【呼叫中心KPI解析】2、系统接通量

指标含义	客户呼入客户服务系统并成功听到IVR放音的呼入数量。
设置目的	考查热线的话务接入能力。
计算方法	计算统计时段内进入呼叫平台且系统成功应答的呼入电话量。从用户感知角度来说，开始听到欢迎语即算1次接通。
注意事项	以呼叫开始时间为统计时间点。 该指标以单次完整呼叫为单位统计，不考虑呼叫过程中呼叫中心内部座席、IVR、队列设备之间的转移情况。
统计频度	？分钟
计量单位	通
关联指标	系统接通率 IVR系统平均占用时长