项目沟通管理

项目沟通管理是确保及时、正确地产生、收集、分发、存储和最终处理项目信息所需的过程。

1. 是制定策略，确保沟通对干系人行之有效
2. 是执行必要活动，以落实沟通策略

沟通
沟通是指用各种上可能的方式来发送或接收信息。发送或接收的信息可以是想法、指示或情绪。这些方式包括活动（如会议和演讲）和媒介（如电子 邮件、社交媒体、项目报告或项目文档）。
项目经理的大多数时间用于与团队成员和其他项目干系人沟通，包括来自组织内部（组织的各个层级)和组织外部的人员。

书面沟通5C原则

• 正确的语法和拼写（Correctness）：语法不当或拼写会分散注意力，甚至可能扭曲信息含义，降低可信度。
• 简洁的表述（Concise）：简洁且精心组织的信息能降低误解信息意图的可能性。
• 清晰的目的和表述（Clarity）：确保在信息中包含能满足受众需求与激发其兴趣的内容。
• 连贯的思维逻辑（Coherent）：写作思路连贯，在整个书面文件中使用诸如“引用”和“小结”的小标题。
• 善用控制语句和承接（Controlling）：可能需要使用图表或小结来控制语句和思路的承接。

在沟通管理过程中一定要善于运用非语言信号为语言的效果进行铺垫，真诚的微笑，热烈的握手，专注的神态，尊敬的寒暄，都能给对方带来好感，活跃沟通气氛，加重后面语言的分量。

1. 积极倾听。
2. 理解文化和个人差异。
3. 识别、设定并管理干系人期望。
4. 强化技能。

1 规划沟通管理

基于每个干系人或干系人群体的信息需求、可用的组织资产以及具体项目的需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。
本过程的主要作用：

1. 及时向干系人提供相关信息；
2. 引导干系人有效参与项目；
3. 编制书面沟通计划。

1.1 输入

1. 项目章程
2. 项目管理计划
   • 资源管理计划：指导如何对项目资源进行分类、分配、管理和释放。团队成员和小组可能有沟通需求，应该在沟通管理计划中列出。
   • 干系人参与计划：干系人参与计划确定了有效吸引干系人参与所需的管理策略，而这些策略通常通过沟通来落实。
3. 项目文件
   • 需求文件：可能包含项目干系人对沟通的需求。
   • 干系人登记册：用于规划与干系人的沟通活动。
4. 事业环境因素
5. 组织过程资产

沟通模型