如何建立自动语音问卷外呼系统

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本文介绍如何使用预拨号进行自动语音问卷调查

批量上传问题语音

登录系统，进入pbx高级管理–>批量添加语音文件，依照使用说明逐步操作：

通过ftp将录制好的问卷问题语音上传到系统设置中指定的”FTP语音文件路径”下。

默认ftp路径为 /var/www/html/asterCC/data/soundfiles/ 上传时需要以团队标识创建目录，并创建相应语言目录。 如本文所使用的团队标识为document，上传语音为中文语音，那么目录就应该为： /var/www/html/asterCC/data/soundfiles/document/cn

上传后在选择团队，选中“语音文件”，勾选要上传的相应语言的文件，点击执行。

pbx高级管理/呼叫语音管理 页面查看上传的语音文件

添加语音问卷

语音文件上传完毕后，进入问卷管理/问卷管理页面，增加问卷： 填写问卷名称 问卷类型选择语音类型 高级资料中选择问卷的欢迎语音(您现在听到的是XXXX满意度调查问卷…)和结束语音(感谢您的参与…)。 关闭配额：如果选了是，否说明本问卷不做配额限制，对于语音问卷，只支持问卷类型的配额限制，即限制最多需要完成多少有效问卷，如果该问卷配额到达限制配额数据量，那么使用该问卷的预拨号装自动停止。

问卷中的问题需要归属于题组中，添加问题前我们应先设置题组

现在开始添加问题，

语音问卷中，只允许添加两种题型：单选题及文本题。 例如： 单选题，请为XXX服务评分，1为很差，2为一般，3为满意，4为非常满意 文本题，请为XXX服务评分，1到100分，100分为最高分。 与普通问卷相比，你需要为语音问卷的每道问题选择一条播放语音(即之前准备好并上传的语音文件)。 是否必答：在用户通过按键回答语音问卷时，如果第一遍播放某一问题时，用户没有输入答案或输入了一个不存在的答案，系统会再重复播放一遍本题语音，用户此时依然可以回答本题，但如果在第二次播放语音后，用户还是没有输入或输入了不存在的答案，那么系统将判断本题是否是必答题 ，如果是必答题，将挂本次问卷装以失败结束，如果不是改签是，将进入下一题。 设置好后，点击确定按钮即可增加一题。

添加问题后，如果是单选题(文本题不需要设置答案选项)，下一步要为问题增加选项，这里同普通问卷设置方法没有区别。 需要注意的是，用户按键输入的数字与选项的序号是对应的，即用户输入1，就说明选择了本题的第一个答案，所以录制语音时要注意和答案的对应关系。

如果问卷需要按照用户输入答案进行问题跳转的，那么需要设置问卷逻辑，同普通问卷设置方法相同

上图设置了两条逻辑跳转规则，一条是单条件跳转（本问题1选择了一选项1时，跳转到问题3），另一条是复合条件跳转（当问题1选择了选项2或3，并且问题2选择了答案2时，问卷结束）

添加外呼任务

进入外呼营销/外呼任务页面，为预拨号增加一个外呼任务，为该任务设置一个坐席组，并选择已增加的语音问卷。在预拨号标签中，选择预拨号接入目标为当前问卷，这样当预拨号客户接通后，系统装把通话转入语音问卷中。

为预拨号导入号码，上传号码列表文件(逗号分隔的csv模式，utf8编码最佳)，选择团队，选择上一步创建的外呼任务对应的客户包(选择表)，在列表中选择相应列对应客户资料项目，在电话号码列下方选中预拨号电话(选中后号码才会进入预拨号列表)，最后点击将数据导入表，生成导入计划。

可以在呼叫中心高级管理/导入计划页面查看导入进程。

导入完毕后可以在外呼营销/客户管理中查看已导入的客户资料，在预拨号/预拨号列表页中查看已导入预拨号列表的数据。

开始预拨号

进入预拨号/预拨号页面 选择团队，找到添加的预拨号外呼任务，对于语音问卷来说，不涉及到坐席，所以这里只能按最大并发进行预拨号，设置好最大并发后，点击开始

等待中的客户即为正在答案的客户

统计

进入问卷管理/问卷分布统计页面，可以统计

问卷完成情况

问卷答案百分比

问卷详细统计可以在外呼营销/质检管理 页面进行统计

8000的情况为接通后回答了1，2，3题后挂机，所以状态为已处理(失败)。

8004的情况为接通后第1题选择了选项1，根据问卷逻辑，跳转到第3题并回答了3，4，5题，所以他完成了整个问卷，状态为已处理(成功)，说明是有效问卷。

8005的情况为接通后第1题选择了选项2，第2题选择了选项2后根据问卷逻辑，问卷结束，也是完成了有效问卷，状态为已处理(成功)。

8006的答案没有符合问卷逻辑跳转的情况，所以他回答了全部5道题，也完成了有效问卷，状态为已处理(成功)。

8007 8009 8010为接通后未回答问题，所以状态为已处理(失败)。