项目管理（资源管理及沟通管理）

1. 规划资源管理（入门接待区）
   • 走进茶馆，入门处挂着“项目管理计划”、“组织过程资产”和“干系人登记册”的精美卷轴，旁边还有展示“事业环境因素”的公告板。
   • 茶博士正运用“专家判断”，在墙上挂有一幅生动的资源直方图和资源加载图表，仿佛是茶馆生意繁忙时顾客流量的统计图。
   • 接待台边，一场热烈讨论的“资源规划会议”正在进行。

   2. 估算活动资源（点单台）
      • 点单台上，“活动清单”和“活动属性”如同菜单上琳琅满目的茶品介绍，一旁更新后的“资源日历”如每日推荐菜单。
      • 茶艺师根据历史信息和项目范围说明书精心调制资源分配方案，进行“自下而上估算”，并在订单记录本上标注出每项活动所需的“资源需求”。
      • 通过比较不同“代替方案分析”，确保最优资源配置，并及时更新活动清单和项目文件。

   3. 获取资源（后厨区）
      • 后厨里悬挂着“资源管理计划”和“资源需求”看板，宛如厨师们烹饪时的食材清单。
      • 厨师团队正通过“采购谈判”与供应商沟通，签订“合同协议”以获得制作茶点所需的各项原料（象征获取项目所需各种资源）。
      • “虚拟团队工具”在此代表了现代厨房里的视频通讯设备，用于远程协调合作。
      • 输出成果表现为对每位厨师的任务分工（类比项目团队分配）、详尽的工作说明（工作说明书），以及资源日历和项目文件的实时更新。

   4. 建设项目团队（包间）
      • 包间内，正在进行热闹的“团队建设活动”，墙上的挂画则展示了人力资源管理计划和近期的团队绩效评估结果。
      • 团队成员在包间内参与培训课程，提升技能并学习如何化解冲突，借助良好的人际关系技巧促进团队协作。
      • 最终产出包括经过评价的“团队绩效”、团队能力的成长记录，以及修订过的团队角色职责、人力资源管理计划和项目文档。

   5. 管理项目团队（大厅表演区）
      • 大厅中央舞台上，项目经理依据“项目沟通计划”担任主持人，组织一场精彩的“团队绩效评审会议”，使用认可与奖励机制激励团队士气。
      • 当出现团队内部矛盾时，通过调解的艺术巧妙解决冲突，同时灵活调整团队成员任务分配，保证整个团队和谐高效运作。
      • 这个环节产生的成果包括提升团队满意度、编制团队建设报告、提交工作绩效报告，以及适时发起变更请求、更新项目管理计划和相关文件。

   6. 监控资源（账房）
      • 在账房内，掌柜对着“资源日历”仔细核对每一笔“工作绩效数据”和“资源使用情况报告”，仿佛在盘点每日茶叶消耗和收益状况。
      • 利用“进度分析”、“成本效益分析”等方法，就如同算盘和计算器，精准把控茶馆运营资源状态。
      • 最终输出的是新的“工作绩效信息”，对“资源管理计划”、“项目进度计划”和“项目成本基准”的调整更新，以及针对实际情况提出的变更请求和项目文件的修订完善。

   7. 规划前台：项目计划挂轴显，资产清单列两边，茶博士图表展，启动资源规划篇。

   8. 估算点单区：活动清单配属性，茶艺师精算需求，单据记录明细清，如同调配项目餐。

   9. 获取仓库中：资源管理计划箱，食材清单对应项，采购谈判签合同，人力实物均分配。

   10. 组建培训室：团队建设练能力，绩效评估上墙立，提升技能定职责，团队文件更新续。

   11. 领导主舞台：绩效评审会议开，沟通计划激励在，冲突分工灵活调，团队绩效实况载。

   12. 监控财务室：日历对照核查细，资源使用与效益比，调整计划出报告，绩效变更一手抓。

茶馆记忆法，项目沟通诀窍深，
门口布告示需求，规划计划详又真；
茶单对应干系人，时机方式定乾坤。

执行阶段如流水，吧台店主调配勤，
不同茶叶送客手，渠道有序显智慧；
八仙桌边讨论热，有效交流团队凝。

后院评茶看反馈，监控效果不停歇，
茶汤口味验信息准，服务满意笑语频；
优化调整日日新，问题解决速且准，
茶馆之道喻管理，沟通顺畅项目稳。

在茶馆这个记忆宫殿中，我们可以这样描绘项目管理中的沟通管理：

1.	规划阶段（茶馆门口）：
•	在茶馆的入口处，挂着一块大布告牌，上面详尽地写着各种茶客（代表项目干系人）的需求和喜好，比如有的喜欢每日早报（信息需求），有的偏爱下午茶时间交流（沟通时机）。店主（项目经理）正在制定今日的茶单（沟通计划），明确每种茶叶对应哪种客人，以及何时以何种方式奉上。
2.	执行阶段（茶馆内）：
•	店主忙碌于吧台，根据茶单将泡好的各类茶水通过不同的传递路径（沟通渠道）送到对应的茶客手中。茶馆内的气氛热闹而有序，大家围绕着八仙桌进行热烈讨论（有效沟通），有问必答、有议必决，形成了一种和谐且高效的团队协作氛围。
3.	监控阶段（茶馆后院）：
•	茶馆后院的评茶区，店主会定期检查每位茶客对所饮之茶的反馈（沟通效果评估），看看茶汤是否合口味（信息传达是否准确），服务是否到位（沟通策略是否满足需求）。根据这些反馈，店主会对明日的茶单进行调整优化（调整沟通策略），并迅速解决茶客们提出的问题与不满（解决沟通问题），确保茶馆生意兴隆，茶香四溢。

数字记忆：

1.	规划阶段（1步）：
•	1号布告板列出项目干系人需求，1日信息规划显真章。
2.	执行阶段（2步）：
•	2手调配沟通渠道，如同2壶茶水对应2类客群；
•	2边八仙桌团队聚，执行沟通双方向不误。
3.	监控阶段（3步骤）：
•	3次评茶看反馈，监控效果第3重；
•	3维调整沟通策，信息准确、服务满意3要素；
•	3秒问题解决速，沟通管理3阶段步步稳。