不论流程被描述得多么美好,也不论流程如何被标榜人性化,更不论流程如何如何有价值,所谓流程,从本质上看,都是约束人、限制人、体现权力结构的。
在项目实施中,我们究竟该相信人还是相信流程?
相信人和相信流程,如同一个硬币的两面,都不可或缺。我们应该融合二者,绝不能废弃其中的任何一项。简言之,项目越复杂,不确定性越高,越要相信人,比如技术预研项目、创新研发项目、需求频繁变更项目、技术攻关项目;项目越简单,不确定性越低,越要相信流程,比如已有过多次成功实施经验的标准化项目、技术实现简单的项目、需求明确的项目。
任何对人的相信都不能抛弃流程,不论项目多么复杂、不确定性有多高,过分相信人事实上是对人的极大损害,任何人都不能脱离限制,不能绝对化。任何相信流程的项目都不能脱离对人的相信和团队建设,不然你为何不选择使用机器人呢?