项目管理-质量管理

规划质量管理 管理质量 控制质量

质量管理计划  成本效益分析 质量成本 数据表现技术 审计 面向X的设计 数据分析技术

质量管理包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足干系人目标的各个过程

1、管理基础

质量定义：ISO 反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和 

                 GB/T 19000:一组固有特性满足要求的程度

                 质量通常是指产品质量，广义上的质量还包括工作质量 

产品质量：是指产品的使用价值及其属性

工作质量：是产品质量的保证，反映了与产品质量直接相关的工作对产品质量的保障程度

质量与等级区别：一个低质量高等级的不被接受，但是一个高质量低等级的软件适合一般使用

预防：保证过程中不出现错误

检查：保证错误不落到客户手中

公差：结果的可接受范围

控制界限：在统计意义上稳定的过程 或过程绩效的普通偏差的边界

项目质量

a)工作质量：由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量构成

b)产品质量：性能或者使用价值

质量管理

1）质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证、质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部过程。

质量方针	质量目标
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向	在质量方面所追求的目的
体现组织的质量意识和质量追求，是组织内部的行为准则，体现客户的期望和对客户做出的承诺	是落实质量方针的具体要求，从属于质量方针，与利润目标、成本目标、进度目标协调 质量目标必须明确、具体

按有效性递增排序的5种质量管理水平

1）代价最大，让客户发现  导致召回 商誉受损 返工

2）先检测和纠正缺陷，再提交客户

3）通过质量保证检查并纠正过程本身

4）将质量融入到项目和产品的规划和设计种

5）融入到文化中

质量管理标准体系

全面质量管理 是一种全员、全过程、全组织的品质管理，包含4个核心特征

1）全员参与  2）全过程 3）全面方法 4）全面结果 

2 质量管理过程

1）规划质量管理：识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目符合质量要求、标准的证明。作用 在整个期间为如何管理和核实质量提供指南和方向。

2）管理质量：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动  作用a)提高实现质量目标的可能性 b)识别无效过程和导致低劣的原因

3）控制质量：为了评估绩效，记录和监督质量管理活动的执行结果，确保项目输出完整，正确，且满足客户期望  作用a)核实项目可交付成果和工作已经达到干系人质量要求，可供最终验收 b)确定项目输出是否到达预期目的，输出满足所有标准、要求、法规和规范

过程	输入	工具与技术	输出
规划质量管理	项目章程 项目管理计划 项目文件 事业环境因素 组织过程资产	专家判断 数据收集 数据分析 决策技术 数据表现 测试与检查规划 会议	质量管理计划 质量测量指标 项目管理计划 项目文件
管理质量	质量管理计划 项目文件 组织过程资产	数据收集 数据分析 决策技术 数据表现 审计 面向X的设计 问题解决 质量改进方法	质量报告 测试与评估文件 变更请求 项目管理计划 项目为你教案
控制质量	项目管理计划 项目文件 可交付成果 工作绩效数据 批准的变更请求 事业环境因素 组织过程资产	数据收集 数据分析 检查 测试产品评估 数据表现 会议	工作绩效信息 质量控制测量结果 核实的可交付成果 变更请求 项目管理计划 项目文件

3规划项目管理

1）成本效益分析：用来估算备选方案优劣的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案。

2）质量成本：预防成本  评估成本  失败成本 

3）流程图

4）逻辑数据模型把组织数据可视化，用业务语言描述，不依赖任何特定技术 。

5）矩阵图 在行列交叉位置展示因素、原因和目标之间的强弱关系

6）思维导图：

7）测试与检查规划

		ALpha	Beata
共同点		都属于验收测试 不能由测试/开发人员完成
比较	测试环境	开发环境/模拟实际环境	实际环境
	测试人员	最终用户/企业内部人员	最终用户
	开发人员是否在场	在场 受控	不在场 不受控
	关注点	功能，可用性、可靠性、性能 界面 特色	产品支持性，文档，客户培训，支持产品的生产能力

 8）质量管理计划描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标 内容包括：a)项目采用的质量标准b)项目的质量目标c)质量角色与职责d)需要质量审查的项目可交付成果和过程e)为项目规划的质量控制和质量管理活动f)项目质量工具g)与项目有关的主要程序 处理不符合要求的情况，纠正措施程序以及改进程序 

9) 质量测量指标：eg 按时完成任务的百分比 以CPI测量的成本绩效，故障率 识别的日缺陷数量 每月总停机时间 每个代码行的错误 客户满意度分数， 测试计划涵盖的需求百分比

4 质量管理

1）工作属于质量成本框架中的一致性工作

2）有助于a)通过执行有关产品特定方面的设计准则，设计出最优成熟产品 b)建立信心 c)确保使用质量过程并确保其使用能够满足项目的质量目标 d)提高过程和活动的效率与效果，获得更好的成果和绩效并提高干系人满意度

3）是所有人的共同职责，包括项目经理 项目团队 发起人 执行组织管理层 客户 

4）过程分析

5）根因分析

6）技术：亲和图（KJ法 A型图解法） 因果图（鱼骨图 why-why图，石川图） 流程图 直方图矩阵图 散点图 

7）审计：用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程，a) 通常由项目外团队开展 b)审计目标  识别全部正在实施的良好及最佳实践 识别所有违规做法 差距与不足  分享所在组织中类似项目的良好实践  积极主动提供协助 改进过程执行 提高团队提高效率 强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献

8）面向X的审计 

9) 问题解决：发现解决问题或应对挑战的解决方案。包括收集其他信息、具有批判性思维的，创造性的，量化/逻辑的解决方法。 要素：定义问题 ，识别根因，生成可能的解决方案，选择最佳解决方案，执行解决方案，验证解决方案的有效性。

10）质量改进方法

11）质量报告

12）测试与评估文件

5 控制质量

1） 数据收集技术 1)核对单：结构化  2)检查表：计数  3）统计抽样 4）问卷调查

2）绩效审查

3）根因分析 RAC

4）检查

5）测试产品评估

6）控制图

7）控制质量的测试结果

8）核实的可交付成果