有了智能客服，还需要人工吗？

得益于人工智能底层的不断突破和发展，佳信智能客服已经能够独当一面，独立接待客户。无论是售前咨询或售后服务的各类交互场景，智能客服都能快速流畅与用户进行对话并解决用户需求。而且佳信智能客服搭配上能储存大量业务知识的佳信知识库，在面对高频问题的个性化提问，也能快速识别并精准匹配答案，给用户带来高质量的服务体验，也减轻人工客服超80%的工作压力。

企业服务接待是不是直接使用智能客服就能完全覆盖？

当然不是，智能客服可以解决客户大量的常规问题，但在出现棘手的复杂问题时，为快速解决客户问题，还是需要人工客服出手。智能客服与人工客服是紧密衔接的搭档，当出现智能客服难以解决的复杂问题，智能客服可一秒切换至人工服务。人工客服接待时，智能客服也会持续识别用户问题，从知识库中智能关联可能相关的知识点，提供给人工客服参考，人工客服直接选用，可减少服务误差及节省部分打字时间。因此，即使人工客服处于疲倦的状态下，有了智能客服从旁辅助，也能有效率地进行工作。而且，佳信智能客服不像人工客服在高强度工作下会产生倦怠的情绪，在刚开工的这段时间，可随时随地助力客服人员保持最佳的状态服务客户。

在平时，使用智能客服又有哪些大作用呢？

比如在服务接待高峰期，使用智能客服可以为庞大的咨询量分流削峰。在流量较少的夜晚，由智能客服进行服务接待，即使不安排人工客服进行轮班倒班，企业服务也不断线。