16 变更管理

变更管理，案例题常考

项目变更管理

项目变更管理，是指在信息系统工程建设项目的实施过程中，由于项目环境或者其他的原因而对项目的功能、性能、架构、技术指标、集成方法、项目进度等方面做出的改变。

变化可能是产品范围，即对交付物的需求发生的变化，也可能是项目范围或是项目的资源、进度等执行过程发生的变化。变更控制必不可少

变更的常见原因 ※※※

(1)产品范围(成果)定义的过失或者疏忽；

(2)项目范围(工作)定义的过失或者疏忽；

(3)客户提出新需求(增值变更)

(4)应对风险的紧急措施或规避措施；

(5)项目执行过程与项目基准要求不一致带来的被动调整(如进度、质量、成本等)；

(6)项目团队人员调整；

(7)技术革新的要求；

(8)外部事件(例如政策变动或自然环境变化等)

项目变更的分类 ※※※

有多种分类方式，如：

(1)按变更性质分为重大变更（需要发起人来批准）、重要变更（高层领导批准）和一般变更（项目经理或CCB批准），可通过不同审批权限控制。

(2)按变更的迫切性分为紧急变更和非紧急变更，可通过不同的变更处理流程进行控制。

(3)按变更内容，如应用开发、集成、IT咨询等

(4)其他：按变更所发生的领域和阶段可分为进度变更、成本变更、质量变更、设计变更、实施变更和工作(产品)范围变更等；按变更来源可分为内部变更和外部变更等。

变更管理中涉及到角色主要包括项目经理、变更申请人、CCB、变更实施人、配置管理员。

变更管理的原则

变更管理的原则是项目基准化、变更管理过程规范化。包括以下内容：

(1)基准管理：基准是变更的依据。在项目实施过程中，基准计划确定并经过评审后(通常用户应参与部分评审工作建立初始基准。此后每次变更通过评审后，都应重新确定基准。

(2)变更控制流程化：建立或选用符合项目需要的变更管理流程，所有变更都必须遵循这个控制流程进行控制。流程化的作用在于将变更的原因、专业能力、资源运用方案、决策权、干系人的共识、信息流转等元素有效综合起来，按科学的顺序进行。

(3)明确组织分工：至少应明确变更相关工作的评估、评审、执行的职能。

(4)评估变更的可能影响：变更的来源是多样的；既需要完成对客户可视的成果、交付期等变更操作，还需要完成对客户不可视的项目内部工作的变更，如实施方的人员分工、管理工作、资源配置等等。

(5)妥善保存变更产生的相关文档，确保其完整、及时、准确、清晰

变更的组织机构

1.项目控制委员会(CCB–Change Control Board) 或配置控制委员会(CCB) ，或相关职能的类似组织是项目的所有者权益代表， 负责裁定接受哪些变更。

CCB由项目所涉及的多方人员共同组成，通常包括用户和实施方的决策人员。CCB是决策机构， 不是作业机构； 通常CCB的工作是通过评审手段来决定项目基准是否能变更，但不提出变更方案。

2.项目经理。项目经理是受业主委托对项目经营过程负责者，其正式权利由项目章程取得，而资源调度的权力通常由基准中明确。基准中不包括的储备资源需经授权人批准后方可使用。对项目负责、也对整个项目变更管理过程负责。

项目经理在变更中的作用，是响应变更提出者的需求，评估变更对项目的影响及应对方案，将需求由技术要求转化为资源需求，供授权人决策；并据评审结果实施即调整基准。确保项目基准反映项目实施情况。

工作程序及控制流程※※※【案例分析】

☆☆☆ 变更管理工作程序：

1.提出与接受变更申请

2.对变更的初审

3.变更方案论证

4.项目管理委员会审查

5.发出变更通知并组织实施

6.变更实施的监控

7.变更效果的评估

8.判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道

如果案例简答问变更控制工作程序，请直接按此回答，来自{高级教材第三版P509-510}

未做好变更的可能影响

没有做好变更可能的后果(影响)：

·有遵循正式的变更控制流程，可能导致(范围)需求变更的过程失控和不可追溯。

·没有对变更的影响进行完整的分析，可能导致无法全面了解这次变更对项目的进度、范围、成本、质量等造成多大的影响。

·没有修改更新项目管理计划，可能导致实际工作内容与计划有较大的偏差，使项目管理计划无法指导项目实施。

·没有对相应技术文档进行修改可能导致需求、设计与编码无法对应，不利于后期的测试和以后的维护工作。

·版本管理和配置管理没有做好，可能导致在变更失败后无法将项目恢复到变更前的状态。

·没有让用户对最终结果进行确认，可能导致双方对变更结果的意见不一致，不利于项目验收和最终交付。

变更常见问题

变更管理可能出现的问题：

·未提交书面变更申请

·变更控制委员会组成成员不合理，应该包括客户代表，最好是高级管理人员，并明确分工

·几乎所有变更都被批准和接受， 说明CCB没有严格控制项目变更申请的提交， 没有认真审核

·应该对变更因素施加影响，积极沟通，确认变更的必要性

·没有进行变更后的评审，对变更造成的影响没有进行分析。

·没有将变更可能造成的影响告诉变更提出方(或对应的干系人)。

·没有严格按照变更控制流程进行变更管理。

·没有对变更作记录并形成文档，造成变更内容无法追溯。

·变更批准后，没有及时更新相应的项目计划和文件，导致内容不一致

·变更结果没有进行正式验证，未得到客户的确认

·是否接受或拒绝变更，不应该全部由项目经理(或某个人)决定；

·项目变更后没有相应的变更合同。