项目管理：KANO模型

在这个基础之上还不太够，所以科学家又发明了一个叫KANO模型。他实际上不仅仅只考虑到刚才说到的那三类需求，他又提出了一个叫无差异需求，中间那个圆圈。无差异需求指的是有时候提供或者是不提供这些需求，用户认为根本不重要，也就是无所谓。那还拿买房说是吧？对吧？我买房你有没有车位我无所谓，为什么？我没车。这种需求对我来说就是无差异需求，那要注意了，用户是不一样的，对吧？现在我有车，我就很看重这个车位？如果我有车车位对我来说就不是无差异需求了。

这个问题带给我们，实际上后面马上就会讲到的。我们需要做什么事情呢？对用户做画像，不同的人需求不一样，然后KANO模型在无差异需求的基础上又增加了一条黑线。看这条黑线把客户的满意度直接降到最下面去了，那这一类需求称之为逆向需求。我们提供了某些因素的时候，有时候可能会造成不满意，对吧？也就是反而让事情变得更糟糕。

 

比如说，还是买房我需要这个房子。这个房子要有门，这是一个必备属性，然后我希望那个房子南北通透格局特别好，还能站的高看的远。风景还不错，这是我的期望。除此之外，开发商跟我说啊，3年以后变成学区房。哎呀，让我非常非常兴奋，这是一个魅力属性，然后还我这个人没车，你有车位没车位对我没关系，就是一个无差异的属性，最后什么能够让我很不开心吗？现在前面这几个因素都搞定了。突然发现楼上健身房楼下有酒吧，每天咣叽咣叽，楼下哈哈哈哈，吵得不得了，这就是一个很典型的反向属性，让我受不了啊。岁数大了，受不了。如果倒退10年，我很年轻很嗨，我觉得这是一个兴奋需求，所以不同的人对同一件事情看法是不一样，一定一定要做的事情叫用户画像。有车位没车位，对不同人群他的感受是不一样。

提升不止关乎发展，更关乎生存

以上就是今天的内容，希望能给你一点点启发

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