什么是引导？引导能为你带来什么？

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导读

-你是否厌倦了组织中一天天毫无进展的会议、无休无止的对话和混乱无序的研讨？

-你是否需要跨越改变现状之路上的障碍？

-你是否期待领导或管理你的团队或组织，在复杂和变革的环境中更有效率？

-你是否努力在跨团队、跨组织、跨部门、跨文化的关系中更高效工作？

-你是否试图帮助人们去影响他们的决策-满足参与和投入的外部需求？

你想知道这一切会发生改变吗？

当你有一天听到说有一种方式叫做“引导”可以帮你解决上述问题的时候，你是否好奇到底什么是引导，它能为你的团队做什么呢？

什么是引导？

常常有人好奇？什么是引导？引导技术和教练有什么不一样？

通常大家对引导有以下的好几种认知：

• 引导就是通过流程和工具让别人把话说出来

• 引导就是激活团队的能量，让大家 High 起来，事情自然就做好了

• 引导就是开一场会议，让大家头脑风暴一下

再让我们看一下不同的国际权威机构对于引导（Facilitation）的定义：

• 国际引导协会IAF（International Association of Facilitators）：引导是一种基于合作和参与的过程，通过协调和预测帮助组织实现目标。它可以包括规划、议程设置、小组指导、培训和评估等领域。

  例如，一位引导者帮助一支团队明确年度工作的目标，期望改善缺乏协作、凝聚力不足的问题。他们会设计和实施一个讨论议程，为团队成员提供有组织、结构化的对话框架，让每个人分享观点，理解彼此的需求，从而实现更好的共同目标。

• CMMI研究所（CMMI Institute）：引导是通过问问题、倾听和合作创造一个安全和有效的交流氛围，从而产生和探索新想法、促进创新和成功。

  例如，一位引导者帮助一支团队探索新的创意解决方案。他们会利用各种基于交互式和参与的技术，从而激发参与者思考和建议他们的方案、行动计划和资源分配等进一步的全面解决方案。

• 国际支持组织学会（International Society For Supportive Care）：引导是帮助团队和个人建立健康关系，以克服障碍和制定有效决策的过程。

  例如，一位引导者在为一个团队做敏捷转型的培训，帮助团队成员制定关于团队的运作章程和相关约定。推动团队成员之间的积极沟通和合作，以促进团队整体目标的实现。

除了以上的官方定义以外，引导界的大拿们对于引导也有各自不同的理解，比如美国的团队合作和决策咨询师、培训师和《引导：团队群策群力的实践指南》一书的作者Ingrid Bens对于引导的理解：

• 引导是一项能够有效调动一群人的团体动力，并且促进高质量合作的能力，它已经成为当今经理人、团队领导、项目经理、某个团体的组织者、部门经理、教育培训工作者的一项核心能力。

• 引导是一种领导风格，让团体成员拥有决策的权力，这样引导者也能够更加聚焦在创建团队协作氛围、提供架构和工具、促进团体有效互动上。

说成大白话就是：引导就是调动大家积极性、让团队合作更顺畅的能力。现在，无论你是经理、团队领导，还是项目经理、部门头头，甚至是教育培训的老师，都需要具备这样的能力。引导不是一个人说了算，而是让团队成员都有发言权，这样领导就能更好地营造团队合作氛围、提供方法和工具，让团队合作更有效果。

工作方式

引导的工作方式可以包括以下几个方面：

• 创造安全的环境：引导者致力于创造一个开放、尊重和安全的环境，鼓励参与者自由表达意见和分享观点，而不会受到批评或威胁。

• 促进有效沟通：引导者帮助参与者进行有效的沟通，包括倾听、澄清、总结和提问，以确保信息的准确传递和共享。

• 管理冲突：引导者帮助处理和解决冲突，帮助参与者寻找共同的利益和解决方案，以促进合作和和谐的工作关系。

• 支持决策过程：引导者在决策过程中提供支持，确保所有参与者的意见得到充分考虑，并协助达成共识或明确的决策。

• 促进团队合作：引导者鼓励和培养团队合作精神，促使参与者共同努力实现共同的目标，建立团队凝聚力和合作关系

IAF关于引导者的6大能力也有一个标准体现，具体的可详见

https://www.iaf-world.org/site/sites/default/files/IAF%20Core%20Competencies%202021_Mandarin.pdf

原则要求

引导者要想形成个人原则体系，Ingrid Bens 建议可以考虑采取以下原则:

引导的基础就是对全体团队成员的尊重，这种尊重不分年龄、职位等级或文化背景。

• 引导是一项透明的行为，其特点是诚实和想法积极。

• 引导者认为每个人都具有与生俱来的智慧，加以引导和利用，将有益于团队整体。

• 所有引导活动的目的就是要增强团队成员间的协作性和使命感。

• 引导者应该支持权力的下放，鼓励参与者积极参与，这样可以获得团队的支持，让参与者对自己的行为结果负责。

• 引导者重视集体思想的协同力，致力于协助团队实现协同决策，这就意味着各方对所做的决策都感到满意。

就CC个人的理解，引导最重要的价值在于，引导者从不会使用流程角色来寻求个人权力或强化个人控制力。所引导活动的主要目的是加速群体决策的过程，或是团队达成目标的能力，提升组织及其文化的整体健康度。

主要应用领域

引导的主要应用领域包括：

• 组织发展：帮助组织解决问题、促进变革和提升团队合作，以增强组织的效能和发展。

• 冲突解决：引导各方协商、沟通和达成共识，以解决冲突和促进和解。

• 决策支持：协助团体进行决策过程，促进参与和合作，以制定明智的决策和行动计划。

• 会议和工作坊：设计、引导会议和工作坊，以促进有效的参与、创新和共识建立。

• 教育和培训：应用引导技巧和方法来促进学习和知识共享，培养个人和团体的能力和发展。

• 社区参与：促进社区居民的参与和合作，鼓励共同决策和解决共同问题。

• 政府和公共部门：引导政府机构和公共部门的决策制定过程，提升参与度和决策质量。

• 跨文化合作：帮助跨文化团队和组织进行有效的合作和沟通，增进文化间的理解和共享。

以上是引导的主要应用领域，每个应用领域都有其特定的目标和方法，旨在促进有效的参与、合作和决策，以实现积极的影响和成果。

引导能为你的团队做什么？

正如前文所述，“协助团队高效的制定高质量决策，激发群体智慧”是引导所能发挥作用的一个关键领域。很多情况下因为团队中不同的人的性格、身份情况、自身经历等等，都可能导致大家对同一个问题有不同的理解和思考方式。此时的引导过程就是像是航空管制员所做的一样，引导者负责协调和引导团队成员的行动。引导者确保团队成员的沟通顺畅、协同一致，避免决策过程中的碰撞和混乱，以促进高效的决策制定。

图-航空管制员（由 AI生成）

科罗拉多大学的罗伯特博士在他的著作《改变成熟的信息技术组织》( Transforming the Mature Technology Organization)一书中是这样定义高效决策制定的秘诀:

ED=RDxCD

即高效的决策(Effective Decision，ED)等于正确的决策(Right Decision，RD)乘以对决策承诺的程度(the level of Commitment to the Decision，CD )。这个乘法公式表示，即使最好的决策如果失去对决策的承诺也可能变得毫无用处。一个咨询顾问团队可能会给组织一个100%的解决方案，但是如果组织中受影响的团队不认可这个解决方案，解决方案的效率可能就会是“零”。

因为决策制定的复杂性是受到团队授权等级、决策的重要性，决策所需的人员范围的一些因素影响。下图是《大师级引导：应对困境的工具与技术》中提到的一个决策管理的汇总表，可以从「团队是否是在做决策」到「需要采用什么方法来做决策」来明晰所要选取的引导方式（多数投票就好还是需要建立团队共识）。

图-出自于《大师级引导：应对困境的工具与技术》

由于平时在国内接触科技研发团队比较多，CC感觉在以下几个活动中引导技术经常会被使用：

• 团队回顾会

• 团队章程或契约形成工作坊

• 项目的快速启动

• 产品设计

• 产品路线图规划等

还有一类活动其实非常需要使用到引导技术的是变革传播。

如果把敏捷转型，数字化转型等一系列组织中所期望做的改变都看成是一个变革活动的话，我们常见的是组织中的高层提出了变革的意愿和大方向，中层开始推行变革，基层的往往对于变革的原因和具体要做的事情非常茫然。也就是我们常说的“上下脱节”。

在以往的变革传播中常见的形式是组织级从上到下的发布文件，稍微好一点的做法是有专人进行开会宣讲，即使如此，在变革推行的过程中还是会听到很多不理解和不认可的声音。举个例子，前段时间“禁止网约车在浦东机场运营”事件就是典型的变革传播不成功的案例。没有让利益相关方都建立共识。当此类传播不成功的时候，“朝令夕改”现象就极其容易发生。长此以往，比较容易损伤组织中建立起来的团队信任感和组织级的威信度。

写在最后

随着chatGPT，AI绘图Midjourney等AI应用的爆火，人工智能迎来了一波又一波的新高潮。尝试过的人，纷纷感慨人工智能功能的强大，仿佛雇佣了一个不知疲倦的高效员工，勤勤恳恳日夜输出。大家纷纷讨论人类会不会被AI最终取代，也总结出来了目前AI替代不了人类的三大能力：社交力、创造决策力、灵巧性。

CC的看法是AI会极大的提升科技生产力，也会增强个人的效率和能力，但是作为团队来说，不仅仅依赖于英雄式的个人，而是一个群体来作战的场景在未来很长一段时间内还会存在，也许正因为现代社会中个体独立性的增强，如何更好的进行团队协作反而是更需要深入研究的课题。而引导似乎给我们指出了其中一条可行的道路。

参考文献：

《大师级引导：应对困境的工具与技术》[美] Ingrid Bens（英格里德.本斯）

禁止网约车在浦东机场运营：https://zhuanlan.zhihu.com/p/681249331

彩蛋：

如果对引导有感兴趣的小伙伴，推荐以下的书籍和IAF的官方网站。

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