、页面定制。
- 无缝集成钉钉企业工作台，托拉拽式自助搭建应用。
价格：钉钉组织用户免费体验（10个以内用户），标准版1988元/年（30个以内用户）
官网：https://www.aliwork.com/
3）简道云：帆软旗下零代码应用搭建平台
简介：帆软旗下的零代码应用搭建平台，产品成熟，大客户多，属于无代码领域的标杆产品，能力全面，使用体验好。
功能点：
- 托拉拽设置个性化表单，可视化设置业务流程。
- 支持企业内部和企业之间跨组织协作。
- 集成钉钉、企业微信、飞书、微信。
- CRM、SRM、绩效、人事、进销存等有设置模板，易上手。
价格：30人以内基础功能免费，标准版5040起/年，企业版10950起/年
4）微搭：腾讯云旗下低代码平台
简介：腾讯云微搭低代码让用户快速低成本地搭建微信小程序和企业管理应用。
功能点：
- 开箱即用的50多个通用组件，托拉拽搭建应用。
- 微信生态小组件（手机号、头像、客服等）直接调用。
- 微搭构建小程序在APP内直接投放。
价格：30天免费试用，团队版88元（5个用户）起/月，企业版7998元（30个用户）起/年
官网：https://weda.cloud.tencent.com/
5）伙伴云：知名的零代码数据协作平台
伙伴云是国产的一家主流的零代码数据协作平台，主打云表格、项目协作、零代码aPaaS、OKR。
功能点：
- CRM、任务管理、进销存、连锁巡店、项目、生产管理等解决方案，轻松搭建。
- API连接微信和超过100个SaaS软件。
- 产研、市场、销售、行政等多部门场景模板开箱即用。
价格：免费版（20人以内），创业板8800元（30人）起/年，增强版18800元（30人）起/年
三. 总结
选择纯低代码搭建的CRM优点虽然具有性价比，但缺点也很多。具体来说，低代码依赖于开发平台和组件的内置功能，拓展性差，难以满足特定功能的需求。而且，低代码平台的更换系统成本高，如果平台大版本升级，对平台上搭建的各个系统也会有较大影响。另外低代码平台的稳定性也是很多中大型企业存疑的地方。
综上，对中大型企业来说，有PaaS平台低代码能力的专业CRM供应商是最稳妥的选择，这样既有稳定成熟的CRM产品架构，又可以用低代码平台定制界面、字段、业务逻辑等，一举多得构建出最符合企业需求的CRM。
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