ERP、SCM与CRM系统分别是什么？他们之间有什么区别和联系？

ERP、SCM与CRM系统分别是什么？他们之间有什么区别和联系？ERP、SCM、CRM系统分别有哪些功能？

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分别用一句话介绍这三个系统

ERP=企业资源规划，是一种集成的信息系统，旨在统一企业内部各种资源的管理，以优化内部流程、提高效率和决策质量。

SCM=供应链管理，SCM系统专注于企业与供应商和客户之间的交互，重点在优化供应链的整体性能，减少成本并提高供应链的透明度和灵活性。

CRM=客户关系管理，CRM系统重在管理企业与客户的互动和关系，通过对客户信息的数字化管理、销售流程规范，来提升客户满意度和忠诚度，从而促进销售增长。

ERP、SCM与CRM系统的区别

从上面的定义我们就可以看出，这三种系统都属于企业信息管理系统，但它们各自关注的焦点、目标和业务范围不同：

1、焦点不同

• ERP系统重在企业内部整体资源的整合和优化，如财务、人力资源、生产和库存等方面，以提升内部运营效率。
• SCM系统聚焦于整个供应链的管理，包括与供应商、制造商和分销商等合作伙伴之间的物流、信息流和资金流的协调和优化。
• CRM系统着重于客户关系的管理，旨在通过更好的客户理解和服务来提升客户满意度。

2、目标不同

• ERP系统的目标是通过提高内部管理效率和决策质量，来增强企业的整体运营能力。
• SCM系统的目标是通过供应链各环节的协同和效率提升，来降低成本、减少库存和提高市场响应速度。
• CRM系统的目标是通过深化客户关系，来增加客户满意度、提高销售业绩和市场份额。

3、业务范围不同

• ERP系统涵盖企业内部的广泛业务流程，从财务到生产再到人力资源管理等等。
• SCM系统覆盖从原材料采购到成品交付客户的整个供应链过程。
• CRM系统涉及客户信息管理、市场营销、销售管理以及客户服务和支持等环节。

ERP、SCM与CRM系统的关系

尽管ERP、SCM与CRM系统有许多不同，但它们之间是相互联系、相互支持的：

• ERP与SCM：ERP系统可以为SCM系统提供准确的内部数据，比如生产计划、库存水平和需求预测等，有助于SCM更高效地规划和执行供应链操作。
• ERP与CRM：ERP系统中的客户订单管理、库存和财务数据可以支持CRM系统提供更准确的客户服务和更有效的销售策略。
• SCM与CRM：SCM系统的供应链效率直接影响客户订单完成情况和客户满意度，而CRM系统收集的客户需求信息可以帮助SCM更好地预测和计划，实现更高效的供应链管理。

总之，这三个系统虽然各有侧重，但在现代企业中，它们通常是紧密相连、相辅相成的，共同为企业提供全面的信息管理解决方案，帮助企业提高效率、降低成本并增强市场竞争力。

ERP、SCM、CRM系统一览

说了这么多理论性的东西，不妨再挑几个ERP、SCM和CRM系统的模版来看看，了解起来会更加直观。

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1、ERP系统

（1）客户管理

• 企业的财务管理人员可通过ERP系统中的决策支持智能系统，全面了解和掌握企业的经营状况，准确的分析和制定企业的发展方向，有效的控制和降低企业的运作成本；
• 企业的中层管理者可以通过ERP系统安排好相应的采购计划、生产计划、销售计划和资金计划；
• 企业的基层管理者可以通过ERP系统操作下达日常的工作指令。

（2）销售管理

• ERP系统的销售管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计；
• 可对销售数量、单价、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析。

（3）采购管理

• ERP系统的采购管理可以为企业确定合理的订货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备；
• 能够随时提供订购和验收的信息，跟踪和催促外购或委托加工的物料，保证货物及时到达；
• 还可以建立供应商的档案，能够帮助企业动态掌握项目采购成本和利润的管控，减少可控的损失。

（4）技术管理

• 技术管理模块包含工艺管理、主料/辅料管理、工艺管理等部分；
• 车间管理者可以通过系统进行计划的生产、质检、完成度等工作，负责人情况、完成情况在线记录；
• 管理层随时查看计划进度，一旦产品质量出现异常，输入单号便可查询完整档案。

（5）生产管理

• 企业确定它的一个总生产计划，再经过系统层层细分后，下达到各部门去执行；
• 将企业的整个生产过程有机的结合在一起，使得企业能够有效的降低库存，提高效率；
• 同时各个原本分散的生产流程的自动连接，不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。

（6）库存控制

• ERP系统的库存控制会结合其他模块的数据对企业的库存进行合理的控制；
• 在保证生产所需的物资供应充足的同时避免企业的库存积压；
• 功能模块通常可以根据组织的需求进行定制和配置，以满足不同的业务需求，从而提高组织的效率和运营管理水平。

2、SCM系统

（1）供应商的全生命周期管理

• 注册供应商时，系统通过插件功能对接天眼查、阿里云等工商信息查询平台，自动写入基本工商信息，同时能关联供应商财务、法务等风险问题，有效预防交易风险；
• 供应商可自主上传质量体系认证证书、建筑相关行业证书等证书；
• 基于供应商类型、合规管理要求等个性化制定现场评审模板；
• 基于现场评审结果自动形成供应商能力画像，清晰展现供应商各项能力优缺点；
• 基于人工评分和系统自动获取的采购过程数据自动化计算供应商考核结果并展现。

（2）采购管理

• 一个入口管理所有采购需求；
• 各部门随时随地发起新的采购需求，并查看对应权限的采购需求进；
• 系统自动汇总分析采购需求，清楚掌握不同产品、不同部门的采购进度；

（3）来料管理

• 供应商准备发货时，自动调取未发货明细；
• 同步发货进度，提交后自动提醒到采购发货进货；
• 到货后，仓库可一键扫码收货，自动录入本次收货数据。

（4）库存管理

• 对企业中存储的物品、商品或原材料进行定期盘点、记录和调配。

（5）财务管理

• 供应商只需选择对账周期，即可根据历史未对账数据自动生产对账数据，核对无误提交；
• 内部初审无误，供应商点击一键打印出账单，盖章后上传；
• 内部最终审核，无误后审批通过完成对账，并自动同步对账结果给到供应商。

3、CRM系统

（1）客户信息管理

CRM系统按照总—分的模式对客户信息进行收集和分组管理。

• 总：建立企业自己的客户数据库（线索池、公海池等等），将分散在销售人员手中的客户信息集中管理，方便后续跟进管理，销售人员可以随时随地查询、修改客户信息。

• 分：CRM系统在总的联系人库的基础上划分出【公海池】和【线索池】，都采取“分区域管理”的方式，比如将客户线索划分为华东区和华中区等。

（2）线索精细化管理

• 线索分配：CRM系统根据业务分配线索给相应的销售，同时，销售人员也可自行在线索池里面领取客户，进行跟进；
• 信息移交：CRM系统自动进客户信息进行移交，不用担心撞单的现象发生。满足了企业对客户信息的共享，公司内部使用，也不会担心客户信息的泄密。

（3）规范化线索跟进

• 销售在领取客户之后，在系统中制定对应的跟进计划，系统根据跟进计划定期智能提醒，防止销售忘记跟进；
• 销售在线填写跟进记录、包括跟进内容、跟进商机、跟进方式、跟进时间等，跟进记录一目了然。

（4）客户全生命周期管理

• 提供从产品报价开始，到订单、合同签订、执行的全过程管理；
• 通过CRM系统，销售可通过在线发起订单、合同签订、回款计划、开票申请等流程，各个节点有负责人进行审核，流程更加地规范化，并且系统自动存留数据，以供稽核。

（5）售后服务

• 客户反馈货物存在问题时，可以直接在CRM系统中发起退货流程；
• 客户方需要现场测试、安装、演示等服务时，销售可以在系统中录入服务工单，记录服务工单。

（6）销售数据分析

• CRM系统可以将收集到的客户信息进行数据统计分析，并自动生成客户以及商机数据图表，数据自动更新实时呈现，所有数据一目了然。

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