【PMP】第十章、项目沟通管理

启动

规划——规划管理沟通

执行——沟通管理

监控——监督沟通

收尾

10.1 规划沟通管理

规划沟通管理是基于每个相关方或相关方群体的信息需求，可用的组织资产，以及具体的项目需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程。本过程的主要作用是，为及时向相关方提供信息，引导相关方参与项目，而制定书面沟通计划。

输入	工具与技术	输出
1.项目章程 2.项目管理计划 资源管理计划 相关方参与计划 3.项目文件 需求文件 相关方登记册 4.事业环境因素 5.组织过程资产	1.专家判断 2.沟通需求分析 3.沟通技术 4.沟通模型 5.沟通方法 6.人际关系与团队技能 沟通风格评估 政治意识 文化意识 7.数据表现 相关方参与度评估矩阵 8.会议	1.沟通管理计划 2.项目管理计划更新 相关方参与计划 3.项目文件更新 项目进度计划 相关方登记册

沟通需求分析

• 确定相关方的信息需求
• 内部信息需求
• 外部信息需求
• 防止项目相关方因过多的细节内容而应接不暇
• 项目资源应用于沟通
  • 有利于项目成功的信息
  • 缺乏沟通会造成失败的信息
  • “bad news”也要发布

 沟通渠道计算

沟通渠道=N(N-1)/2

沟通方法

 交互式沟通

• 在两方或多方之间进行多向信息沟通
• 确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效方法
• 会议，电话，即时通信，视频会议

推式沟通

• 把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方
• 确保信息的发送单不确保信息的送达，受众或被目标受众理解
• 信件，备忘录，报告，电邮，传真，语音邮件，日志，新闻稿

拉式沟通

• 要求接收者自主自行地反问信息内容
• 用于信息量很大或受众很多的情况
• 企业内网，电子在线课程，经验教训数据库，知识库

 沟通管理计划

• 相关的沟通需求
• 需沟通的信息
• 上报步骤
• 负责沟通的相关信息的人员
• 用于传递信息的方法技术
• 通用术语表

 10.2管理沟通

 管理沟通是确保项目信息及时且恰当地收集，生成，发布，存储，检索，管理，监督和最终处置的过程。本过程的主要作用是，促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。

输入	工具与技术	输出
1.项目管理计划 资源管理计划 沟通管理计划 相关方管理计划 2.项目文件 变更日志 问题日志 经验教训登记册 质量报告 相关方登记册 3.工作绩效报告 4.事业环境因素 5.组织过程资产	1.沟通技术 2.沟通方法 3.沟通技能 4.项目管理信息系统 5.项目报告 6.人际关系与团队技能 7.会议	1.项目沟通记录  2.项目沟通计划更新 3.项目文件更新 4.组织过程资产更新

10.3 监督沟通

监督沟通是确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。本过程的主要作用是，按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程。

输入	工具与技术	输出
1.项目管理计划 2.项目文件 3.工作绩效数据 4.事业环境因素 5.组织过程资产	1.专家判断 2.项目管理信息系统 3.数据分析 4.人际关系与团队技能 5.会议	1.工作绩效信息 2.变更请求 3.项目管理计划更新 沟通管理计划 相关方参与计划 4.项目文件更新 问题日志 经验教训登记册 相关方登记册