昨天一个Scrum master张菲在微信上对我说，“王老师，昨天刚刚给我讲了冲突管理， 今天我就碰到了哈。”
我喜出望外，孺子可教也，连忙回：“太棒了，活学活用啊”
“我好像选择吃哑巴亏了。等明天你有空的话 给我参详一下。”仿佛委屈都要溢出屏幕了。
我心里咯噔一下，连忙安慰她，“没事，这太正常了！作为Scrum master，咱们首先要做的就是摆正位置。Scrum master有职无权。事多权小，遇到问题很正常。别难受了，明天有空咱们聊聊。”
第二天下午，她愁容满面的来找我了。
“王老师，我们团队小高人不错，上手也快，昨天来个新任务，我就想让他做，没想到当场就给我怼了回来。他说，我的工作太多了，没时间做。小马那么清闲，你为什么不找他？那个小马水平不行，做事毛糙，让他做一回，我得给他改三回。我是觉得小高认真踏实，才找他的。但我也不能当面这么说。当时被怼之后，哎呀。。。我也不知道怎么辩解，就默默走开了。按照昨天你讲的冲突模型，我。。。觉得我就是最low的那种，避免冲突型，直接怂了。”
“张菲，我得纠正你一下。” 我郑重地说。“避免冲突，可不是最low。冲突管理是为了化解冲突。最low的是把潜在冲突变成真正的冲突。你要真和他吵起来，两人关系搞僵了，那才是最low的呢。避免冲突是冲突管理的底线，暂时冷处理，了解更多的信息，双方有时间思考更好地解决方案。你能在面临冲突的时候，很好地控制自己的情绪，已经很了不起了。”
“王老师，你这么说，我好受多了。我知道你在安慰我。我一般面对冲突都是比较怂的，按照你的冲突模型，就是避免冲突。可是，每次只是避免冲突，这工作还是推进不下去啊。”
“是的，那你还做了什么？”我追问了一句，
“我想了想，也不能就这么过去，我们目前的工作确实太多了。我就找了产品负责人问他该怎么办？他说回头给团队强调一下工作的优先级。要集中精力做那些优先级高的工作。优先级低的可以稍微往后排一排。”
“非常好。这个是冲突处理中的那种模式呢？”我启发道。
“模式？我这是场外求助模式。我被怼了之后，整个人都不好了，那还管什么模式？” 她气哼哼地回答。
我也被她逗乐了。“你还记得解决冲突最好的模式吗？”
“合作双赢模式！谢天谢地，我还记得一点。” 她眨了眨她的大眼睛。
“非常好！你今天使用冲突避免模式避免事态恶化。正好今天回去复习一下我们学过的内容，思考一下我们有没有创新双赢的解决之道。明天我们再来讨论一下如何解决。冲突有时不是坏事。它是我们改进自己，提高自己的机会！”
“谢谢王老师，明天见！”
1166
被折叠的 条评论
为什么被折叠?
到【灌水乐园】发言
