佳信客服系统工单与第三方系统关联查询

单与第三方系统关联查询

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如何设置关联查询

点击三级导航“工单关联查询”即可进入设置工单查询功能细节的界面。工单关联查询功能的主要目的是关联外部数据源，从而呈现更多的相关数据，主要适用于本身具有一定的信息系统的企业。默认状态下，工单关联查询功能关闭，企业可以根据自身的实际需要设置是否使用此功能。

 将工单关联查询设置开启后，即可开始设置相关选项。

第三方URL配置:

第三方业务系统服务端的地址（比如第三方订单系统）。

 

Access key 配置:

Access key由企业自身设置，主要用途是为了生成token以提高接口的安全性，放置私密数据外泄。

*token的生成格式为：token = MD5(access_key+时间戳(20160311165959)+企业id)。

请求参数配置:

在此处可以设置，根据工单信息在第三方业务系统查询信息时，以工单的哪部分具体信息作为关键字去匹配。

响应参数配置:

在此处可以设置，根据工单信息在第三方业务系统查询信息时，最终获取关联信息具体的指定类型数据。

如何使用工单关联查询？

如果管理员在佳信开发者中心设置了工单查询功能，那么在坐席工作台的工单详情界面，就会相应地出现【工单关联查询】 按钮，坐席工作人员只需点击该按钮，就可以直接对相关信息进行查询。