项目沟通管理 试题分析

试题 11

某项目的现状是：已经按照沟通计划发布了项目信息；一些项目可交付成果发生了变更；这些变更是按照变更控制计划做出的；一位干系人在得知以前曾经公布过的项目可交付成果变更时，感觉十分惊讶；其余干系人都收到了变更通知的消息。针对这种情况，项目经理应该(11)。
( 11 )
A．告诉干系人信息公布的日期
B．审核沟通计划，确定为什么干系人不理解自己的职责
C．对沟通计划进行审核，如需要，对沟通计划进行修改
D．在下次项目工作会议上说明该问题，以便其他干系人不会遗忘公布的变更信息

试题 11 分析
变更是按照变更控制计划做出的，其他的干系人收到了变更通知的消息，而只有一位干系人没有收到，说明和干系人沟通有问题，所以应该对沟通计划进行审核，如需要，对沟通计划进行修改。

试题 11 答案
（11）C

试题 10

(10)是制订项目沟通管理计划的输入。
(10)
A．沟通技术 B．项目可行性分析 C．成本控制 D．项目范围说明书

试题 10 分析
项目沟通管理计划编制的标准输入：
(1)企业环境因素。 (2)组织过程资产。 (3)沟通需求分析。 (4)沟通技术。 (5)项目范围说明书。 (6)项目管理计划。
沟通技术是沟通管理计划编制的标准输入，同时又是沟通管理计划编制的技术。而且在《信息系统项目管理师教程》和《PMBOK2008》中“沟通技术”是工具和技术，而不是输入。根据最佳原则，我们选择的最好的答案是：D

试题 10 答案
（10）D

试题 9

某公司正在编制项目干系人沟通的计划，以下选项中(9)属于干系人沟通计划的内容。
①干系人需要哪些信息 ②各类项目文件的访问路径
③各类项目文件的内容 ④各类项目文件的接受格式 ⑤各类文件的访问权限
（9）A．①②③④⑤ B．①②③④ C．①②④⑤ D．②③④⑤

试题 9 分析
沟通管理计划应该包括以下内容：
干系人的沟通需求。
需要沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度。
发布相关信息的原因。
发布所需信息的时限和频率。
负责沟通相关信息的人员。
有权发布机密信息的人员。
将要接收信息的个人或小组。
传递信息的技术或方法，如备忘录、电子邮件和/或新闻稿等。
为沟通活动分配的资源，包括时间和预算。
在下层员工无法解决问题时的问题升级流程，用于规定问题上报时限和上报路径。
随项目进展，对沟通管理计划进行更新与优化的方法。
通用术语表。
项目信息流向图、工作流程（兼有授权顺序）、报告清单、会议计划等。
沟通制约因素，通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等。
沟通管理计划中还可包括关于项目状态会议、项目团队会议、网络会议和电子邮件等的指南和模板。如果项目将使用网站和项目管理软件，那么沟通管理计划中还应说明将如何使用该网站和软件。
在了解和调查干系人之后，就可以根据干系人的需求进行分析和应对，制定干系人沟通计划，其主要内容包括干系人需要哪些信息、文件的访问权限、文件的访问路径和文件的接受格式等。
项目还应该在初期计划的时候规定好一些主要的沟通规则。比如哪类事情是由谁来发布、哪些会议由谁来召集、由谁来发布正式的文档等。
以上内容都应反映到沟通管理计划中。

试题 9 答案
（9）C

试题 8

在项目沟通管理过程中存在若干影响因素，其中潜在的技术影响因素包括(8)。
①对信息需求的迫切性 ②资金是否到位
③预期的项目人员配备 ④项目环境 ⑤项目时间的长短
（8）A．①③④⑤ B．①②③④ C．①②④⑤ D．②③④⑤

试题 8 分析
沟通管理计划编制的技术和方法包括沟通需求分析和沟通技术。沟通技术是项目管理者在沟通时需要采用的方式和需要考虑的限定条件。可以影响项目沟通的技术因素包括：
（1）对信息需求的迫切性：项目的成败是否取决于能否即刻调出不断更新的信息？还是只要有定期发布的书面报告就已足够？
（2）技术是否到位：已有的沟通系统能否满足要求？还是项目需求足以证明有改进必要？
（3）预期的项目人员配备：所建议的沟通系统是否适合项目参与者的经验与特长？还是需要大量的培训与学习？
（4）项目时间的长短：现有沟通技术在项目结束前是否有变化的可能？
（5）项目环境：项目团队是以面对面的方式进行工作和交流，还是在虚拟的环境下进行工作和交流？
依据上述考虑的影响项目沟通的技术因素，项目经理可以采用多种沟通方式，例如：
（1）单独谈话。
（2）项目会议。
（3）项目简报，通知。
（4）项目报告，项目总结。

试题 8 答案
（8）A

试题 7

绩效报告的步骤包括收集并分发有关项目绩效的信息给项目干系人，这些步骤包括进度和状态报告、预测等。以下关于绩效报告的说法，(7)是错误的。
（7）
A．状态报告介绍项目在某一特定时间点上所处的位置，要从达到范围、时间和成本三项目标上讲明目前所处的状态
B．进度报告介绍项目组在一定时间内完成的工作
C．绩效报告通常需要提供有关范围、进度、成本和质量的信息
D．状态报告除了需要列出基本的绩效指标，同时需要分析进度滞后（或提前）和成本超出（或结余）的原因

试题 7 分析
绩效报告是一个收集并发布项目绩效信息的动态过程，包括状态报告、进展报告和项目预测。
 状况报告：描述项目在某一特定时间点所处的项目阶段。状况报告是从达到范围、时间和成本三项目标上讲项目所处的状态。状况报告根据项目干系人的不同需要有不同的格式。
 进展报告：描述项目团队在某一特定时间段工作完成情况。信息系统项目中，一般分为周进展报告和月进展报告。项目经理根据项目团队各成员提交的周报或月报提取工作绩效信息，完成统一的项目进展报告。
 项目预测：在历史资料和数据基础上，预测项目的将来状况与进展。根据当前项目的进展情况，预计完成项目还要多长时间，还要花费多少成本。
项目干系人通过审查项目绩效报告，可以随时掌握项目的最新动态和进展，分析项目的发展趋势，及时发现项目进展过程中所存在的问题，从而有的放矢地制定和采取必要的纠偏措施。一份内容翔实、数据全面、分析得当，用条形图、甘特图、S 曲线、柱状图或表格来表述项目成本情况的绩效报告可以给项目干系人展现他所需要了解的全部分内容。
一般来讲绩效报告需要包括以下内容：
 项目的进展和调整情况。
 项目的完成情况。
 项目总投入、资金到位情况。
 项目资金实际支出情况。
 项目主要效益情况。
 财务制度执行情况。
 项目团队各职能团队的绩效。
 项目执行中存在的问题及改进措施。
 预测。随着项目的进展，根据获得的工作绩效信息对以前的预测进行更新并重新签发。
 变更请求。对项目绩效进行分析后，通常会需要对项目的某些方面进行变更。这些变更请求应按整体变更控制过程所描述的办法进行处理。
 其他需要说明的问题。

试题 7 答案
（7）D

试题 6

系统集成工程建设的沟通协调非常重要，有效沟通可以提升效率、降低内耗。以下关于沟通的叙述，(6)是错误的。
（6）
A．坚持内外有别的原则，要把各方掌握的信息控制在各方内部
B．系统集成商经过广泛的需求调查，有时会发现业主的需求之间存在自相矛盾的现象
C．一般来说，参加获取需求讨论会的人数大致控制在 5-7 人是最好的
D．如果系统集成商和客户就项目需求沟通不够，只是依据招标书的信息做出建议书，可能会导致项目计划不合理，因而造成项目的延期、成本超出、纠纷等问题

试题 6 分析
坚持内外有别的原则，并不是要把各方掌握的信息控制在各方内部，相反，而是要将信息分发给相关项目干系人。

试题 6 答案
（6）A

试题 5

以下关于项目沟通原则的叙述中，(5)是不正确的。
（5）
A．面对面的会议是惟一有效地沟通和解决干系人之间问题的方法
B．非正式的沟通有利于关系的融洽
C．有效的沟通方式是采用对方能接受的沟通风格
D．有效利用沟通的升级原则

试题 5 分析
在信息系统项目中，为了提高沟通的效率和效果，需要把握如下一些基本原则：
 沟通内外有别。团队同一性和纪律性是对项目团队的基本要求。团队作为一个整体对外意见要一致，一个团队要用一种声音说话。在客户面前出现项目组人员表现出对项目信心不足、意见不统一、争吵等都是比较忌讳的情况。
 非正式的沟通有助于关系的融洽。在需求获取阶段，常常需要采用非正式沟通的方式以与客户拉近距离。在私下的场合，人们的语言风格往往是非正规和随意的，反而能获得更多的信息。
 采用对方能接受的沟通风格。注意肢体语言、语态给对方的感受。沟通中需要传递一种合作和双赢的态度，使双方无论在问题的解决上还是在气氛上都达到“双赢”。
 沟通的升级原则。需要合理把握横向沟通和纵向沟通关系，以有利于项目问题的解决。“沟通四步骤”反映了沟通的升级原则：
第一步，与对方沟通；
第二步，与对方的上级沟通；
第三步，与自己的上级沟通；
第四步，自己的上级和对方的上级沟通。
 扫除沟通的障碍。职责定义不清、目标不明确、文档制度不健全、过多使用行话等都是沟通的障碍。必须进行良好的沟通管理，逐步消除这些障碍。

试题 5 答案
（5）A

试题 4

在实际沟通中，(4)更有利于被询问者表达自己的见解和情绪。
（4）
A．封闭式问题 B．开放式问题
C．探询式问题 D．假设性问题

试题 4 分析
在实际沟通中，询问不同类型的问题可以取得不同的效果。问题的类型有：
 封闭式问题：用来确认信息的正确性。
 开放式问题：鼓励应征者详细回答，表达情绪。
 探询式问题：用来澄清之前谈过的主题与信息。
 假设式问题：用来了解解决问题的方式。
因此，开放式问题更有利于被询问者表达自己的见解和情绪。

试题 4 答案
（4）B

试题 3

作为乙方的系统集成项目经理与其单位高层领导沟通时，使用频率最少的沟通工具是(3)。
（3）A．状态报告 B．界面设计报告 C．需求分析报告 D．趋势报告

试题 3 分析
状态报告作为反映项目当前绩效状态的文档，需要周期性地向单位高层领导报告。趋势报告作为预测项目走势的文档，也需要周期性地向单位高层领导报告。需求分析是整个项目的基础性工作，需求分析报告也用于向单位高层领导汇报需求分析工作之用。而界面设计作为细节性的技术工作为用户所关心，关心界面的是用户。细节性的、成熟的界面设计在与单位高层领导沟通时较少使用。

试题 3 答案
（3）B

试题 2

召开会议就某一项进行讨论是有效的项目沟通方法之一，确保会议成功的措施包括提前确定会议目的、按时开始会议等，(2)不是确保会议成功的措施。
（2）
A．项目经理在会议召开前一天，将会议议程通过电子邮件发给参会人员
B．在技术方案的评审会议中，某专家发言时间超时严重，会议主持人对会议进程进行控制
C．某系统验收会上，为了避免专家组意见太发散，项目经理要求会议主持人给出结论性意见
D．项目经理指定文档管理员负责会议记录

试题 2 分析
会议是项目沟通的一种重要形式。一个成功的会议能成为鼓励项目团队建立和加强对项目的期望、任务、关系和责任的工具。失败的会议会对一个项目产生负面的影响。下面一些建议有助于使花在会议上的时间更有效。
 事先制定一个例会制度。在项目沟通计划里，确定例会的时间，参加人员范围及一般议程等。
 放弃可开可不开的会议。在决定召开一个会议之前，首先要明确会议是否必须举行，还是可以通过其他方式进行沟通。
 明确会议的目的和期望结果。明确要开的会议的目的，是集体讨论一些想法、彼此互通信息，还是解决一个面临的问题。确定会议的效果是以信息同步为结束还是必须要讨论出一个确定的解决方案。
 发布会议通知。在会议通知中要明确：会议目的、时间、地点、参加人员、会议议程和议题。有一种被广泛采用的决策方法是：广泛征求意见，少数人讨论，核心人员决策。由于许多会议不需要项目全体人员参加，因此需要根据会议的目的来确定参会人员的范围。事先应明确会议议程和讨论的问题，可以让参会人员提前做准备。
 在会议之前将会议资料发到参会人员。对于需要有背景资料支持的会议，应事先将资料发给参会人员，以提前阅读，直接在会上讨论，可以有效地节约会议时间。
 可以借助视频设备。对于有异地成员参加或者需要演示的场合，可以借用一些必要的视频设备，可以使会议达到更好效果。
 明确会议规则。指定主持人，明确主持人的职责，主持人要对会议进行有效控制，并营建一个活跃的会议气氛。主持人要事先陈述基本规则，例如明确每个人的发言时间，每次发言只有一个声音。主持人根据会议议程的规定控制会议的节奏，保证每一个问题都得到讨论。
 会议后要总结，提炼结论。主持人在会后总结问题的讨论结果，重申有关决议，明确责任人和完成时间。
 会议要有纪要。如果将工作的结果、完成时间、责任人都记录在案，则有利于督促和检查工作的完成情况。
 做好会议的后勤保障。很多会议兼有联络感情的作用，因此需要选择一个合适的地点，提供餐饮、娱乐和礼品，制定一个有张有弛的会议议程。对于有客户或合作伙伴参加的会议更要如此。

试题 2 答案
（2）C

试题 1

某公司在计划实施一项用于公司内部的办公室自动化系统项目，由于该系统的实施涉及到公司很多内部人员，因此项目经理打算制定一个项目沟通管理计划，他应采取的第一个工作步骤是(1)。
（1）
A．设计一份日程表，标记进行每种沟通的时间
B．分析所有项目干系人的信息需求
C．构建一个文档库并保存所有的项目文件
D．描述准备发布的信息

试题 1 分析
沟通管理计划确定项目干系人的信息和沟通需求，例如谁需要何种信息，何时需要，以及如何向他们传递。沟通计划编制作为项目沟通管理的第一个过程，其核心是了解项目干系人的需求，制定项目沟通管理计划。虽然所有项目都有交流项目信息的需要，但信息的需求及其传播方式却彼此大相径庭。认清项目干系人的信息需求，确定满足这些需求的恰当手段，是确保项目沟通顺畅的重要因素。
沟通计划编制往往与组织计划密切相关，因为项目组织结构往往对项目的沟通产生重大的影响。在制定沟通管理计划时，最重要的工作就是对项目干系人的信息需求进行详细的分析、评价、分类，通常这些信息要求的总和就是项目的沟通需求。

试题 1 答案
（1）B