PMO、EPG与QAG职责分工

有很多人对PMO、EPG与QAG的关系理解比较混乱，因此整理此文以澄清一些误解。

1 PMO

PMO (Project Management Office) 是项目管理办公室的简写，是在PMBOK中建议的一种组织机构，其主要职责是：

• 定义项目管理流程；
• 培养项目经理团队；
• 建立项目管理信息系统；
• 对项目提供顾问式指导；
• 监督项目进展情况；
• 开展多项目管理；
• 解决项目之间的冲突；
• 报告项目总体状态等。

总体目标就是确保组织级整体提升项目成功率。

除上述职责外，也有的公司还定义了如下的职责给PMO：

• 项目业绩评价；
• 项目结项评审、立项评审、阶段评审；

2 EPG

EPG（ Engineering Process Group）是工程过程租的简写，是在IDEAL模型中建议的一种组织结构。EPG聚焦于组织的过程改进，它负责和过程改进有关的活动，包括：改进活动策划，过程改进，技术提升，对外的改进交流活动及其他改进活动。它协调和策划所有的组织内的过程改进项目。EPG通常是一个兼职的机构，有一个核心团队，核心组的人员可以是专职的。对于成熟度超过2级的组织，建议设置为常设机构，有稳定的、专职核心成员，通常的人数为工程、技术人员的1-3%。

EPG的工作内容参见下表：

EPG的工作指南
时机	EPG的事务
日常	组织资产库的建立维护，审核组织过程资产并入库
	制定质量体系的推广计划，监督计划的执行，
	组织标准过程的培训
	解释说明质量体系中各过程模板的含义，为QA人员、项目组人员提供咨询
	体系文件发布及召开发布说明会
	体系文件建立与变更时，制定项目的部署策略与方案
	推广新技术、工具、最佳实践
	审核各项目组对组织标准过程集的裁剪是否合理
每周	总结本周的体系推广情况，及时识别在体系建立与推广过程中的问题，识别过程改进点
	制定下周的工作计划
每月	分析各项目组的过程裁剪记录、QA发现的问题、各项目组的度量数据、经验教训总结、过程改进建议，识别过程体系的改进点
	与公司高层沟通过程改进的情况，寻求高层的支持与帮助。
	制定下月的工作计划
每年或半年	执行定期的过程评估
	总结本年度的过程改进状况
	与业内的标杆数据、最佳实践、新的标准对比，识别改进点
	获得高层的需求与承诺，制定下年度过程改进计划
	建立与维护组织质量和过程性能基线与模型

 

3 QAG

QAG （Quality Assurance Group）质量保证组是在组织内负责监督检查组织的标准规范是否得到落实的组织，可以是一个专职的机构，也可以一个虚拟的有兼职人员构成的机构。可以按照1:30的比例配备人员，组织管理成熟度越高的组织，此比例可以越低，即大家都自觉遵守法律时，就不需要很多警察了。

QAG的职责可以区分为在项目级的职责与在组织级的职责：

项目级QA的职责：

• 与新项目的项目经理一起确定项目组应使用的管理标准。
• 制定项目组的质量保证计划
• 指导项目组的日程管理工作
• 检查项目组的活动与工作产品
• 分析问题的原因，提出改进建议。
• 优化组织级的QA过程与检查单等。
• 检查组织级非项目的管理活动，比如HR、EPG等。

组织级QA的职责：

• 检查组织级活动的与工作产品的符合性。如：EPG的活动、HR的活动、组间沟通的活动等。
• 对项目级QA的活动执行符合性检查。
• 收集、汇总、分析各项目的QA分析的问题，识别共性问题
• 优化、改进组织的QA过程定义、模板、检查单
• 组织各项目级QA人员的经验教训交流活动。

 

 4三者之间的关系

由以上的描述可以看出，QAG与EPG、PMO的职责容易分离清楚，QAG就是监督法律执行的机构，而EPG、PMO是立法机构，EPG 是针对组织内的所有流程制度的建立与完善，而PMO是站在项目管理的角度上来定义流程、并肩负了具体的一些项目管理的职责，所以说是从不同的角度看问题而定义的不同机构。

那么，在实践中如何定义这个组织的职责呢？有多种解决方案，各有利弊。

序号	方案
1	三者合一，在组织内和过程管理有关的立法机构、监督机构集中在一起，比如称为：质量管理部、项目管理部等。
2	QAG和EPG合并，或QAG纳入EPG之下，PMO是另外的部门，PMO仅仅是关注项目的立项、结项、评审等职责，而建立流程、跟踪流程执行的职责分配给EPG。
3	三权分立，三个组织分别独立。