解码RAG：智谱 RAG 技术的探索与实践

最新推荐文章于 2024-10-23 10:30:00 发布

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文章标签：人工智能金融数据库高考 python

本文链接：https://blog.csdn.net/m0_59164520/article/details/140024355

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智谱 AI 长期专注于大模型技术的研究，从 23 年开始，大模型受到了各行各业的关注，智谱 AI 也深度的参与到各种场景的大模型应用的建设当中，积累了丰富的模型落地应用的实战经验，其中 RAG 类应用占据了较大的比重。

所谓 RAG，简单来说，包含三件事情。第一，Indexing。即怎么更好地把知识存起来。第二，Retrieval。即怎么在大量的知识中，找到一小部分有用的，给到模型参考。第三，Generation。即怎么结合用户的提问和检索到的知识，让模型生成有用的答案。

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这三个步骤虽然看似简单，但在 RAG 应用从构建到落地实施的整个过程中，涉及较多复杂的工作内容。为此，智谱 AI 组建了一支专业团队，专注于打造企业服务场景的 RAG 系统，致力于为客户提供全面的支持与服务。

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那么使用 RAG，有哪些优势呢？我们总结有以下几个方面：

1.与直接跟大模型对话的方法相比，RAG 可以更好地解决模型的幻觉、知识更新不及时等问题。

2.与传统的 FAQ 或者搜索的方式相比，RAG 可以显著降低实施成本。例如传统需要人工整理的 FAQ 的场景，今天我们只需要把手册资料交给 RAG，就能实现高效准确的问答。

3.相较于大模型直接生成内容的方式，基于 RAG 的生成可以追溯到内容的来源，知道答案具体来源于哪条知识。大模型就像是计算机的 CPU，负责计算答案；而知识库就像是计算机的硬盘，负责存储知识，这种计算和存储分离的架构，便可以对知识回答的范围进行权限管理。

4.目前大模型已具备了处理长上下文的能力，然后，如果每次问答都需要把几十万字的文档输入进去，那么会导致问答的成本成倍增加，特别是在客服场景。实际上我们只需要使用整个文档中一个很小的片段，就可以完成任务。所以在同样精度的情况下，利用 RAG 技术可以大大地降低整个成本。

智谱 -RAG 解决方案

技术方案

下图是技术方案的全景图

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整个技术方案包括三个层面：文件上传、用户提问和答案输出。这三个层面都需要有大量的工程和策略的工作去进行打磨。

以文件上传为例。在文件解析过程中，我们需要将无关的信息（页眉页脚等）过滤掉、将图片改写成特定标识符、将表格改写成模型易于理解的 html 格式等操作。同时，我们会对目录、标题等进行识别，有效提取文档的结构信息；也会对文件中的序列信息进行识别，以确保知识的连续完整。

此外，Embedding 模型本身因为有窗口限制，文档切片过大会导致检索信息不准确。为了解决这个问题，我们采用了 small to big 的策略，即在原始文档切片基础上，扩展了更多粒度更小的文档切片。检索文档时如果检索到粒度细致的切片，会递归检索到其原始大切片，然后再将原始节点做为检索结果提交给 LLM。

产品方案

下面是产品方案的全景图

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在知识构建过程，我们提供了包括知识类型管理、切片管理、索引管理和数据运营等知识运营和管理的工具，以此来辅助提升企业服务场景的落地效果。

在知识问答过程，我们提供了包括历史消息、输入提示、原文索引、图文混排、原文查看等功能，以此来加强用户对模型回复答案的信任。

从产品应用层面，一般有三种常见的落地类型，分别为个人使用，企业对内赋能，企业 toC 提供服务等。

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智谱 -RAG 在智能客服的实践

下面我以「公共事务客服问答场景」为例，介绍我们在 RAG 上的实践。

这个场景其实大家都比较熟悉。例如 12329 公积金便民热线。针对这样的场景，原来的做法主要是两大技术内容：对话引擎（脚本编排）和文档引擎（检索系统）。

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但这样的技术面临着几个痛点：

1.知识整理成本高。例如，公积金领域，全国各市有不同政策。启动项目时，一个城市大约需要 3,000 个 FAQ，运营过程中会增加至 6,000 个，导致高昂的维护成本。

2.知识复用性差。人力专家是能全面解答全国各地的公积金问题，然而原有的智能系统无法跨城市复用知识，缺乏模型上的通用学习能力。

3.知识更新频繁。各市每年都会有年度政策版本出台，每隔几个月还会有补充性政策，增加维护成本。4、知识晦涩难懂。虽然涉及日常场景，但政策内容复杂，不易为大众理解。

此外，在交互层面，也同样存在问题：

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1.FAQ 模式的回答范围有限，无法涵盖所有问题，容易导致用户体验下降。

2.交互方式如电话菜单或文本弹窗缺乏拟人化体验，若无法命中问题，用户会快速失去对智能客服的耐心，转而寻求人工服务。

3.传统 NLP 技术缺乏对人类对话的理解能力，智谱 ChatGLM 大模型原生的就能够理解对话的上下文。

4.旧方法只能提供固定答案，无法针对特定情况精准回答，而智谱 ChatGLM 大模型能够生成有效答案或者推理生成更有针对性的答案。

针对同样的场景问题，智谱通过“ChatGLM 大模型 +RAG”的方案来解决。整个成本和效果可以有大幅提升如，下图所示：

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此项目面临如下几个技术挑战：

Embedding

第一个挑战是知识召回。

1.切片问题：传统按长度切片方法效果不佳，因为政策内容知识密度高，每句话都可能包含答案，且条款间关联性强，需要连续多个条款才能完整回答问题。
2.Embedding 微调：通用 Embedding 模型不足以应对用户口语化严重的问题，需要针对具体业务场景进行微调，以过滤无关信息并提高准确度。

针对前者，我们采用文章结构切片以及 small to big 的索引策略可以很好地解决。针对后者，则需要对 Embedding 模型进行微调。我们有四种不同的构造数据的方案，在实践中都有不错的表现：

Query vs Original：简单高效，数据结构是直接使用用户 query 召回知识库片段；
Query vs Query：便于维护，即使用用户的 query 召回 query，冷启动的时候可以利用模型自动化从对应的知识片段中抽取 query；
Query vs Summary：使用 query 召回知识片段的摘要，构建摘要和知识片段之间的映射关系；
F-Answer vs Original：根据用户 query 生成 fake answer 去召回知识片段。

经过微调后的 Embedding 模型在召回上会有大幅地提升。top 5 召回达到 100%，而且不同 Embedding 模型微调后的召回差异在 1 个点之内，模型的参数规模影响极小。

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SFT&DPO

另外一个挑战是答案生成。在生成环节中，我们面临以下数据挑战：

1.数据标注难度大：业务人员虽然知道正确答案，但难以标注出满足一致性和多样性要求的模型微调数据。因此，我们需要在获取基础答案后，通过模型润色改写答案或增加 COT 的语言逻辑，以提高数据的多样性和一致性。
2.问答种类多样：业务需要模型能够正确回答、拒答不相关问题和反问以获取完整信息。这要求我们通过构造特定的数据来训练提升模型在这些方面的能力。
3.知识混淆度高：在问答场景中，召回精度有限，模型需要先从大量相关知识片段中找到有效答案，这个过程在政务等领域难度很大，需要通过增加噪声数据来强化模型的知识搜索能力。
4.答案专业度高：在公共服务的客服场景，答案往往没有绝对准确性，资深的客服人员总能给出更有帮助性的答案。用户问题通常含糊，更加考验专业人员的回答能力。因此我们需要通过 DPO 方式训练模型，使模型能够在众多答案中找到最好最优的答案。为此，我们需要分别构造数据，并针对模型做 SFT 和 DPO。
在构造数据时，通常情况下，提供更多的高质量训练数据，微调效果越好。反之，如果训练数据中存在错误、瑕疵，将对微调效果产生一定的负面影响。

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当构造了优质的数据后，模型微调上，我们一般会采用分阶段微调，即首先用开源通用问答数据进行微调，然后用垂域问答数据微调，最后用人工标注的高质量问答数据进行微调。

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DPO 的训练目标就是让正样本概率加大，负样本概率变低。不仅教会模型什么是好的，也会告诉模型什么是差的。对于问答类场景非常有效果，从而让模型能够更好地向人类的真实需求进行对齐。

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通过以上的方案，我们能够将原本只有 60% 左右的正确率，提升到 90% 以上。

评测

评测是模型训练过程中的指南针，好的评测集可以快速的帮助我们找到优化的方向，拉齐算法和业务之间的分歧。构建评测数据集要确保遵循几个原则：

真实性：评测集要能真实的反应业务实际需求，与实际发生的业务场景一致。例如评测问题应该尽量覆盖用户平时会问的问题，保持用户平时对问题的表述风格。
多样性：评测集要能够覆盖不同的业务内容，包括：不同的用户输入类型、期待的输出类型、以及答案生成的逻辑等。
等比例：评测集各种类型数据的分布比例应与实际业务场景接近，如果已有线上数据的可以根据线上数据抽样。
难度区分：生成式模型模拟人脑的思路来推断答案，题目的难度是一个非常重要的维度。业务人员往往很难系统的梳理这些难度，所以我们的算法同学需要主动的引导，构造出覆盖不同难度问题的评测集。

结尾

展望未来，RAG 技术将会在更多领域得到应用，并与其它 AI 技术相结合，例如多模态交互、个性化推荐、用户长期记忆等。智谱 AI 将继续致力于 RAG 技术的探索与实践，为企业在更多的领域落地大模型应用，提供更加智能、高效的服务体验。

如何学习大模型 AI ？

由于新岗位的生产效率，要优于被取代岗位的生产效率，所以实际上整个社会的生产效率是提升的。

但是具体到个人，只能说是：

“最先掌握AI的人，将会比较晚掌握AI的人有竞争优势”。

这句话，放在计算机、互联网、移动互联网的开局时期，都是一样的道理。

我在一线互联网企业工作十余年里，指导过不少同行后辈。帮助很多人得到了学习和成长。

我意识到有很多经验和知识值得分享给大家，也可以通过我们的能力和经验解答大家在人工智能学习中的很多困惑，所以在工作繁忙的情况下还是坚持各种整理和分享。但苦于知识传播途径有限，很多互联网行业朋友无法获得正确的资料得到学习提升，故此将并将重要的AI大模型资料包括AI大模型入门学习思维导图、精品AI大模型学习书籍手册、视频教程、实战学习等录播视频免费分享出来。

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