项目质量管理
质量管理基础
质量与项目质量
质量,国际标准ISO,反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和
质量,国家标准,一组固有特性满足要求的程度
质量(从用户角度),是对一个产品、服务满足程度的度量,是产品或服务的生命。
质量与等级,质量是一系列内在特性满足要求的程度,等级是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。
项目质量(项目工作质量、项目产品质量),应顾客要求进行衡量,依据是项目合同。
质量管理
- 质量管理:是确定质量方针、目标、职责,并实现管理职能的全部活动。
- 质量规划
- 质量保证
- 质量控制
- 质量改进
- 质量方针与质量目标
- 质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和方向
- 质量目标:在质量方面所最求的目的
质量管理标准体系
- ISO 9000系列
- ISO 9000:2000标准族
- ISO 9000质量管理8项原则
- 以顾客为中心
- 领导作用
- 全员参与
- 过程方法
- 管理的系统方法
- 持续改进
- 基于事实的决策方法
- 与供方互利的关系
*记忆:8原则
人:顾客、领导、全员、供方
事:过程、管理、改进、决策
- 全面质量管理(TQM)
- 四要素:结构、技术、人员、变革推动者
- 四大核心特征:全员参加、全过程、全面方法、全面结果
- 6σ方法(6西格玛)
- 摩托罗拉公司提出,6倍标准差,每百万不合格品率少于3.4
- 是一项以数据为基础、追求完美的质量管理方法
- 核心是将所有工作作为一种流程,采用量化的方法分析流程中影响质量的因素,找出关键因素,加以改进
- DMAIC(确定、测量、分析、改进、控制)改进方法
- 四要素:最高管理承诺、有关各方参与、培训方案、测量体系
- 软件过程改进与能力成熟度模型
- CMM/CMMI(软件能力成熟度模型/集成软件能力成熟度模型)
- 保证产品或服务质量
- 项目时间控制
- 用最低的成本
- SJT11234/SJT11235
- 信息产业部的两个标准
- CMM/CMMI(软件能力成熟度模型/集成软件能力成熟度模型)
项目质量管理过程
规划质量管理
规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准,并准备对策确保符合质量要求的过程。
作用是为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。
规划质量管理:输入
- 项目管理计划
- 范围基准(项目范围说明书、工作分解结构、WBS词典)
- 进度基准
- 成本基准
- 其他管理计划
- 干系人登记册
- 风险登记册
- 需求文件
- 事业环境因素
- 组织过程资产
规划质量管理:输出
- 质量管理计划
- 过程改进计划
- 过程边界
- 过程配置
- 过程测量指标
- 绩效改进目标
- 质量测量指标
- 准时性
- 成本控制
- 缺陷频率
- 故障率
- 可用性
- 可靠性
- 测试覆盖度
- 质量核对单
- 项目文件更新
- 干系人登记册
- 责任分配矩阵
- WBS和WBS词典
实施质量保证
实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果,确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。
作用是促进质量改进过程。
实施质量保证:输入
- 质量管理计划
- 过程改进计划
- 质量测量指标
- 质量控制测量指标
- 项目文件
实施质量保证:输出
- 变更请求
- 项目管理计划更新
- 质量管理计划
- 范围管理计划
- 进度管理计划
- 成本管理计划
- 项目文件更新
- 质量审计报告
- 培训计划
- 过程文档
- 组织过程资产更新
控制质量
质量控制是监督并记录质量活动执行结果,以便评估绩效,并推荐必要的变更过程。
作用有识别过程低效或产品质量低劣原因,建议并采取措施消除原因;确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求,最终可以验收。
控制质量:输入
- 项目管理计划
- 质量测量指标
- 质量核对单
- 工作绩效数据
- 实际技术性能
- 实际进度绩效
- 实际成本绩效
- 批准的变更请求
- 可交付成果
- 项目文件
- 协议
- 质量审计报告、 变更日志
- 培训计划、效果评估
- 过程文档
- 组织过程资产
- 组织的质量标准和政策
- 标准化的工作指南
- 问题与缺陷报告程序及沟通政策
控制质量:输出
- 质量控制测量结果
- 确认的变更
- 核实的可交付成果
- 工作绩效信息
- 变更请求
- 项目管理计划更新
- 质量管理计划
- 过程改进计划
- 项目文件更新
- 质量标准
- 协议
- 质量审计报告和变更日志
- 培训计划和效果评估
- 过程文档
- 组织过程资产更新
- 完成的核对单
- 经验教训文档
项目质量管理的技术和工具
规划阶段的技术
- 成本收益分析法
- 质量成本法
- 一致性成本:在项目期间用于防止失败的费用
- 预防成本(培训、流程化文档、设备)
- 评价成本(测试、破坏性测试导致的损失、检查)
- 非一致性成本:项目期间和项目完成后用于处理失败的费用
- 内部失败成本(返工、废品)项目内部发现
- 外部失败成本(责任、保修、业务流失) 客户发现
- 一致性成本:在项目期间用于防止失败的费用
- 标杆对照
- 实验设计
- 其他工具(头脑风暴、力场分析、名义小组技术)
执行阶段的技术
- 质量审计
- 识别全部正在实施的良好及最佳实践
- 识别全部违规做法、差距、不足
- 分享所在组织或行业中类似项目的良好实践
- 积极、主动地提供协助,改进过程执行,提高生产效率
- 强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献
- 过程分析
- 七种基本质量工具(PDCA循环,戴明环,计划plan、执行do、检查check、处理act)
- 老七工具
- 因果图(鱼骨图、石川馨图)
- 流程图(过程图)
- 核查表(计数表,收集数据的查对清单)
- 帕累托图(垂直条形图,识别造成大多数问题的少数重要原因)
- 直方图(条形图,描述集中趋势、分散程度、统计分布形状)
- 控制图(实时展示项目进展信息图表)
- 散点图(显示两个变量间的关联性)
- 新七工具
- 亲和图(心智图相似,确定范围分解的结构)
- 过程决策程序图(PDPC,理解目标与达成目标步骤间的关系)
- 关联图(关系图的变种)
- 树形图(系统图,表现层次分解结构)
- 优先矩阵(识别关键事项和合适的备选方案,排列方案优先顺序)
- 活动网络图(箭头图)
- 矩阵图(数据分析图)
- 老七工具
- 统计抽样
- 检查