建立有效的CRM系统

客户管理系统可以有效把客户信息集中在企业的数据库里。并且客户的资料可以被公司各个部门共享，无论是客户是否联系过企业还是企业联系过客户或者客户增加购买过产品等，这些信息都是会被记录的，同时这些数据可以被每一个和客户交流的部门管理者都可以查询到的，让这个客户在购买产品的同时还能得到企业的整体的关怀。这只是CRM系统功能的一部分，CRM的其他功能主要表现在以下几个方面。


　　CRM系统的主要功能


　　首先是客户服务与支持，众所周知，为客户提供优质的服务是保持和获利能力的关键，因为在智能化时代客户完全可以很轻易地结束与企业的合作，甚至只需轻点鼠标或一个电话就可以转向公司的竞争者，所以，没有什么比客户服务和支持对企业来说更重要了。而CRM无论是在满足客户的个性化要求方面还是速度、准确性亦或是效率都令人非常满意。关于客户服务与支持，它的典型应用主要包括：；订单跟踪；客户关怀现场服务；问题及其解决方法的数据库；服务协议和合同；维修行为安排和调度；服务请求管理等。


　　其次是销售，CRM能提供的功能有销售力量自动化。销售力量自动化主要负责将专业销售人员的大部分活动的自动化程度提高。它的一系列功能都为此来服务，即促进销售过程自动化，最后提高销售人员的工作效率。它的功能一般包括建议的产生和管理、定价、领域划分、费用报告、日历和日程安排、联系和账户管理、佣金管理、商业机会和传递渠道管理、销售预测等。


　　最后是营销，CRM所提供的营销自动化模块其实是对对SFA的补充，同时它也为营销提供了独特的能力，如清单的产生和管理；预算和预测；计划结果的分析；营销资料管理（关于产品、定价、竞争信息等的知识库）；对有需求客户的跟踪、分销和管理、营销活动（包括以网络为基础的营销活动或传统的营销活动）计划的编制和执行等。营销自动化模块与销售力量自动化模块有很大的不同，因为它们提供的功能不同所以它们功能的目标也就不同。不仅如此，用户还能更有效的使用客户数据库中的已有客户资源，来获取二次销售和交叉销售的机会。而营销自动化指的是帮助用户优化潜在客户开发流程、提高线索生成过程的质量、并有效规划改善市场活动和营销支；除此，用户还可以对市场活动的效果进行评估等等。


　　最后，CRM具有很多强大且实用的功能，所以，建立一个CRM系统对企业来说是非常重要的，不过，这也不是一时间就能完成得了的，所以企业在建立一个好的CRM系统的道路上还是艰辛的。