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RSS订阅转载 亲爱的朋友，请不要忽视知识管理
<br /> 克里夫 斯密德（Cliff Smeed）及保罗 维斯特（Paul West）如今<br />意识到了妥善处理公司历史资料的重要性，这源于他们的切身教训。四<br />年前，他们所在的公司发生了这样一件事情：一名远程工作人员的笔记<br />本电脑出现严重故障，硬盘毁坏，致使数据无法恢复，一个重要项目的<br />所有资料因此全部丢失。后来，公司开除了这名员工，但斯密德认为，<br />开除一个人于事无补，公司还得一点一滴重新将这个项目的资料补充好<br />。因此，一年以后，他们两人在圣
2010-05-31 14:08:00
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转载 朴素的解答-为什么进行知识管理？
我们常常接到客户的咨询电话，“知识管理是什么？知识管理到底能解决企业哪些问题？” 中国越来越多的企业开始做知识管理了，正是因为遇到了很多现实的状况：企业运作多年，但能留下来的东西非常有限，许多事情都是一遍遍重做，许多错误也是一遍遍重犯企业的成功很大程度是个人的成功，企业的发展太过依赖于个人没有核心的运作体系，许多业务开展是走野路子，大多时候在救火，效率非常低企业
2010-05-26 15:05:00
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转载 浅谈咨询行业知识管理应用
中国咨询业面临前所未有的发展机会，一大批咨询培训机构脱颖而出，咨询行业呈现一种快、专、多、高、大五大发展趋势。随着竞争的日趋激烈，企业的需求水涨船高,对管理技术与管理智慧提出了更高要求。咨询业（包括管理培训与咨询机构）的一些优秀企业其自身品牌定位与盈利模式已基本形成，咨询公司的自身定位与营运模式，将决定了自身的发展空间。一些优秀的咨询公司品牌已经形成，有相当一部分在
2010-05-20 14:43:00
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转载 深蓝海域创新性推出基于知识库的在线客服系统
网站等在线提供资讯与服务的方式，已经成为客户服务中心重要的对外沟通、传播渠道，也是重要的客户服务平台。越来越多的客户通过互联网、官方网站等来寻找所需要的信息，了解我行的具体情况。一定意义上，在线方式承担了部分客户服务的职能与作用，分流了呼叫中心客服的流量与压力。 网站的信息提供方式是单一的传播模式，缺乏互动沟通，在涉及较为繁复或疑难的问题时，沟通上的缺陷就会很明显。在线
2010-05-19 15:37:00
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转载 知识库没有充分利用可能的原因解析
知识管理不是有一个知识管理系统或者有一个知识库就可以解决任何问题，企业如果没有妥善解决系统人性化的一方面，则技术性的东西会失去其真正的意义。知识管理系统的终极目标是利用储存的大量知识实现经济效益。企业中所有人员只是对显性知识、隐性知识、学习型组织等名词朗朗上口，但是对知识管理却是一知半解或一时性起，对如何发挥作用一知半解，到最后知识库就会失去其知识管理的价值。Kmpro深蓝海域在实践中发现
2010-05-17 12:33:00
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转载 多维知识分类体系
什么是多维知识分类体系？ 我们先从认识多维开始—— “维”是一种度量，在三维空间坐标上，加上时间，时空互相联系，就构成四维时空。现在科学家的理论认为整个宇宙是十一维的，只是人类的理解只能理解到３维，打个比喻：一个智能生物生活在我们周围，但只能理解二维，那它就处在二维世界了吗？但在它们周围的我们却分明认为是三维，双方都是智能生物，谁对谁错！？？ ○维：没有长宽高，单纯的一个点，如奇点
2010-05-14 13:54:00
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转载 知识分类的深度解析
企业员工面临两大知识问题，一是知识浩若烟海，对获取、积累、应用知识不知从何下手；二是自身应用知识相对匮乏，需要组织和环境的知识。解决此问题的方案是知识分类系统——包括操作这个系统的分类结构：将组织内的所有信息和知识按照一定逻辑习惯编排起来，这样这些知识资源可以准确的被任何组织内的人员找到。好的知识分类法是知识管理系统的核心部分。 为设计企业知识分类法，确定知
2010-05-11 17:32:00
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转载 客户服务中心的知识管理问题分析
（一）应用系统方面目前现有知识库功能比较简单，查询较慢等，已不能满足我们日常工作，以及业务发展的需求。搜索不准确无法第一时间查询到满足条件的信息，不支持模糊查询。知识库信息分类不明确，知识树混乱不易动态移动。现有系统权限分工不明确，需要技术人员进行权限设置，希望给客服中心按照业务及职位设定权限，业务人员可自行进行权限维护。无法给后台人员或上级领导提供有效的分析数据。（二）日
2010-05-10 17:13:00
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转载 常见知识管理十大困境
公司（单位）资料凌乱存放，企业的大量知识，分散保存在各个服务器、各个系统，个人电脑，甚至个人的头脑中，导致工作效率低下，撰写方案、编制标书时，明明记得有相关资料却找不到。 公司资料凌乱存放，撰写方案、编制标书时偏偏难以找到…… 技术团队没有积累，不断重复，做“发明车轮”工作 公司（单位）资料存在不同版本，每个人手头拿到的都不一致，信息不对等，造成迷惑或
2010-05-06 15:06:00
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转载 知识管理收益分析
通过知识管理系统的实施，我们将在本项目中实现下述目标，完成系统实施与生产效益提高的统一： 建立基础平台，积累知识资产：实现将公司现有知识资产进行分类、梳理、入库，达到全面整合业务知识的目的，避免知识资产流失。建立知识日常积累机制，划分并确定企业知识管理流程，实现知识的日常积累，保证知识库常用常新。 形成全员知识管理体系：将企业人员、组织架构信息的导入到系统内，
2010-05-04 17:04:00
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空空如也
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