008项目质量管理

项目质量管理

质量管理基础

质量与项目质量

质量，国际标准ISO，反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和

质量，国家标准，一组固有特性满足要求的程度

质量（从用户角度），是对一个产品、服务满足程度的度量，是产品或服务的生命。

质量与等级，质量是一系列内在特性满足要求的程度，等级是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。

项目质量（项目工作质量、项目产品质量），应顾客要求进行衡量，依据是项目合同。

质量管理

• 质量管理：是确定质量方针、目标、职责，并实现管理职能的全部活动。
  • 质量规划
  • 质量保证
  • 质量控制
  • 质量改进
• 质量方针与质量目标
  • 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和方向
  • 质量目标：在质量方面所最求的目的

质量管理标准体系

• ISO 9000系列
  • ISO 9000：2000标准族
  • ISO 9000质量管理8项原则
    • 以顾客为中心
    • 领导作用
    • 全员参与
    • 过程方法
    • 管理的系统方法
    • 持续改进
    • 基于事实的决策方法
    • 与供方互利的关系

*记忆：8原则

人：顾客、领导、全员、供方

事：过程、管理、改进、决策

• 全面质量管理（TQM）
  • 四要素：结构、技术、人员、变革推动者
  • 四大核心特征：全员参加、全过程、全面方法、全面结果
• 6σ方法（6西格玛）
  • 摩托罗拉公司提出，6倍标准差，每百万不合格品率少于3.4
  • 是一项以数据为基础、追求完美的质量管理方法
  • 核心是将所有工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出关键因素，加以改进
  • DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）改进方法
  • 四要素：最高管理承诺、有关各方参与、培训方案、测量体系
• 软件过程改进与能力成熟度模型
  • CMM/CMMI（软件能力成熟度模型/集成软件能力成熟度模型）
    • 保证产品或服务质量
    • 项目时间控制
    • 用最低的成本
  • SJT11234/SJT11235
    • 信息产业部的两个标准

项目质量管理过程

规划质量管理

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。

作用是为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。

规划质量管理：输入

• 项目管理计划
  • 范围基准（项目范围说明书、工作分解结构、WBS词典）
  • 进度基准
  • 成本基准
  • 其他管理计划
• 干系人登记册
• 风险登记册
• 需求文件
• 事业环境因素
• 组织过程资产

规划质量管理：输出

• 质量管理计划
• 过程改进计划
  • 过程边界
  • 过程配置
  • 过程测量指标
  • 绩效改进目标
• 质量测量指标
  • 准时性
  • 成本控制
  • 缺陷频率
  • 故障率
  • 可用性
  • 可靠性
  • 测试覆盖度
• 质量核对单
• 项目文件更新
  • 干系人登记册
  • 责任分配矩阵
  • WBS和WBS词典

实施质量保证

实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。

作用是促进质量改进过程。

实施质量保证：输入

• 质量管理计划
• 过程改进计划
• 质量测量指标
• 质量控制测量指标
• 项目文件

实施质量保证：输出

• 变更请求
• 项目管理计划更新
  • 质量管理计划
  • 范围管理计划
  • 进度管理计划
  • 成本管理计划
• 项目文件更新
  • 质量审计报告
  • 培训计划
  • 过程文档
• 组织过程资产更新

控制质量

质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程。

作用有识别过程低效或产品质量低劣原因，建议并采取措施消除原因；确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，最终可以验收。

控制质量：输入

• 项目管理计划
• 质量测量指标
• 质量核对单
• 工作绩效数据
  • 实际技术性能
  • 实际进度绩效
  • 实际成本绩效
• 批准的变更请求
• 可交付成果
• 项目文件
  • 协议
  • 质量审计报告、 变更日志
  • 培训计划、效果评估
  • 过程文档
• 组织过程资产
  • 组织的质量标准和政策
  • 标准化的工作指南
  • 问题与缺陷报告程序及沟通政策

控制质量：输出

• 质量控制测量结果
• 确认的变更
• 核实的可交付成果
• 工作绩效信息
• 变更请求
• 项目管理计划更新
  • 质量管理计划
  • 过程改进计划
• 项目文件更新
  • 质量标准
  • 协议
  • 质量审计报告和变更日志
  • 培训计划和效果评估
  • 过程文档
• 组织过程资产更新
  • 完成的核对单
  • 经验教训文档

项目质量管理的技术和工具

规划阶段的技术

• 成本收益分析法
• 质量成本法
  • 一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用
    • 预防成本（培训、流程化文档、设备）
    • 评价成本（测试、破坏性测试导致的损失、检查）
  • 非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用
    • 内部失败成本（返工、废品）项目内部发现
    • 外部失败成本（责任、保修、业务流失） 客户发现
• 标杆对照
• 实验设计
• 其他工具（头脑风暴、力场分析、名义小组技术）

执行阶段的技术

• 质量审计
  • 识别全部正在实施的良好及最佳实践
  • 识别全部违规做法、差距、不足
  • 分享所在组织或行业中类似项目的良好实践
  • 积极、主动地提供协助，改进过程执行，提高生产效率
  • 强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献
• 过程分析
• 七种基本质量工具（PDCA循环，戴明环，计划plan、执行do、检查check、处理act）
  • 老七工具
    • 因果图（鱼骨图、石川馨图）
    • 流程图（过程图）
    • 核查表（计数表，收集数据的查对清单）
    • 帕累托图（垂直条形图，识别造成大多数问题的少数重要原因）
    • 直方图（条形图，描述集中趋势、分散程度、统计分布形状）
    • 控制图（实时展示项目进展信息图表）
    • 散点图（显示两个变量间的关联性）
  • 新七工具
    • 亲和图（心智图相似，确定范围分解的结构）
    • 过程决策程序图（PDPC，理解目标与达成目标步骤间的关系）
    • 关联图（关系图的变种）
    • 树形图（系统图，表现层次分解结构）
    • 优先矩阵（识别关键事项和合适的备选方案，排列方案优先顺序）
    • 活动网络图（箭头图）
    • 矩阵图（数据分析图）
• 统计抽样
• 检查