指标含义 | 被成功接入人工座席的人工服务请求量。 |
设置目的 | 从呼叫中心内部人员管理角度考查各技能队列的人工话务接入能力。 |
计算方法 | 计算统计时段内被成功接入人工(专席)座席的服务请求量。从用户感知角度来说,开始听到报工号音即算成功接通。 |
注意事项 |
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统计频度 | ?分钟 |
计量单位 | 通 |
关联指标 | 人工接通率 |
【呼叫中心KPI解析】10、人工接通量
最新推荐文章于 2021-11-11 17:13:08 发布
指标含义 | 被成功接入人工座席的人工服务请求量。 |
设置目的 | 从呼叫中心内部人员管理角度考查各技能队列的人工话务接入能力。 |
计算方法 | 计算统计时段内被成功接入人工(专席)座席的服务请求量。从用户感知角度来说,开始听到报工号音即算成功接通。 |
注意事项 |
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统计频度 | ?分钟 |
计量单位 | 通 |
关联指标 | 人工接通率 |