佳信客服系统有什么好处？

如今，越来越多企业使用在线客服系统，因为在线客服系统可以让企业和用户之间的交流更加方便，也能让企业快速了解用户的需求。但是这只是其中一方面，既然有这么多企业在使用在线客服系统，企业使用在线客服系统有哪些好处?

解放人力

我们不难发现，随着信息化时代的来临，线上消费比例不断扩张，线上咨询量的增加裹挟企业不断需要增加客服中心人手，相应的企业需要增加的人工成本也越高。

智能客服，是大部分面对C端甚至B端企业必不可少的辅助工具。由于使用智能客服解决了重复率过高的问题，使人工客服每日工作量骤减，从而降低客服人员数量，节省企业人工成本。毫不夸张地说，使用智能客服 ，企业能用10%的人工成本解决整年80%售前售后常见问题。

提高效率

时间就是金钱,效率就是生产力，提高服务效率就是提高企业生产力，而提高服务效率有两个关键，一是优化工作流程，二是简化工作步骤。

使用佳信客服全渠道接入功能，将企业各大平台咨询信息集合到一个工作台上由客服统一进行回复，打造用户对话集成平台。将之前客服回复各大平台消息前需要切换平台、登录账号等步骤简化甚至免去，大幅降低了客服的工作繁琐度。

工单系统作为在线客服系统的一个重要功能，能够协助企业内部人员快速进行跨部门的任务分派和协同处理，同时具备实时提醒和流转记录同步等功能，实时提醒能够及时提醒负责人员待办事项，加快事项完成进度。流转记录同步让参与事项处理的人员了解事项处理进度，将处理进度透明化，大大优化企业内部工作流程。

而对于一些简单机械的重复工作，可以使用佳信客服的快捷提示消息快捷、关键词触发自动回复等功能帮助客服减负，简化客服的工作步骤，让客服沟通更高效。

数据应用

佳信客服数据报表将企业的用户数据整合起来，并进行分级分类，便于企业管理。在此基础上，企业想要实现vip用户优先响应、用户分类接待就不是一件难事。

使用佳信客服系统来收集和管理用户来源轨迹、用户浏览界面、关键词搜索频率等数据，让数据一目了然。企业能够根据数据快速描绘总体的用户画像，对用户的需求进行初步预判和掌握，然后精准地为用户推送相应的产品，为用户提供更舒适的服务体验，从而提升用户对品牌认可度。

在线客服系统在企业应用可以说是贯穿着企业整个的售前、售中、售后阶段，在线客服系统已成为我们日常工作中必不可少的工具。佳信客服可以为企业不同场景的应用提供高效的解决方案，让企业运用更加灵活和稳定。