《关键对话》

这本书的作者是一位在一个咨询公司有着几十年经验的人。他在帮助各种公司解决效能问题时发现，效能的瓶颈往往不是出在战略选择等等显而易见的地方，而是出在人与人的沟通上。假如一个公司所有人都众志成城向着同一个目标前进，那么很多问题都迎刃而解了，问题就是，很多人走着走着，就偏离了共同的目标。

这个偏离的时间点，就是需要关键对话的地方。

构成关键对话的三个要素：

• 事关重大
• 意见不一
• 情绪激烈

导致对话失败的终极原因：没有人觉得自己有问题。为什么？因为每个人都有一个与生俱来的能力：通过讲故事把自己的行为合理化。

说话的艺术在于，如何不让听话的人产生抵触情绪，如何让别人爱听我说话。开口的时候要考虑对方的感受。

高手一定先说事实，再说“故事”。这里的“故事”指的是自己印象里的东西，内心的看法：“你怎么老这样？”

沟通的风险不是来自于内容而是来自于动机。

除非行为改变，否则什么都改变不了。