目录
什么是团队
一少部分人(3~12个)有着同样的目标,为实现它们而负有同样的责任,并且当目标实现后会分享同样的奖赏。
ps: 碰到的多数团队都不属于团队(如果碰到,那就是成员的幸运了),如果不是,那只是简单的聚集在一起的一伙人,没有互相依赖,由一个经理领导而已
个人感悟:团队的打造需要大家共同的参与,而非一言堂。根据实际接触过的业务而言,能真正称作团队的,恐怕屈指可数了。
团队协作的作用
团队的竞争力的体现
团队协作的五种障碍
一、丧失信任
杰出团队的成员之间有真挚的信任,彼此能体谅个人的弱点,错误,恐惧及行为。---这是一切的基础;
信任缺乏的症状很容易判断,比如相互间的人身攻击、当面不说背后乱说、小道消息满天飞、开会一团和气、团队中的小团体泛滥、各人自扫门前雪等
二、惧怕冲突
所有人的注意力都集中于找到对的或好的答案,发现真相或做出正确的决定
为了达成目标,必须寻找多个可行方案,通过比较,选出最优;若为了避免冲突,很容易形成一言堂或推卸责任,多种方案难产生
三、缺乏承诺
在开始阶段有成员不同意的重要决定,团队成员之间发生毫无隐瞒的冲突,反而最终能够真正实现对该决定的承诺,因为,把所有意见和想法都拿到桌面说,而不是在满怀怀疑的情况下去执行决定。
四、逃避责任
对团队决定及业绩标准的承诺,让成员能够围绕决定及业绩标准,毫不犹豫的彼此承担起相应责任,不是依赖团队领导来承担完成业绩的主要责任。
五、忽略结果
常常被干扰,偏离最开始的方向
克服团队协作的五种障碍
一、建立信任
1、面临的难题
- 办公室斗争会毁掉团队的成功和信任;
- 团队之间的信任与成员之间共事时间长短没有必然关系:
- 共事多年的团队也会出现显而易见的不信任;
- 刚刚组建几个月的团队,也会出现信任;
2、团队之间互动,让团队成员相互袒露心
- 定期的“团建”;
- 畅聊家常: 喜欢什么;
- 童年时遇到的困难;
- 你的第一份工作,或者遇到的最有影响力的领导者;
ps: 看到彼此的优点缺点;
3、治标
团队管理人员要通过仔细观察团队中的各种行为,来审视团队中出现的信任危机;
但如果团队负责人本身就是有问题的,那团队的问题在本层面是难解决的,必须要有上一级团队管理人员的介入才可以解决
二、掌握冲突
团队冲突:有建设性的积极冲突-围绕团队重要问题的热情,毫无保留的争论;
管理者需要增加成员提出敏感话题的勇气和信心:
1、让队友走出“情感舒适区”
2、“冲突文化”中: 当成员认识到并公开宣布自己对冲突的看法时,他们更愿意为了团队的利益调整自己的观点。
3、以开放,坦诚的心态考虑不同意见
举例:缺少冲突导致了会议这种形式的最大不足之处——无聊
会议: 团队领导者在会议前或开始时,必须给成员关心这次活动的理由,增加积极性;
ps: 冲突的频率和深度模型
冲突解决模型:
三、兑现承诺
人们不理解承诺的具体内容,就不能做出承诺;
举例: 为了控制利润下降,CEO和团队决定利润上升前不能新招人;当HR通知参加过会议的主管们时,大家纷纷表示这个决议不适合我的部门吧;
避免这类的问题:
1、明确承诺——在会议的最后五分钟,领导者重申今天会议作出的决议内容;避免离开会议室的时候对当天的决议有不同的理解
ps:统一口径,在任何决策、决定确定后,大家一起清楚地回顾做出的主要决定,以及如何向他人传达相关消息
2、逐级逐层次沟通——成员结束会议后的24小时内与本部门员工沟通 + 面对面形式;如果知道需要和大家沟通,部门主管更关心决议的内容。
3、管理者鼓励大家坦率
例如: 为了控制利润危机,CEO决定所有员工出差时不能做商务舱和头等舱,而所有主管都支持这个提议(他们每年有大量的飞行)。
结果执行: 只有50%主管回去和部门员工宣布了这个决定,其他人充耳不闻。
结果: 有些人仍然做商务舱和头等舱,执行了决议的员工除了愤怒外,主管们的声誉也大大受损。
根源: 主管们不愿意在会议上公开提出自己的想法;
措施; CEO鼓励大家坦率,毫无保留的争论
四、增强责任感
成员应该明白,已经存在的问题不会马上消失,在未来,他们还要再次评估进展情况
找出缺陷和不足之处的有效方法之一: 使用记分板,列出关键目标(首要目标和分解的明确目标)并对完成情况进行跟踪,定期回顾记分板。
平等互相负责的最好机会出现在会议中,团队通过定期回顾记分板上的内容来实现这一点。
具体操作:
1、公布工作目标和标准,让大家清楚彼此的目标、责任;
2、定期回顾目标,及执行进度
3、嘉奖,讲对个人表现的奖励转为团队成果奖,可以培养负责任的风气
五、关注结果
记分板: 将现阶段进程与期待的结果(记分板上的内容)相比较;
实施: 定期举行会议回顾和讨论团队的主要绩效目标;
主旨:
一个简单有效的方式引导,让成员集中精力在最主要的方面,而不被分心;
总结: 为了保持将注意力集中在结果上,团队必须公布他们想要的结果并让人们都看到;
总结
兰西奥尼的《团队协作的五大障碍》成书已经很久了,但书中的例子所阐述的团队协作问题仍然是目前常常会遇到的问题。团队协作的目标是通过协作提升团队的竞争力,但实际的团队合作中,往往大家只要不彼此妨碍工作的进度,很少有人愿意为更好的团队协作做出努力。这或许是现状,也需要团队成员从各个方面选择一个切入点,来改进团队协作了。
兴奋成瘾
很多人忙于工作,其时间安排超出了控制,无法慢下来对工作情况进行回顾,反省,评价和讨论
鼓励成员对团队建设作出承诺
参与度,认同度;