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ToB公司的战略与经营

专注于ToB公司,聊聊以下内容:战略、产品&技术、运营管理(营销、客户成功)、组织管理。

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原创 中国到底需不需要CRM

西方学者认为中国人对于“关系”在商业活动中所扮演角色的认知,远较西方为早。只是中国人常挂在嘴上的“关系”多半是由族群、语言、经验等的相似性而来,强调“个人化”的人情关照和信赖,严格说来,是一种非系统化的关系。西方企业则较强调通过契约、协定等成立的正式关系。非正式关系一度被西方企业视为阻碍市场公平与效率的障碍,为其所不屑。但讽刺的是,现在我们所要谈的关系行销、个别行销,以及本文要讨论的主题“客户关系

2002-07-10 09:19:00 1541

原创 CRM的三个级别和四个周期

CRM的三个级别和四个周期  2001-02-05· ·潘维民··中国计算机报  一个企业实施CRM的主要目的是要达到提高竞争力并带来较高的投资回报率。那么一个企业实施的CRM项目能不能达到这个目的和怎样达到这个目的是一个企业管理者最关心的问题。  一个企业实施CRM成败的关键问题有三个级别和四个生命周期。三个级别确定一个企业CRM项目的

2002-07-10 09:19:00 1784

原创 CRM认识误区

CRM认识误区2001-06-27 09:35整理稿/( )     CRM(客户关系管理)已非新出的概念,但是要正确理解CRM,相信会有很多人对它都存在一定的误解。下面,通过对CRM认识上可能出现的一系列问题进行整理,以避免走入认识CRM的误区。  CRM是软件——最大的误区  CRM是一种以

2002-07-10 09:17:00 1564

原创 80/20定律在客户关系管理(CRM)中的应用

80/20定律在客户关系管理中的应用 2001-02-28· ·郭静··AMT  对于任何企业,客户都是企业赖以生存和发展的最宝贵资源,维护并提高客户忠诚度已是现代企业的经营目标之一。作为客户关系管理的龙头,呼叫中心担负起此提升客户忠诚度的重担。这里要提到一个被经济学广泛承认且应用的定律:80/20定律。  80/20定律是十九世纪意大利

2002-07-10 09:13:00 2512

原创 CRM中的管理理念

CRM中的管理理念  2001-02-19 09:25 田同生/(CTI论坛)  --------------------------------------------------------------------------------   2000年岁末的中国,掀起了一股CRM的热潮,执全球电子商务软件牛耳的ORACLE公司, 邀请其合作伙伴HP、EMC和普华永道在北京举办了“想客

2002-07-09 09:39:00 2035 1

原创 一步一步了解CRM(概念篇)

 序言  CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理),这个概念最初由Gartner Group提出来,伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国。对CRM的定义,目前还没有一个统一的表述。但就其功能来看,CRM是通过采用信息技术,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是以“客户为中心”,提

2002-07-09 09:38:00 2775

原创 一步一步了解CRM:功能篇

一步一步了解CRM:功能篇 2001-12-01 13:17 CRM研究小组/(资源管理研究中心(AMT))   --------------------------------------------------------------------------------  前言:  上期专题《一步一步了解CRM:概念篇》从CRM的产生背景、CRM的价值两个方面介

2002-07-09 09:38:00 2167

原创 CRM中的订单系统

CRM中的订单系统  2001-02-16· ·王小龙 ··中国经营报   上个世纪,我们经常谈论ERP(企业资源规划)系统能够给我们带来的效益,例如:能够减少库存占压资金,加快资金流转速度。但在很多情况下,商务运作也是加快资金流转速度的重要方面,CRM系统自然成为新世纪初的企业热点话题。   CRM系统在销售环节、到货、售后服务和维

2002-07-09 09:38:00 2358

大型ERP实施标准文档

一个ORACLE的ERP实施标准文档,非常不错,值得大家参考的。

2008-03-04

童继龙的ERP顾问成长感悟

做ERP顾问已经有些时间了,自己感觉到ERP顾问的成长是需要时间及感悟的。ERP顾问的历程一路走来,感悟颇多,陆续写了十几篇顾问成长的内容,现在把这些内容整理出来,与朋友们分享。

2008-12-19

活动目录--单点登录程序

一个.NET写的CLASS,用在读取MS 的活动目录的用户信息,在做单点登录程序时,可以使用该代码。

2007-09-23

如何在NT 服务器上添加映射驱动器(如“在SERVER上的GAME(H:)”),不要用在WIN95“启动”组中添加

发表于 2002-01-23 最后回复 2012-11-23

我用PHP+MYSQL时,MYSQL中是否可以用SELECT SUM(field) from table_name这样的查询语句呢?如果可以的话,返回值怎么读出来呢?

发表于 2002-04-20 最后回复 2012-11-23

数据库查询出错了,似乎与LIKE关键字有关,但如果不用LIKE的话,用=还是不行

发表于 2002-04-27 最后回复 2012-11-23

CSDN的BLOG文章能不能置顶的呀?

发表于 2007-02-27 最后回复 2007-07-03

有谁知道如果得到系统托盘区中当前正在运行的所有进程?

发表于 2004-12-22 最后回复 2005-07-31

对于你的上司,你是如何评价的呢?

发表于 2005-01-24 最后回复 2005-01-26

Coolslob病了,好久没联系,竟然连朋友病了都不知道,大家来关心一下。。

发表于 2004-08-30 最后回复 2004-09-06

第一次提问:这个ORACLE的SQL语句如写改成标准的SQL语句呢?主要是(+)联接改为LEFT JOIN的操作!

发表于 2003-09-04 最后回复 2003-09-04

上海十大约会场所(转载)

发表于 2003-07-18 最后回复 2003-07-20

讨论:如何获得网络打印机中的打印作业的相关信息,如:打印时间、打印页数、发送人IP地址及计算机名?附参考资料。

发表于 2002-07-15 最后回复 2003-05-06

哪位兄弟有人才网站(类似于www.51job.com)的可行性研究报告、需求分析说明书?我可出钱购买!

发表于 2003-02-07 最后回复 2003-02-17

吐血问题:哪位兄弟有人才网站(类似于www.51job.com)的可行性研究报告、需求分析说明书?我可出钱购买!

发表于 2003-02-07 最后回复 2003-02-07

明天就回家过年了!高兴散分!祝大家新春快乐!(到家再结贴)

发表于 2003-01-25 最后回复 2003-01-27

IE数据保密大全,如何禁止以下功能?菜单,工具栏,收藏夹,鼠标右键,PRINTSCREEN键,键盘快捷键

发表于 2002-06-05 最后回复 2003-01-20

祝sunny3141生星星-4

发表于 2003-01-06 最后回复 2003-01-06

祝大师生星星--10

发表于 2003-01-05 最后回复 2003-01-05

祝大师生星星--9

发表于 2003-01-05 最后回复 2003-01-05

祝大师生星星--8

发表于 2003-01-05 最后回复 2003-01-05

祝大师生星星--7

发表于 2003-01-05 最后回复 2003-01-05

祝大师生星星--6

发表于 2003-01-05 最后回复 2003-01-05

祝大师生星星--5

发表于 2003-01-05 最后回复 2003-01-05

祝大师生星星--12

发表于 2003-01-05 最后回复 2003-01-05

祝大师生星星--11

发表于 2003-01-05 最后回复 2003-01-05

可怜天下有情人!事业、爱情真的不可以具有兼容性吗?

发表于 2002-12-29 最后回复 2003-01-01

请donwong(心爱的长围巾!)进来领分,CoolSlob有意帮你升星星!感谢Drate友情提供货源!3

发表于 2002-12-31 最后回复 2002-12-31

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发表于 2002-12-31 最后回复 2002-12-31

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发表于 2002-12-31 最后回复 2002-12-31

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发表于 2002-12-31 最后回复 2002-12-31

请donwong(心爱的长围巾!)进来领分,CoolSlob有意帮你升星星!感谢Drate友情提供货源!

发表于 2002-12-31 最后回复 2002-12-31

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发表于 2002-12-31 最后回复 2002-12-31

有哪位兄弟知道下列各字的简体中文写成繁体中文是怎么写的?

发表于 2002-12-30 最后回复 2002-12-30

有鬼!来抓鬼呀!为何在一个多表查询(ADOQUERY)中提交(Post)了一条记录以后,发现这条记录中的数据又不见了?不知道哪位会抓这鬼的!

发表于 2002-10-31 最后回复 2002-11-01

EditMark的用法:在 dataset中怎么设置1为100%这样的格式?

发表于 2002-10-22 最后回复 2002-10-23

痛呀!差点晕了,一大早就放了200CC的血!!今天无偿献血!放分!不知道兄弟们有没有这个经历?

发表于 2002-10-16 最后回复 2002-10-16

求解:如何将客户端的一个文件传输到服务器端?

发表于 2002-09-17 最后回复 2002-09-18

帮我看一看这个错是为什么?(1056 服务的实例已在运行中)100分在线等待!

发表于 2002-06-24 最后回复 2002-07-08

DELPHI+MYSQL问题,出现如下错误:“数据提供者或其他服务返回E-FAIL状态。”这是为什么?UP有分。

发表于 2002-07-05 最后回复 2002-07-05

难道安装了DELPHI6.0+SP1+SP2后,ADO就会出问题吗?

发表于 2002-06-22 最后回复 2002-07-02

加了星星,成了四个三角的了,散分!

发表于 2002-06-27 最后回复 2002-06-27

纪念伟大的屈原-----让我们有粽子吃,散分!!

发表于 2002-06-15 最后回复 2002-06-17

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