企鲸客scrm客户标签的作用

什么是客户标签？客户标签是对某一类特定群体的某项特征进行的抽象分类和概括，其值为标签中的具体内容，举个例子：「性别」是一个标签，「男」和「女」是这个标签的值。

为什么需要客户标签？客户标签将复杂的用户行为转化成了自然语言描述的标记。比如：一个用户浏览的商品类型中微信最多，那么我们就可以将其进行标记「浏览商品类型偏好：微信」。

什么是标签化运营呢？简单来说就是给客户进行分层，然后针对不同分层的客户进行不同策略的运营。

我们依照企鲸客SCRM的标签化体系，给大家分享一下如何做精细化管理客户的。我们根据客户的基础信息、接触点偏好、兴趣爱好、产品需求偏好、社交传播点等设置丰富标签，多触点标签同步，还原客户画像辅助销售沟通，进行精准化的管理。

1. 渠道活码自动标签

企鲸客「渠道活码」应用于线上线下多渠道推广引流。比如某美妆主播有几十个微信群，需要把这些粉丝引流到企业微信上，一个客服号让粉丝被动扫码添加无法承载，那么通过【渠道活码】指定5个客服号进行分流，客户扫码后随机分配这5个客服号添加、无需经过验证即可通过好友申请。另外【渠道活码】支持有效统计不同渠道的ROI、分渠道设置个性化自动回复欢迎语、自动打标签。

1. 会话内容自动标签

根据会话内容存档的语义分析功能，在客户与员工聊天对话时，客户的对话中若触及到的特定词汇或特定语义语境，系统将自动为该客户匹配标签库的标签，打上设定好的标签进行记录；同时与企业微信的企业标签、SCRM系统的业务标签等一起形成企业客户的标签体系。

1. 互动雷达

对客户的浏览记录实时推送，利用数据，画像分析客户的兴趣成都，根据不同的差异化进行不同的营销，提高转化和成功率，不放过潜在客户。