实在沟通不下去了，咋办？

“实在没法沟通了”、“这明显不可能”、“感觉无解了”...复杂项目多方沟通协调中经常让人感到很无奈、一种深深的无助感。

曾经被客户逼着解决一个根本无法解决的技术难题（事实证明技术上确实无法解决），否则无法验收。研发人员信誓旦旦强调无法解决。商务人员拒绝介入（毕竟合同签的很明确，客户的要求从合同上看有道理）。验收又不能拖。无数的电话、现场面对面沟通、领导解决协调、邮件、总经理办公会，依然无解。

万般无奈之下，决定采用正式公函，一明确问题，二明确解决不了，三明确解决方案（变更合同、核减费用等）。最终，快刀斩乱麻，坚定不移，步步为营，多管齐下，多种形式，多方密集沟通，缜密推进，落实到公函文件，成功解决了问题。项目顺利验收。

沟通是多方互动的过程，沟通不下去的根本原因是各方利益诉求差距太大，利益诉求差距太大的原因在三个方面：一各方的诉求均不真实，有夸大；二沟通过程中对需求的理解不准确，有偏离；三各方的真实诉求确实差距太大。 通过公函，将诉求落实到书面，逐字逐句认真核对、解读、确认，可以最大限度消除前两个方面造成的误差。实际情况中，90%以上沟通不下去的情况是由前两个方面造成的。即使是第三方面造成的，通过合同额的调整完全可以达到很好的诉求平衡。

很多时候，看似最低效的正式书面沟通，常常发挥申请的魔力。在于其将彻底消除人们内心的魔障和阴暗面。