《业务三板斧：定目标、抓过程、拿结果》读书笔记1

这个书是24年新书，来自阿里系的人的作品，还可以。

今天先看前沿部分的精彩部分：


我们在服务企业的过程中，发现了一个常见的管理现象：管理者自
己承担了团队里重要的项目，把风险和压力都集中在自己身上。因
此，我们听管理者提到最多的一句话是：“员工闲死，管理者忙死；
员工事事不操心，管理者事事操碎了心。”
劳心者治人，劳力者治于人。管理者觉得忙碌、身心俱疲、员工能
力不足、无法达成目标的主要原因无非两点：
一是该做的事管理者没去做；
二是不该做的事管理者乱做。
什么是管理者该做的事？
管理者最基本的职责是定目标、抓过程，带领团队拿结果。

比尔·盖茨说过，管理者如果整天很忙，就证明一件事——能力不
足。管理者一定要通过别人拿结果。如果你有一个10人的团队，每
个团队成员都能达成目标，人人有事干，人人干得出色，那么你的
团队业绩是10人之和。
管理者要带领团队拿到结果，首先要进行角色认知上的转换——管
理者是通过别人拿结果的，拿结果是检验管理者的唯一标准。拿不
到结果，管理者所有的动作都是假动作。


对员工来说，达成目标就是给结果。能否达成基础目标和挑战目
标，是判断员工拿结果能力强弱的唯一标准。
对管理者来说，结果有两个维度。
• 一是事上的结果：管理者带领的团队能否达成目标，目标的达成程
度是多少。
• 二是人上的结果：关乎团队中每一个员工的成长，包括管理者是否
花费时间和精力去培训和辅导员工，员工在管理者的带领下能否得
到成长。
在现实的管理场景中，一提到结果，大部分管理者（甚至企业经营
者）首先想到的是业绩目标——事上的结果。这一类管理者秉持“业
绩为王”的观点，为了完成业绩，不惜让员工“996”“007”。管理者虽
然拿到了事上的结果，但一定拿不到人上的结果。因为管理者对员
工进行的是压榨，而不是赋能。人伤了，事难成。


业务三板斧，使众人行

管理者拿结果有三重境界。
第一重境界是通过自己拿结果。处在这一重境界的是“使我行”——
管理者凡事自己承担，团队里所有重要且紧急的事都是自己干，团
队里80%的业绩来自自己。处在这一重境界的管理者是一个不合格
的管理者。
第二重境界是通过别人拿结果。处在这一重境界的是“使他行”——
管理者懂得定目标、抓过程、通过别人拿结果。处在这一重境界的
管理者是一个优秀的管理者。
第三重境界是“使众人行”。处在这重境界的管理者能将团队成员拧
成一股绳，使团队的每个成员都参与到攻坚克难、达成目标的行动
中，不仅通过团队之力实现组织目标，还能帮助团队成员实现个人
目标和梦想。处在这一重境界的管理者是卓越的管理者。管理者应
该明白一个最基本的逻辑：员工愿意追随你，员工愿意努力奋斗达
成团队目标，拿到结果，是因为你能够带领员工达成个人目标，实
现个人梦想。员工一旦拿到个人结果，形成“拿到团队（组织）结果
=拿到个人结果”的认知，达成团队和个人目标自然水到渠成。
管理者要从“使我行”到“使他行”，再到“使众人行”，离不开“业务三
板斧”，如图0-1所示。阿里巴巴认为，管理者（尤其是中基层管理
者）不需要太复杂的管理理念和方法，掌握最基本的三招——定目
标、抓过程、拿结果，就能使众人行