昨天一个Scrum master张菲在微信上对我说，“王老师，昨天刚刚给我讲了冲突管理， 今天我就碰到了哈。”
我喜出望外，孺子可教也，连忙回：“太棒了，活学活用啊”
“我好像选择吃哑巴亏了。等明天你有空的话 给我参详一下。”仿佛委屈都要溢出屏幕了。
我心里咯噔一下，连忙安慰她，“没事，这太正常了！作为Scrum master，咱们首先要做的就是摆正位置。Scrum master有职无权。事多权小，遇到问题很正常。别难受了，明天有空咱们聊聊。”
第二天下午，她愁容满面的来找我了。
“王老师，我们团队小高人不错，上手也快，昨天来个新任务，我就想让他做，没想到当场就给我怼了回来。他说，我的工作太多了，没时间做。小马那么清闲，你为什么不找他？那个小马水平不行，做事毛糙，让他做一回，我得给他改三回。我是觉得小高认真踏实，才找他的。但我也不能当面这么说。当时被怼之后，哎呀。。。我也不知道怎么辩解，就默默走开了。按照昨天你讲的冲突模型，我。。。觉得我就是最low的那种，避免冲突型，直接怂了。”
“张菲，我得纠正你一下。” 我郑重地说。“避免冲突，可不是最low。冲突管理是为了化解冲突。最low的是把潜在冲突变成真正的冲突。你要真和他吵起来，两人关系搞僵了，那才是最low的呢。避免冲突是冲突管理的底线，暂时冷处理，了解更多的信息，双方有时间思考更好地解决方案。你能在面临冲突的时候，很好地控制自己的情绪，已经很了不起了。”
“王老师，你这么说，我好受多了。我知道
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