[架构之路-144]-《软考-系统分析师》- 7-企业信息化战略与实施-1-概念、方法、与企业战略/IT战略/业务重组的关系

前言：

所谓系统，系统是由相互作用相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，而且这个有机整体又是它从属的更大系统的组成部分。任何现实世界的一定的活动范围，都是系统，任何计算机组成的软硬件，也都是一个个系统，因此，系统的范畴也是宽泛的。

信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。与智能化工具相适应的生产力，称为信息化生产力。

信息化以现代通信、网络、数据库技术为基础，对所研究对象各要素汇总至数据库，供特定人群生活、工作、学习、辅助决策等和人类息息相关的各种行为相结合的一种技术，使用该技术后，可以极大的提高各种行为的效率，并且降低成本，为推动人类社会进步提供极大的技术支持。

因此，信息化的内涵非常宽泛，任何以计算机为生产工具的生产活动，都是信息化的范畴，包括嵌入式系统， 无线通信系统，数字通信系统，物联网系统，办公自动化系统，企业运营和管理系统，都是信息化的范畴，这些系统，都需要通过计算机技术来辅助现实世界的人的生产活动。这些系统，都需要分析人员，把现实世界的人的活动转换成计算机领域的需求，对现实世界的行为活动进行总结，抽象成计算机世界的需求，就是系统分析师的职责，系统分析师主要的职责是现实世界与计算机世界进行映。

因此，系统分析师不仅仅要熟悉现实世界的业务领域，也需要熟悉计算机领域。

然而，现实世界的业务领域是多样的，不同的业务领域的业务完全不同。《信息系统分析师》是一个面向大多数人的考试，大都数人都在企业中工作，因此《信息系统分析师》的业务领域必须为大多数人熟悉，企业经营与管理正式这个能够为大都数人所熟悉的现实领域，《信息系统分析师》选择了企业经营管理的信息化作为系统分析师的业务领域。《信息系统分析师》主要的任务就是在企业的运营/管理的现实世界与计算机世界之间进行穿梭，着就是本章要阐述的重点：企业信息化！！！，这就是为什么《信息系统分析师》重点关注的是企业信息化。

当然，这并不意味着，《信息系统分析师》只需要关注企业的运营/管理的现实世界，实际工作中，任何业务领域，都是信息系统分析师关注的对象！！！但理念，方法，工具是共通的！！！

由于企业信息化承载在企业运营管理之上，因此，企业信息化必然要涉及到企业的运营战略、企业的组织架构、企业的运营管理、企业组织架构中的各种人员等，特别是高级管理层。

因此，信息系统管理师，不仅仅需要具备计算机领域的知识、技能，还需要具备企业战略、企业运营、企业管理等相关的理念、视角、知识、技能。

第 7 章 企业信息化战略与实施

古人云：“学以致用”。一切技术都是因应用而生，为应用服务，信息技术也不例外。

系统分析与设计技术最终是要为企业（本书中的“企业”泛指公司、工厂、政府机构、 各类组织、各类事业单位等）信息化服务的，企业信息化的广阔领域就是系统分析师的 用武之地。因此，作为c i o 的最佳候选人，系统分析师必须掌握有关企业信息化的基础 知识，熟悉信息系统建设的基本方法和流程。

企业要应对全球化市场竞争的挑战，特别是大型企业要实现跨地区、跨行业、跨所 有制、跨国经营的战略目标，要实施技术创新战略、管理创新战略和市场开拓战略，要将企业工作重点转向技术创新、管理创新和制度创新的方向上來，信息化是必然的选择 和必要的手段。

本文重点阐述：

企业信息化和企业信息化战略的概念、方法、以及企业战略/IT战略/业务重组的关系。

7 . 1 什么是企业信息化：企业信息化的内涵

企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和管理企业生产经营活动中的各种信息，实 现企业内、外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。

从技术角度来看，信息化的核心和本质是企业运用信息技术，进行隐含知识的挖掘和编码化， 进行业务流程的管理。企业信息化涉及到对企业管理理念的创新、管理流程的优化、管理团队的重组和管理手段的革新等问题。

信息化的前提是：数字化！！！

1 .国家信息化的体系

我国国家信息化管理部门曾经列出了国家信息化体系的6 个要素，它们组成了一个 有机的整体。

( 1 ) 信息资源。

信息资源的开发和利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建 设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。信息资源开发和利用的程度是衡量国 家信息化水平的一个重要标志。有关信息资源的详细知识，将在7.6节介绍。

( 2 ) 信息网络。

信息网络是信息资源幵发和利用的基础设施，包括电信网、广播电 视网和计算机网络。这三种网络有各自的形成过程、服务对象和发展模式，它们的功能 有所交叉，又互为补充。信息网络在国家信息化的过程中将逐步实现三网融合，并最终 做到三网合一。

(3 ) 信息技术应用。

信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域,它直接反映了效率、效果和效益。信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家 信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。

( 4 ) 信息产业。

信息产业是信息化的物质基础，包括微电子、计算机、电信等产品 和技术的开发、生产、销售，以及软件、信息系统开发和电子商务等。从根本上来说， 国家信息化只有在产品和技术方面拥有雄厚的自主知识产权，才能提高综合国力。

( 5 ) 信息化人才。

人才是信息化的成功之本，而合理的人才结构更是信息化人才的 核心和关键。合理的信息化人才结构要求不仅要有各个层次的信息化技术人才，还要有 精干的信息化管理人才、营销人才，法律、法规和情报人才。

在信息化人才中有一种人才最为重要，那就是系统分析师。系统分析师既是信息化的技术人才，同时，又是经营 管理人才，是一种复合型人才。而 C I O 又是系统分析师队伍的领军人物，是企业最高管 理层的重要成员。

( 6 ) 信息化政策法规和标准规范。

信息化政策和法规、标准、规范用于规范和协调 信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、有序、健康和持续发展的保障。

2 . 企业信息化的方法

如果有人问你：我们的企业，如何进行企业的信息化呢？

企业信息化建设是一项系统工程，而不是单个的技术的改造，它涉及到企业所处的整 个 “生态系统”，个别部门或部分业务的信息化并不能代表整个企业的信息化。同时，企业信息化是一个不断发展和完善的过程，随着管理理念和信息技术（含计算机网络和通 信技术，下同）的发展而发展，是一个螺旋式上升的过程。

要注意的是，企业信息化方法并不等同于信息系统建设方法，后者是一个具体的信息化项目的开发方法，是工具、是软件层面上，而前者是整个企业实现信息化的方法，是公司战略层面上。前者比后者的层次要高， 涉及面要广。

也就是说，企业信息化，肯定不仅仅是建立一个软件信息化系统这么简单。

通过数十年的发展，人们已经总结出了许多非常实用的企业信息化方法， 并且还在不断地探索新的方法。

下面简单介绍几种常见维度的方法（与其说是方法，不如说从不同的维度进行信息化的方法）

通过下面几种不同的维度，可以结构化、系统化地实施、实现企业的信息化。

( 1 ) 业务流程重组方法（业务流程维度）

在信息技术迅猛发展的时代，企业必须重新审视生产经营过程，利用信息技术，对企业的组织结构和工作方法进行“彻底的、根本性的”重新设计，以适应当今市场发展和信息社会的需求。现在，业务流程重组已经成为企业信息化的重要方法。有关这方面的详细知识，将在7.9节中介绍。

( 2 ) 核心业务的应用方法（核心业务维度）

任何一个企业，要想在市场竞争的环境中生存并发展，都必须有自己的核心业务，否则，必然会被市场所淘汰。围绕核心业务应用信息技术是很 多企业信息化成功的秘诀。

( 3 ) 信息系统的建设方法（信息系统本身）

对大多数企业来说，企业信息化的重点和关键是建设好信息系统。因此，信息系统建设成了最具普遍意义的企业信息化方法。

目前，成熟的信息 系统建设方法较多，有关这方面的知识，将在7.3节中介绍。

( 4 ) 主题数据库的创建方法（数据维度）

主题数据库就是面向企业业务主题的数据库，也就是面向企 业的核心业务的数据库。有关主题数据库的详细知识，将在7.4.4节中介绍。

( 5 ) 企业资源管理的方法（资源维度）

管理好企业的各种资源是企业管理的永恒主题。信息技术的应用为企业资源管理提供了强大的支持。因此，企业资源规划和管理方法也就成了企业信息化的重要维度。有关这方面的知识，将在7.5节中介绍。

7.2 企业信息化规划（总体规划）

企业信息化建设是一项长期而艰巨的任务，不可能在短时间内完成。因此，企业信息化，必须预先有一个总体性的战略规划，企业信息化建设必然会分解成各个相对独立的项目，在不同时期分别实施，从而建立多个信息系统。如果缺乏总体规划，则非常容易出现信息系统林立的情况，数据资源分散，数据收集成本高而质量低，各种系统相互孤立，互不连通，从而形成信息孤岛。而要把这些信息孤岛集成起来，其难度超乎寻常，甚至造成返工，从头重建。要解决这些关系到企 业信息化的全局性问题，就必须从企业整体出发，在战略层次上对企业的信息化建设进 行总体规划。

信息化规划是企业信息化建设的纲领和向导，是信息系统设计和实施的前提和依据。

信息化规划是以整个企业的发展目标和战略、企业各部门的目标与功能为基础，同时结合行业信息化方面的实践和对信息技术发展趋势的掌握，制订出企业信息化远景、 目标和发展战略，从而达到全面、系统地指导企业信息化建设的目的，充分而有效地利用企业的信息资源，以全面满足企业发展的需要。

7 . 2 . 1信息化规划的内容

企业信息化规划不仅涉及到信息系统规划，同时与企业规划、业务流程建模等紧密 相关，是融合企业战略、管理规划、业务流程重组等内容的“业务+管理+技术”的规划 活动。

图 7-1给出了企业信息化规划涉及的内容和它们之间的依赖关系。

备注：“项目”是企业组织企业资源，实现某种信息技术、实施某种信息系统，完成企业某种目标的组织资源的方式。

信息系统规划的主要内容包括：

1 .依赖关系分析

在图7-1中，涉及到业务流程重组和信息资源规划、信息技术战略规划、信息系统战略规划和企业战略规划等多个领域。所有的规划，都应该围绕企业关键目标的实现而展开，并为企业目标的实现提供支持和必须的服务。

企业战略规划是用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现 状，进而选择和确定企业的总体和长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案。有关信息化规划与企业战略规划的关系，将在7.2.2节中详细介绍。

信息系统（应用程序）战略规划关注的是如何通过信息系统来支撑业务流程的运作，进而实现企业的关键业务目标，其重点在于对信息系统的远景、组成架构、各部分逻辑关系进行规划，它更关注业务层面。 有关信息系统战略规划的方法，将在7.4节中介绍。

信息技术（IT基础设施）战略规划通常简称为I T战略规划，是在信息系统规划的基础上，对支撑信息系统运行的硬件、软件、支撑环境等进行具体的规划，它更关心技术层面的问题。IT 战略规划主要包括以下步骤：业务分析，主要是理解业务部门的现在与未来；检查当前的I T架构和信息系统，重点是评估其支持业务部门的程度：识别机会，重点是定义通过 信息系统改进业务的机会；选择方案，主要是寻找和确定一致的机会和方案。这些步骤 作为一个连续统一体，实际上就是I T战略规划的过程。

信息资源规划是在以上规划的基础之上，为开展具体的信息化建设项目而进行数据需求分析、信息资源标准建立、信息资源整合工作。 有关信息资源规划的方法，将在7.3节中介绍。

2. 信息化规划的具体内容

7.2.2信息化规划与企业战略规划的关系

企业战略是在符合和保证实现企业使命的条件下，在充分利用环境中存在的各种机会和创造新机会的基础上，确定企业与环境的关系，规定企业从事的业务范围、成长方向和竞争对策，合理地调整企业结构和分配企业的全部资源。在全球化和信息化的大背景下，企业生存竞争环境发生了根本变化，企业信息化是企业在信息时代谋求生存和发展的基本条件和必备素质。

1. 信息化战略与企业战略

一方面，随着信息技术的迅猛发展和普及，企业战略的实现已经离不开信息技术和信息系统。也就是说，企业战略需要信息化战略的支持。在进入信息时代的过程中，信 息、信息技术和信息系统作为一种资源已不再仅仅起着支撑企业战略的作用，而是在某 种程度上决定企业战略。

另一方面，离开企业战略去规划信息系统，犹如建设海市屡楼。企业信息化规划的价值源泉在于企业价值的实现，在于企业的经营战略和实际业务的需要。也就是说，信息化战略接受企业战略的指导。企业信息化建设的核心问题是保证企业信息化战略与企业战略的一致性，把企业战 略的目标转换为信息系统的战略目标。在企业信息化实践中，如何处理信息化战略与企 业战略的关系是一个比较薄弱的环节。在很多企业，二者分别独立运行，缺乏协调和统 一，从而导致企业战略缺乏信息系统的支撑，同时，信息系统由于缺少企业战略的指导, 而导致其无效或低效。事实上，这也是造成“I T黑洞”的主要原因之一。

2 . 信息化规划与企业战略规划’

在实际工作中，信息化规划与企业战略规划总是互相影响、互相促进的。根据企业 所处的信息化阶段不同，信息化规划与企业战略规划的关系也略有不同，具体表现为以 下三种情况：

3 .信息化战略与企业战略的集成

企业的信息化建设，不是为了信息化而信息化，其最终目的是为了满足企业的业务 需求。因此，企业在考虑信息化建设时，首先必须明确企业业务对信息化的需求到底是 什么。如果企业对自身的业务发展战略和业务结构没有一个清晰的认识，对企业业务的 信息化需求没有宏观的把握，那么，它的信息化建设往往不仅不能促进企业业务，反而 可能产生负面影响。

信息化战略从企业战略出发，服务于企业战略，同时又影响和促进企业战略。

企业战略与信息化战略集成的主要方法有业务与I T整合（Business-ITAlignment, B I T A)和 企业 IT 架构（Enterprise IT Architecture，E I T A)。

(1) 业务与I T整合（IT与业务一致）

B I T A是一种以业务为导向的、全面的I T管理咨询实施方法论。 从制订企业战略、建立（或改进）企业组织结构和业务流程，到进行I T管理和制订过渡 计划（Transition Plan) ,使I T能够更好地为企业战略和目标服务。B I T A适用于信息系统不能满足当前管理中的业务需要，业务和I T之间总是有不一致的地方。

B I T A的主要 步骤是：评估和分析企业当前业务和I T不一致的领域，整理出企业的业务远景和未来战略，建立业务模型，提出达到未来目标的转变过程建议和初步计划，以及执行计划。

(2) 企业I T架构 （信息系统与IT一致）

E I T A分析企业战略，帮助企业制订I T战略，并对其投资决行指导。在技术、信息系统、信息、I T组织和I T流程方面，帮助企业建立I T的原则规 范、模式和标准，指出I T需要改进的方面并帮助制订行动计划。E I T A适用于现有信息系统和I T基础架构不一致、不兼容和缺乏统一的整体管理的企业。

根据以上介绍可知，B I T A和E I T A有相同之处，甚至在某些领域有重叠。在企业信 息化实践中，需要根据实际情况，选择其中的一种方法，或者结合使用B I T A和E I T A方 法进行实施。

附录：