信息系统项目管理师考试重要必记知识点

详细可行性研究的内容：

• 概述。
• 需求确定。
• 现有资源、设施情况分析。
• 设计(初步)技术方法。
• 项目实施进度计划建议。
• 投资估算和资金筹措计划。
• 项目组织、人力资源、技术培训计划。
• 经济和社会效益分析(效果评价)。
• 合作，协作方式。

项目章程的内容和作用：
项目章程是正式批准项目的文件。制定项目章程基本上就是将业务需求、上项目的理由、当前对顾客要求的理解，以及用来满足这些要求的产品、服务或成果形成文件。项目章程应当包括以下内容(直接列入或援引其他文件)：

• 项目目的或批准项目的原因
• 可测量的项目目标和相关的成功标准
• 项目的总体要求
• 概括性的项目描述
• 项目的主要风险
• 总体里程碑进度计划
• 总体预算
• 项目审批要求(用什么标准评价项目成功，由谁对项目成功下结论，由谁来签署项目结束)。
• 委派的项目经理及其职责和职权
• 发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权

章程的作用：确定项目经理及权力；正式确认项目的合法地位；规定项目的总体目标，包括范围、时间、成本和质量等；通过叙述项目启动的理由，把项目与执行组织的运作与战略计划联系起来

项目管理计划的内容：
一、计划过程组的各个计划子过程的全部成果

• 项目管理团队选择的各个项目管理过程。
• 每一选定过程的实施水平。
• 对实施这些过程时使用的工具与技术所做的说明。
• 在管理具体项目中使用选定过程的方式和方法，包括过程之间的依赖关系和相互作用，以及重要的依据和成果。
• 为了实现项目目标所执行工作的方式、方法。
• 监控变更的方式、方法。
• 实施配置管理的方式、方法。
• 使用实施效果测量基准并使之保持完整的方式、方法。
• 项目干系人之间的沟通需要与技术。
• 选定的项目生命期和多阶段项目的项目阶段。
• 高层管理人员为了加快解决未解决的问题和处理未做出的决策，对内容、范围和时间安排的关键审查。

二、分计划（或辅助计划）

• 范围管理计划
• 需求管理计划
• 进度管理计划
• 成本管理计划
• 质量管理计划
• 过程改进计划
• 人力资源管理计划
• 沟通管理计划
• 风险管理计划
• 采购管理计划
• 干系人管理计划

三、其他组成部分可以包括这些内容：里程碑清单、资源日历、进度基准、成本基准、质量基准、风险登记册等。

范围说明书内容：

• 产品范围描述。逐步细化在项目章程和需求文件中所描述的产品、服务或成果的特征。
• 验收标准。定义可交付成果通过验收前必须满足的一系列条件，以及验收的过程。
• 可交付成果。可交付成果既包括组成项目产品或服务的各种结果，也包括各种辅助成果，例如，项目管理报告和文件。对可交付成果的描述可详可简。
• 项目的除外责任。通常需要识别出什么是被排除在项目之外的。明确说明哪些内容不属于项目范围，有助于管理干系人的期望。
• 制约因素。列出并说明与项目范围有关且限制项目团队选择的具体项目制约因素/例如，客户或执行组织事先确定的预算、强制性日期或强制性进度里程碑。如果项目是根据协议实施的，那么协议条款通常也是制约因素。
• 假设条件。假设条件是指在制订计划时，不需验证即可视为正确、真实或确定的因素。在项目范围说明书中，需要列出并说明与项目范围有关的具体项目假设条件以及万一不成立而可能造成的后果。在项目规划过程中，项目团队应该经识别、记录并验证假设条件。

范围说明书的作用：

• 确定范围。项目范围说明书描述了可交付成果和所要完成的工作。
• 沟通基础。项目范围说明书表明项目干系人之间就项目范围所达成的共识。为了便于管理干系人的期望，项目范围说明书可明确指出哪些工作不属于本项目范围。
• 规划和控制依据。项目范围说明书使项目团队能开展更详细的规划，并可在执行过程中指导项目团队的工作。
• 变更基础。项目范围说明书为评价变更请求或额外工作是否超出项目边界提供基准。
• 规划基础。在项目范围说明书的基础上，其他计划也将被编制出来，它同时还是滚动式规划的基础。

项目工作分解为工作包，包含的活动：
①识别和分析可交付成果及相关工作【要分解什么】
②确定WBS的结构和编排方法【怎么分解】
③自上而下逐层细化分解【开始分解】
④为WBS组件制定和分析标识编码【编码】
⑤核实分解的程度是否恰当【检查和确认】

缩短工期的方法：

• 赶工，投入更多的资源或者时间，以缩短关键活动的工期
• 快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的工期
• 使用高素质的资源或者经验更丰富的人员
• 减小活动范围或者降低活动要求
• 改进方法或技术，以提高生产效率
• 加强质量管理，及时发现问题；较小返工，从而缩短工期

制定进度计划的工具与技术：

1. 进度网络分析
2. 关键路线法
3. 关键链法
4. 资源优化技术
5. 建模技术
6. 提前量与滞后量
7. 进度压缩
8. 进度计划编制工具

进度控制工具与技术：

1. 绩效审查
2. 项目管理软件
3. 资源优化技术
4. 建模技术
5. 提前量与滞后量
6. 进度压缩
7. 进度计划编制工具

成本估算三步骤：

• 识别和分析成本的构成科目
• 估算每一个科目的成本大小
• 分析估算结果，找替代成本，协调成本间比例关系（工期优化、费用优化、资源优化）

成本预算三步骤：

• 将项目总成本分摊到WBS的工作包
• 将各工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上
• 确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划

质量管理计划的内容：

• 质量策略，目标及方针及制定依据
• 质量组织结构、人员职责
• 质量管理程序
• 质量管理制度
• 质量保证措施
• 质量过程控制
• 过程改进计划和措施
• 建立质量管理所需的资源

人力资源管理计划的内容：
（1）角色与职责
（2）项目组织结构图
（3）人员配备管理计划：描述人力资源需求何时及怎么被满足，包括：

• 人员招募：内部、外部？集中办公还是分散办公？等
• 资源日历：资源的可用工作日和工作班次的日历。何时需要何种人员；招募活动何时开始等(可用资源直方图来显示个人、团队在每周或每月需要工作的小时数)
• 人员遣散计划：事先确定的团队成员遣散方法、时间等，以便平滑过渡
• 培训需要：预分派员工不具有要求的技能和能力，需提前制定培训计划
• 认可和奖励：奖励标准、奖惩系统及计划
• 合规性|遵守的规定：政府规章制度、工会合同、其他人力政策等
• 安全性：人身伤害等的应对政策和措施，使成员远离安全隐患

项目团队建设方法：

• 一般管理技能。如经常与项目团队成员进行沟通，了解其后顾之忧，并帮助他们解决问题。
• 培训。培训个人和团队，以分别提高二者的绩效
• 团队建设活动。每一次的集体活动都是一次团队建设活动，团队建设活动更多地体现在团队的日常工作中，也可以通过专门的团队建设活动来进行。
• 共同的行为准则。越早建立清晰的准则，越能减少误解，提高生产率。
• 尽量集中办公。如果条件不允许集中办公，则可以通过大会、虚拟技术等方式弥补。
• 恰当的奖励与表彰措施。

成功的团队具有如下的共同特点：

• 团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献。
• 团队的组织结构清晰，岗位明确。
• 有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效。
• 项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开，赏罚分明。
• 共同制订并遵守的组织纪律
• 协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，善于总结和学习。

项目经理应具备的能力：

• 足够的知识
• 丰富的项目管理经验
• 良好的协调和沟通能力
• 良好的职业道德
• 一定的领导和沟通能力

冲突解决的办法：
1.撤退/回避(Withdraw/Avoid) 。从实际或潜在冲突中退出， 将问题推迟到准备充分的时候， 或者将问题推给其他人员解决。双方在解决问题上都不积极，也不想合作。撤退是一种暂时性的冲突解决方法。
2.缓和/包容(Smooth/Accommodate) 【求同存异】。强调一致、淡化分歧(甚至否认冲突的存在) ； 为维持和谐与关系而单方面退让一步。这是一种慷慨而宽厚的做法，为了和谐和大局，而迁就对方，或者暂时放下争议点，谋求在其他非争议点与对方协作。缓和也是一种暂时性的冲突解决方法。
3.妥协/调解(Compromise/Reconcile) 【各让一步】。为了暂时或部分解决冲突， 寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。双方在态度上都愿意解决冲突，也愿意合作。双方都得到了自己想要的东西，但只是一部分，而不是全部。双方都做了让步，都有得有失。妥协是双方面的包容，包容是单方面的妥协。【妥协也可能导致双输】
4.强迫/命令(Force/Direct) 。以牺牲其他方为代价， 推行某一方的观点； 只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。一方赢，一方输。
5.合作/解决问题(Collaborate/Problem Solve) 。综合考虑不同的观点和意见， 采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果，前提是双方要相互尊重、愿意合作、愿意倾听对方。

项目沟通管理计划的内容：
通用术语表。
干系人的沟通需求。☆
需要沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度☆
发布信息的原因。
发布信息及告知收悉或做出回应(如适用)的时限和频率。☆
负责沟通相关信息的人员。☆
负责授权保密信息发布的人员。
将要接收信息的个人或小组。☆
传递信息的技术或方法。☆
为沟通活动分配的资源，包括时间和预算。
问题升级程序，用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径。
随项目进展，对沟通管理计划进行更新与优化的方法。
项目信息流向图、工作流程(兼有授权顺序)、报告清单、会议计划等。
沟通制约因素，通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等。☆

干系人管理计划的内容：
除了干系人登记册中的资料，干系人管理计划通常还包括：
(1)关键干系人的所需参与程度和当前参与程度；
(2)干系人变更的范围和影响；
(3)干系人之间的相互关系和潜在交叉；
(4)项目现阶段的干系人沟通需求；
(5)需要分发给干系人的信息，包括语言、格式、内容、详细程度等；
(6)分发相关信息的理由，以及可能对干系人参与所产生的影响；
(7)向干系人发送信息的频率和时限;
(8)随着项目的进展，更新和优化干系人管理计划的方法。

干系人分类模型之权力-利益方格：
1.利益高、权力高：他们对项目有很高的权力，也很关注项目的结果，项目经理应该“重点管理，及时报告”，应采取有力的行动该类干系人满意。项目的客户和项目经理的主管领导，就是这样的项目干系人。
2.利益高、权力低：尽管该类干系人权力低，但关注项目的结果，因此项目经理要“随时告知”项目状况，以维持该类干系人的满意程度。如果低估了该类干系人的利益，可能产生危险的后果，可能会引起其的反对。大多数情况下，要全面考虑到该类干系人对项目可能的、长期的以及特定事件的反应。如最终用户、一线用户。
3.利益低、权力高：该类关键干系人具有“权力大、对项目结果关注度低”的特点，因此争取他们的支持，对项目的成功至关重要，项目经理对该类干系人的管理策略应该是“令其满意”。
4.利益低、权力低：该类干系人的特点是“权力低、对项目结果的关注度低”，因此项目经理主要是通过“花最少的精力来监督他们”即可。对他们的态度也应该“要好一些”，以争取他们的支持、降低他们的敌意。

风险管理计划的基本内容：

• 方法论：确定项目风险管理将使用的方法、工具及数据来源。
• 角色与职责：确定风险管理计划中每个活动的责任者和支持者，以及风险管理团队的成员，并明确其职责。
• 预算：根据分配的资源估算所需资金，并将其纳入成本基准，制定应急储备和管理储备的使用方案。
• 时间安排：确定在项目生命周期中实施风险管理过程的时间和频率，制定进度应急储备的使用方案，确定风险管理活动并纳入项目进度计划中。
• 风险类别：规定对潜在风险成因的分类方法。有多种方法可以使用，常用的方法一般是基于项目目标的分类方法。风险分解结构(Risk Breakdown Structure， RBS) 有助于项目团队在识别风险的过程中发现有可能引起风险的多种原因， 不同的RBS适用于不同类型的项目。
• 风险概率和影响的定义：为了确保风险分析的质量和可信度，项目经理需要对项目环境中特定的风险概率和影响的不同层次进行定义。
• 概率和影响矩阵：概率和影响矩阵是把每个风险发生的概率和一旦发生对项目目标的影响映射起来的表格。根据风险可能对项目目标产生的影响，对风险进行优先排序。进行排序的典型方法是使用查询表或概率和影响矩阵。通常由组织来设定概率和影响的各种组合，并据此设定高、中、低风险级别。
• 修订的干系人承受力：可在规划风险管理过程中对干系人的承受力进行修订，以适应具体项目的情况。
• 报告格式：规定将如何记录、分析和沟通风险管理过程的结果，规定风险登记册及其他风险报告的内容和格式。
• 跟踪：规定将如何记录风险活动，促进当前项目的开展，以及将如何审计风险管理过程

变更的常见原因如下：

• 产品范围(成果)定义的过失或者疏忽；
• 项目范围(工作)定义的过失或者疏忽；
• 客户提出新需求；
• 应对风险的紧急措施或规避措施；
• 项目执行过程与项目基准要求不一致带来的被动调整(如进度、质量、成本等)；
• 项目团队人员调整；
• 技术革新的要求；
• 外部事件(例如政策变动或自然环境变化等)。

项目变更有多种分类方式，如：
(1)按变更性质分为重大变更、重要变更和一般变更，可通过不同审批权限控制。
(2)按变更的迫切性分为紧急变更和非紧急变更，可通过不同的变更处理流程进行控制。
(3)按变更所发生的领域和阶段，可分为进度变更、成本变更、质量变更、设计变更、实施变更和工作(产品)范围变更等。
(4)按变更来源可分为内部变更和外部变更等。

变更管理工作程序：
1.提出与接受变更申请
2.对变更的初审
3.变更方案论证
4.项目管理委员会审查
5.发出变更通知并组织实施
6.变更实施的监控
7.变更效果的评估
8.判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道

配置管理的主要活动：

• 制定配置管理计划
• 配置标识
• 配置控制
• 配置状态报告
• 配置审计
• 发布管理和交付

配置项的状态有三种：
草稿、正式发布和正在修改。
配置项刚建立时其状态为“草稿”。配置项通过评审(或审批)后，其状态变为“正式发布”。此后若更改配置项，必须依照“变更控制规程”执行，其状态变为“正在修改”。当配置项修改完毕并重新通过评审(或审批)时，其状态又变为“正式发布”，如此循环。

配置库：
包括动态库(开发库)、受控库(主库)、静态库(产品库)和备份库。

• 开发库(动态库)：存放开发过程中需要保留的各种信息。
• 受控库(主库)：存放某个阶段的成果，库内信息的读写和修改都受限。
• 产品库(静态库)：形成最终产品，等待交付或现场安装。库内信息严格受限。
• 备份库：重要配置信息的备份，应急时恢复受损的配置库数据。

配置库的主要作用：
1.记录与配置相关的所有信息，其中存放受控的软件配置项是很重要的内容。
2.利用库中的信息可评价变更的后果，这对变更控制有着重要的意义。
3.从库中可提取各种配置管理过程的管理信息。