干货分享！一份SaaS公司制作帮助文档最佳实践

制作帮助文档页面不是随便点击几个按钮并且将其实现到现有网站那么容易，实际上，制作帮助文档页面就像是建立了一个全新到网站，只是将它集成到了你现有的网站中，需要从各个方面去考虑怎么制作，下面是几个制作帮助文档时应避免的最常见的错误。

制作帮助文档页面不是随便点击几个按钮并且将其实现到现有网站那么容易，实际上，就像是建立了一个全新到网站，只是将它集成到了你现有的网站中，需要从各个方面去考虑怎么制作。它是网站的一部分，客户每次有一些关于公司或者产品需要解决的问题时，就会访问帮助文档页面，进行自助式服务，找到解决方案。

如果你单纯只是想要借助帮助文档制作软件就能获得一个完美的页面，不需要进行内容的更新或维护，那么你就错了，它是你网站或者产品的一部分，需要像网站、产品一样进行优化。

下面是几个制作时应避免的最常见的错误。

1.以老式的方式制作FAQ/Q&A页面样式

将一些常见问题添加到帮助文档中，但是只是将这些问题进行罗列，不提供任何搜索选项，这样到方式让用户很难找到问题，只有去找寻人工客服，增加客服到工作量。所以，在除了添加常见问题之