设计NPS调查问卷：利用NPS做口碑营销，实现品牌升级进步

某知名上市公司CEO曾经说过，对SaaS企业来说，“口碑”的重要性远远大于“品牌”。良好的网络口碑能更好地鼓励消费者尝试，影响其品牌购买决策。

口碑曾是最古老的营销方式，任何国家和地区，都有关于口碑对于产品销售产生巨大影响的故事，“酒香不怕巷子深”就是咱们大部分人所熟知的关于口碑营销极盛时的写照。 对于现代企业来说，及时发现消费者反馈信息，并减少负面效应的传播，促进正面积极内容传播，就是口碑营销的目的所在了。

NPS调查问卷

而通过设计NPS调查问卷，获取一手客户信息反馈，正是打造口碑营销的重要一步。今天这篇文章就借助PartnerShare系统的推荐意愿调查（NPS），通过详细的设计操作步骤，来帮助各位SaaS企业利用NPS做口碑营销，实现品牌升级进步。

这里，我们说的NPS指标就是企业产品和服务的口碑表现的客观表现，因为NPS（Net Promoter Score）意思是净推荐值，又称净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。 

同样，我们使用PartnerShare系统的推荐意愿调查（NPS）设计调查问卷，也需要包含以下两部分内容：

第一部分是评分问题——要求客户从0到10分给公司、产品或服务打分；

第二部分是后续的开放式问题——询问客户为何会给出该分数。

设计调查问卷

1、创建推荐设置

品牌主登录PartnerShare后台，在<推荐意愿调查>面板单击“创建推荐设置”，创建推荐反馈表单模板。 任何用户登录系统都可以登录PartnerShare创建推荐表单集成到网站，无需付费，非常友好。 

2、推荐评分

所谓推荐评分，就是我们产品的调查分值区间，根据愿意推荐的程度让用户在0～10之间打分。 

推荐者（得分在9－10之间）：是具有狂热忠诚度的人，他们会继续购买并引见给其他人；

被动者（得分在7－8之间）：总体满意但并不狂热，将会考虑其他竞争对手的产品；

贬损者（得分在0－6之间）：使用并不满意或者对你的公司没有忠诚度。

根据自己产品和业务需要，输入标题和相关说明，也可以针对用户所在国家的语言，选择设置相关语种，非常国际化的一款设计工具。

3、好评感谢

品牌主根据愿意推荐的程度让用户在0～10之间打分，评分7~10分则展示“好评感谢”页面。 除此之外，在设计NPS调查问卷的时候，需要提前了解客户基本信息，这样才能更好的完善调查问卷的相关文字内容，以期待获取更好的调查效果。 

 4、意见反馈

这样一来，我们就可以很快地通过问卷网收集用户反馈，及时获得用户所最希望得到解决的问题，对于我们做口碑营销，实现品牌升级进步是非常重要的一个环节。