[创业之路-190]：《华为战略管理法-DSTE实战体系》-2-重新认识流程，流程是业务过程，是最佳路径的总结，是可重复性价值创造，是战略资产

企业流程是指为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的有序集合。它不仅是企业运作的基石，更是连接各个部门和岗位的桥梁。企业流程强调的是活动的逻辑顺序、关联关系以及承担者，确保每个环节都能按照既定的标准和要求高效执行。简而言之，流程就是企业做事的思路和脉络，它决定了企业如何组织资源、如何分配任务以及如何实现目标。

二、企业流程的主要要素

企业流程包含以下主要要素：

活动或动作：这是流程的基本单元，指的是为了完成某个目标而进行的具体操作。
活动的关联关系：即动作之间的前后顺序和逻辑关系，确保流程能够顺畅进行。
活动的承担者：明确谁负责执行哪个活动，确保责任到人。
活动涉及的相关信息：包括标准、文件、记录等，为流程的执行提供必要的指导和依据。

三、流程的层次

对流程的认知可以分为多个层次，这些层次反映了人们对流程作用和价值的不同理解：

第一阶面：流程作为执行者的指引和约束
- 指引做事的步骤：流程帮助执行者以正确的次序完成任务。
- 约束和禁止：流程体现了企业的意志，明确哪些行为是不能做的。
- 指引具体活动的展开细节：对新员工来说，流程可以提供自助学习的工具，帮助他们熟悉工作流程。
- 约定连接：流程约定跨部门、跨岗位的交接、连接方式，减少没必要的失误。
第二阶面：流程体现了对更好业务逻辑的追求
- 教条主义的流程模仿：向外部寻求标准答案，但未考虑自身现实条件和逻辑约束。
- 追求活动安排逻辑最优、效率最优：在既定组织分工下，寻求活动排布关系、活动细节层面的最优化。
- 组织和流程一体化的认知：通过组织流程一体化设计，寻求整体资源配置效率最优。
第三阶面：流程驾驭跨部门/岗位的博弈，确保协同
- 这个阶面要求在设计流程时考虑各种博弈可能，在预估博弈的前提下，迭代业务逻辑设计和系统设计的最优。
第四阶面：组织和流程的作用是塑造秩序
- 从组织管理整体的角度看待组织和流程，流程作为一种宏观工具旨在按照组织的意志塑造出预期的组织运行秩序。

四、流程的分类与分级

流程的分类：
- 经营与业务类：如制定愿景和战略、开发和管理产品和服务等。
- 管理与支持类：如管理客户服务、制定和管理人力资本等。
流程的分级：
- 级别1：类别，代表企业中最高层次的流程，如管理客户服务、供应链等。
- 级别2：流程组，表示下一级别的流程，代表一组进程，如执行售后维修、采购等。
- 级别3：流程，一个流程是指流程组之后的下一级分解，包括与变动和返工相关的元素。
- 级别4：活动，表示执行流程时进行的关键事件，如接收客户请求、解决客户投诉等。
- 级别5：任务，任务代表了活动之后的下一个级别的阶级分解，通常要细小且具体。