PMP考试技巧+前九章内容提炼整理（不定时更新）

考试

• 考试是纸质考试，大概90-100页的试卷
• 建议看题先看最后一句
• 230分钟，180题，15-20多选
• 情景题85%、流程概念10%、计算与职业道德5%
• 180题随机抽掉5题不计分，剩余175题达到60%正确率（105题）即通过
• 关注选项的顺序，有可能两个答案都是对的/需要做的，但是一般需要找离题干情景更近的一个，尤其关注题干中的下一步和接下来
• 学会使用排除法
• 相信第一感觉
• 发草稿后，第一时间记录下公式或概念
• 情景题选择的是最优答案
• 3服务型领导重点看
• 4全部重点
• 敏捷指南

裁剪

• 每个项目都是独特的，所以有必要做裁剪
• 例如软件开发项目，可以去掉采购环节（13章）
• 但是五大过程组(启动、规划、执行、监控、收尾)都不可裁剪

项目管理商业文件（原来版本没有的）

• 项目开始前就有得 e.g 经济可行性研究报告
• 需要定义项目边界
• 有效性
• 项目经理（PM）负责提供建议和见解

商业论证（了解）

• 业务需要
  • 动机
  • 价值
  • 受影响的相关方
  • 确定范围
• 形式分析
  • 确定战略
  • 确定问题
  • 分析项目能不能干
  • 识别已知风险
  • 识别成功因素
  • 确定可能用于评估各种行动的决策准则
  • 确定一套方案
• 推荐
  • 一种给出了针对项目的建议方案的说明书
• 评估
  • 描述了一种衡量项目交付效益的计划的说明书，应包含在初步实施之后，任何持续运营层面的可选方案

项目效益管理计划

• 目标效益
• 战略一致性
• 实现效益的时限
• 效益责任人
• 测量指标
• 假设
• 风险

项目成功标准

• 客户满意度

项目相关方/干系人

• 影响项目
• 受影响项目
• 自认为受项目影响
• 项目主要相关放
  • 项目发起人
  • 项目经理
  • 职能经理
  • 项目团队
  • 用户/客户
  • 供应商

2项目运行环境

• 事业环境因素
  • 内部
  • 外部
• 内部组织过程资产
  • 过程、政策和程序
  • 组织知识库

组织过程资产

• 是执行组织所持有并使用的计划、过程、政策、程序和知识库
• 组织过程资产可分为以下两大类
  • 过程、政策和程序
  • 组织知识库

组织系统

系统及其组件不能用时优化。系呈现非线性相应（输入的变更并不会产生可预测的输出）

• 权利
• 影响力
• 能力
• 领导力
• 政治能力

组织治理框架

• 项目治理
• 运营治理
• 组织政策
• 制度
• 文化
• 沟通

组织结构类型

• 职能型

无全职pm，兼职pm几乎无权利，唯一领导是职能经理

• 矩阵型

双重领导/汇报

• 项目导向（项目型）

只有一个领导PM

项目管理办公室（PMO）

组织级 常驻部门

• 支持型（管控程度最低）
• 控制型（管控程度中等）
• 指令型（管控程度最高）

PMO职能

• 所辖全部项目的共享资源进行管理
• 识别和制定项目管理方法、最佳实践和标准
• 指定和管理项目政策、程序、模版和其他共享的文件
• 指导、辅助、培训、监督
• 通过项目审计、监督对项目管理标准、政策、程序和模版的遵守程度
• 对跨项目的沟通进行协调

3项目经理的角色

概述

• 成员与角色
• 在团队中的职责
• 知识和技能

定义

• 由执行组织委派，领导团队实现项目目标的个人
• 角色不同于职能经理或运营经理
• 职能经理专注于某个智能领域或业务部门的管理和监督
• 运营经理负责保证业务运营的高效性

影响力范围

概述

• 项目团队
• 发起人
• 相关方

项目

​ 项目经理领导项目团队实现项目目标和相关方的期待。项目经理利用可用资源，以平衡相互竞争的制约因素
​ 充当项目发起人、团队成员与其他相关方之间的沟通者，包括提供指导和展示项目成功的愿景。项目经理使用软技能来平衡项目相关方之间相互冲突和竞争的目标，已达成共识
​ 展示出超凡的人际关系和沟通技能以及积极的态度

组织

项目经理间互动

• 对相同资源的需求
• 钱分配优先顺序
• 可交付成果的接收和分布
• 与组织目标的一致性

项目经理还应该致力于持续改进

• 战线项目管理价值
• 提高组织对项目管理的接受度
• 提高组织内现有的PMO效率

项目经理的能力 ！！！ （有改动）

• 技术项目管理 ->工作方式
• 战略和商务管理 -> 商业敏锐度
• 领导力 -> 影响力技能

工作方式 --完成工作的方式选择

• 敏捷和超敏捷
• 混合（敏捷=预测）
• 数据收集和建模
• 挣值管理（erm第七章）
• 治理
• 绩效管理
• 需求管理和很总
• 范围管理
• 风险管理
• 日程管理
• 时间、预算和成本估算

商业敏锐度

• 利益管理与实现
• 商业模式和结构
• 竞争分析
• 客户管理和满意度
• 行业领域知识
• 职能领域知识
• 法律发规合法
• 市场意识
• 战略规划、分析、调整 ->是否和战略一致

影响力技能-- 驱动变革

• 领导力
• 积极倾听
• 沟通
• 适应性
• 头脑风暴（工具）
• 教练和辅导（敏捷中的项目经理就是敏捷教练）
• 团队合作
• 冲突管理
• 情商
• 影响力
• 人际交往能力
• 谈判
• 解决问题

权术、权力和办好事情

• 地纬
• 信息 （信息不对等导致不理解领导决策）
• 参考（和发起人搞好关系）
• 情境（情境赋予的临时权力。救火队员，尽量不做）尽量在某一领域成为专家
• 个性或魅力
• 关系（拉帮结派）
• 专家
• 奖励（提倡）
• 惩罚（不提倡）
• 迎合（拍马屁）
• 施加压力（PM权力大）
• 出于愧疚（架住了）
• 说服力
• 回避

领导力与管理之间比较

领导

• 通过愿景去激励，通过项目让团队成员之间激发信任
• 做正确的事
• 适合脑力劳动者
• 人性化 ，以人为本（打卡 ->先沟通，再做决定）
• 敏捷或适应性适合领导力

管理

• 正确的做事
• 制度去管人
• 适合体力劳动者
• 预测性多为管理

领导力风格

• 放任型
• 交易型
• 服务型
• 变革性
• 魅力型
• 交互型

个性

• 服务导向
• 文化
• 情绪（团队情绪）

执行整合

• 过程层面整合
• 认知层面整合
• 背景层面整合（资金情况、行业情况等）

执行整合的复杂性

• 系统行为
• 人类行为
• 不明确性

4项目整合管理

决策陷阱

• 机会成本
• 沉默成本（已完成的工作、花出去的钱等）

项目选择

• 项目优先级

项目重要程度代表获得资源能力 大了好

• NPV（净现值）优选方式 计算最准确的一种

按照一定折现率将各年净现金流量折现到同一时点的现值累加值 大了好

• IRR 内部收益率 次选方式

IRR 在净现值=0时的贴现率 大了好

• Payback 回收期

回收成本所需的时间 越短越好

• BCR 收益成本分析

每投资1美元所获得的收益 大了好

• ROI 投资利润率

利润除投资 大了好

• SV

进度偏差

• CV

成本偏差

项目整合管理的发展趋势和新兴实践

• 使用自动化工具
• 使用可视化管理工具（看板——敏捷、任务板、信息发射源）
• 项目知识管理
• 增加项目经理的职责
• 混合型方法（过渡）

制定项目章程

定义

编写一份重视比准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件的过程

• 项目章程谁来写？
  • 项目发起人

作用

明确项目与组织战略目标之间的直接联系，确立项目的正式地纬，并展示组织对项目的承诺，本过程仅开展一次或仅在项目的预定义点开展

• 标志着项目的正式开始/启动
• 人名项目经理
• 授权项目经理使用组织资源

工具

• 专家判断

偏主观（1、若组织内无相关知识/记录 2、项目团队无相关经验时 可选择）
SME 主题专家

• 数据收集

  • 头脑风暴 需要一组关键相关方 => 短时间产生大量创意 =>创意生成=>创意分析
  • 焦点小组 相同立场相关方=>获得更多更深入信息
  • 访谈 1对1沟通=>得到的信息比较深入

• 人际关系与团队技能

  • 引导
  • 冲突管理
  • 会议管理

• 会议

与关键相关方举行会议的目的是识别项目目标、成功标准、主要可交付成果、高层级需求、总体里程碑和其他概述信息

输出