指标含义 | 客户呼入客户服务系统并成功听到IVR放音的呼入数量。 |
设置目的 | 考查热线的话务接入能力。 |
计算方法 | 计算统计时段内进入呼叫平台且系统成功应答的呼入电话量。从用户感知角度来说,开始听到欢迎语即算1次接通。 |
注意事项 |
|
统计频度 | ?分钟 |
计量单位 | 通 |
关联指标 | 系统接通率 IVR系统平均占用时长 |
【呼叫中心KPI解析】2、系统接通量
最新推荐文章于 2022-07-13 22:00:24 发布
指标含义 | 客户呼入客户服务系统并成功听到IVR放音的呼入数量。 |
设置目的 | 考查热线的话务接入能力。 |
计算方法 | 计算统计时段内进入呼叫平台且系统成功应答的呼入电话量。从用户感知角度来说,开始听到欢迎语即算1次接通。 |
注意事项 |
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统计频度 | ?分钟 |
计量单位 | 通 |
关联指标 | 系统接通率 IVR系统平均占用时长 |