企鲸客scrm群sop功能介绍

企鲸客是一款企业微信私域流量运营神器，它覆盖企业服务+营销服务全场景，提供各项精细化运营所需的工具，助力企业实现高品质服务和高转化率。

在私域流量运营的过程中，社群是企业触达客户的重要场所，如果运营好社群，不仅可以提高客户的活跃度，维护客户关系，还能够提高客户的复购率。因此，群的运营质量就变得非常重要。但社群一多，员工可能就会手忙脚乱，社群的运营质量也得不到保障。

那么什么是群SOP？SOP即标准作业流程，是指将事物用标准程序步骤和统一格式描述出来，用来指导和规范日常工作的。我们可以设置一套标准化流程，来指导员工每天发送什么内容，应该在什么时间去发送，让新员工也能够做到老员工的销售流程和销售技巧，这样既可以保证新员工有业绩能出，也可以保证我们投放广告拉来的客户的转化率，不浪费公司一丝一毫的推广成本，达到更高业绩的标准。

并且我们还可以根据客户细分，为不同阶段的客户制定不同的SOP，进行触达和营销，提升运营效率。比如我们后台设置针对特定群聊的消息推送规则，群主会定时收到提醒，同一个群可以有多个推送规则。推送内容可以是定时或者周期推送，可以推送文字，图片，雷达链接，小程序。

雷达链接可以设置：给客户打标签，客户评分，不同的评分规则可以再次打标签，客户动态通知（客户点击雷达文章时，将会收到企鲸客提醒），客户行为通知（记录客户的打开行为、阅读时长、阅读完成率）。我们的销售人员可以通过后台可以查看不同规则下的客户群跟进情况，管理客户群客户阶段管理，标准转化业务流程，帮助销售成单和企业决策。