管理软件Jira Service Desk使用教程之如何设置规则以自动执行重复性任务？（上）

    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

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    自动化规则根据特定的触发器和条件在服务台中执行操作。例如，您可以设置一个自动规则，在创建高优先级问题时向代理发出警报。或者，如果您的客户在解决问题后发表评论，则服务台可以重新打开该问题。

注意：本节教程分为上下两篇，您可以点击如何设置规则以自动执行重复性任务（下）查看下篇。

可用的预设自动化规则

您的服务台项目带有以下可用于设置自动化的预设规则：

• 评论更新回复状态

  在有人评论以下内容后更新问题的状态：

  当客户发表评论时等待支持。

  当您的团队发表评论时等待客户。

• 评论重新开放

  当客户对已解决的问题发表评论时，重新打开已解决的问题。

• 紧急事件警报

  当客户提交紧急请求时，通过评论中的@提及来提醒您的团队成员。

• 高危SLA警报

  当问题将要违反您的一个SLA时，用注释中的@提及来提醒代理。

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