项目管理十大知识领域之项目质量管理

(1) 什么是质量管理，质量管理的流程是什么？

✧ 质量管理主要包含的过程：
➢ 一规划，一执行，一监控

✧ 项目质量管理流程：（考点：描述场景区分属于哪一个过程）
➢ 规划管理质量：确定某一规划，进行设定
➢ 管理质量：管理过程
➢ 控制质量：找偏差找原因找问题

✧ 质量管理的方法：
➢ 戴明：戴明环、持续改进
➢ 朱兰：质量螺旋曲线、质量是适合使用
➢ 克鲁斯比：零缺陷理论、质量是免费的
➢ 田口玄一：质量损失函数
➢ 六西格码管理：核心是将所有的工作作为一种流程，采用DMAIC(确定、测量、分析、改进、控制)对组织的关键流程进行改进
✧ 五种质量管理水平的有效性：

(2) 区分等级与质量、精准与准确的概念

✧ 质量的定义：质量是一系列内在特性满足要求的程度；
✧ 等级的定义：
对用途相同但技术特性不同的产品或服务的级别分类；
两者之间是没有明显的联系的(但在大部分项目中质量越高等级越高相应的花费肯定越高)，首先质量水平未打到质量要求肯定是一个问题，但低等级不一定是一个问题，项目经理与项目管理团队负责权衡，以便同事打到有所要求的质量与等级水平；如果没有足够的资源来满足既定的项目要求，可以降低项目的等级(减少项目的范围和功能)，但是不能牺牲质量；
（精确与准确的区别）
✧ 精确的定义：是指重复测量的结果非常聚合，离散程度很小；（精确度取决于相关方）
✧ 准确的定义：是指测量值非常接近实际值；
两者之间没有直接的关系，项目产品中不一定精准和准确就好，而是取决于项目的实际需求程度；